Здравствуйте уважаемое сообщество.
Прошу помощи или совета как поступить дальше и какие меры можно предпринять в сложившейся непонятной ситуации, в которой я оказался. 26 августа 2021 года в 18:00 получаю смс от банка ВТБ с паролем для входа в личный кабинет, хотя попыток входа в Интернет банк я не предпринимал. В личном кабинете, кроме кредитной карты, какие либо еще банковские продукты отсутствуют. В 18:02 звоню на горячую линию с просьбой прокомментировать данное смс, где мне сообщают, что была попытка входа в мой личный кабинет, но никаких списаний совершено не было, и все средства на месте. Не имея возможности дальше уточнять что и как, блокирую Интернет банк. Освободившись, в 18:30 совершаю повторный звонок на горячую линию с просьбой сообщить подробности операций с моим личным кабинетом. Мне подтверждают, что были операции по входу и выходу в личном кабинете с использованием УНК, пароля и подтверждением кодом высланным мне в смс. Не до конца понимая происходящее, прошу сотрудника горячей линии заблокировать кредитную карту. После выходных, 30 августа посещаю отделение банка, где думал более подробно уточнить детали, как вообще такое могло произойти. В отделении мне помочь не смогли, ссылаясь на то, что данную информацию мне могут предоставить только сотрудники горячей линии, куда и последовал мой звонок. Каково же было мое изумление, когда мне сообщили, что за 26.08 у меня нет ни входа в личный кабинет и даже нет попытки. После данной неразберихи, вместе с сотрудником банка ВТБ составляю письменное заявление с просьбой разобраться в противоречивых данных по поводу несанкционированного входа в мой личный кабинет, на основании записей моих телефонных обращений. 01.09 получаю смс с уведомлением, что мое заявление рассмотрено, и ответ меня ждет в личном кабинете. Так как все входы в Интернет банк были заблокированы, звоню на горячую линию и прошу озвучить ответ. В ответе сказано, что банк заблокировал вход в мой личный кабинет и кредитную карту в связи с компрометацией моих данных. Банк приносит извинения за действия сотрудников горячей линии и надеется на дальнейшее сотрудничество! По существу моего обращения не было сказано ни слова. После услышанного ответа, уточняю у сотрудника горячей линии: был все-таки вход в личный кабинет или нет? Она подтверждает первоначальную информацию о входе и выходе в кабинет 26 августа. Сказать что я был в шоке от таких противоречивых данных, это не сказать ничего. Было повторно составлено заявление о том, чтобы банк официально мне сообщил о каком либо доступе в мой кабинет 26.08 с ответом на электронную почту. На сегодняшний день жду ответа от банка. Возникает вопрос как, используя мой унк и пароль, код из смс, могли попасть в чужие руки? Считаю себя мало-мальски подкованным в банковских продуктах и финансово грамотным клиентом. Входы в личный кабинет банков осуществляю только с недоступного стационарного компьютера, мобильных приложений никогда не устанавливал, смартфонов не имею, и пользуюсь только кнопочным телефоном. Утечку и кражу моих личных данных исключаю. Картой пользуюсь редко и никогда ее не терял. Доступа к телефону третьих лиц нет. Телефон никому не передавал и не терял. Если все-таки был осуществлен вход в личный кабинет мошенниками, то почему не производилось никаких списаний и переводов? Если не было входа, то почему так разница информация с горячей линии. Лилею надежду, что это был какой-то сбой в банке. Если же это не так, то считаю что без вмешательства сотрудников банка дело не обошлось, и не представляю, как можно в дальнейшем доверять не только банку ВТБ, но и всей несовершенной банковской системе доступа в конфиденциальные данные и финансовые средства клиентов! Кто что думает о моей ситуации и как все-таки добиться от банка каких то вразумительных ответов?
Прошу помощи или совета как поступить дальше и какие меры можно предпринять в сложившейся непонятной ситуации, в которой я оказался. 26 августа 2021 года в 18:00 получаю смс от банка ВТБ с паролем для входа в личный кабинет, хотя попыток входа в Интернет банк я не предпринимал. В личном кабинете, кроме кредитной карты, какие либо еще банковские продукты отсутствуют. В 18:02 звоню на горячую линию с просьбой прокомментировать данное смс, где мне сообщают, что была попытка входа в мой личный кабинет, но никаких списаний совершено не было, и все средства на месте. Не имея возможности дальше уточнять что и как, блокирую Интернет банк. Освободившись, в 18:30 совершаю повторный звонок на горячую линию с просьбой сообщить подробности операций с моим личным кабинетом. Мне подтверждают, что были операции по входу и выходу в личном кабинете с использованием УНК, пароля и подтверждением кодом высланным мне в смс. Не до конца понимая происходящее, прошу сотрудника горячей линии заблокировать кредитную карту. После выходных, 30 августа посещаю отделение банка, где думал более подробно уточнить детали, как вообще такое могло произойти. В отделении мне помочь не смогли, ссылаясь на то, что данную информацию мне могут предоставить только сотрудники горячей линии, куда и последовал мой звонок. Каково же было мое изумление, когда мне сообщили, что за 26.08 у меня нет ни входа в личный кабинет и даже нет попытки. После данной неразберихи, вместе с сотрудником банка ВТБ составляю письменное заявление с просьбой разобраться в противоречивых данных по поводу несанкционированного входа в мой личный кабинет, на основании записей моих телефонных обращений. 01.09 получаю смс с уведомлением, что мое заявление рассмотрено, и ответ меня ждет в личном кабинете. Так как все входы в Интернет банк были заблокированы, звоню на горячую линию и прошу озвучить ответ. В ответе сказано, что банк заблокировал вход в мой личный кабинет и кредитную карту в связи с компрометацией моих данных. Банк приносит извинения за действия сотрудников горячей линии и надеется на дальнейшее сотрудничество! По существу моего обращения не было сказано ни слова. После услышанного ответа, уточняю у сотрудника горячей линии: был все-таки вход в личный кабинет или нет? Она подтверждает первоначальную информацию о входе и выходе в кабинет 26 августа. Сказать что я был в шоке от таких противоречивых данных, это не сказать ничего. Было повторно составлено заявление о том, чтобы банк официально мне сообщил о каком либо доступе в мой кабинет 26.08 с ответом на электронную почту. На сегодняшний день жду ответа от банка. Возникает вопрос как, используя мой унк и пароль, код из смс, могли попасть в чужие руки? Считаю себя мало-мальски подкованным в банковских продуктах и финансово грамотным клиентом. Входы в личный кабинет банков осуществляю только с недоступного стационарного компьютера, мобильных приложений никогда не устанавливал, смартфонов не имею, и пользуюсь только кнопочным телефоном. Утечку и кражу моих личных данных исключаю. Картой пользуюсь редко и никогда ее не терял. Доступа к телефону третьих лиц нет. Телефон никому не передавал и не терял. Если все-таки был осуществлен вход в личный кабинет мошенниками, то почему не производилось никаких списаний и переводов? Если не было входа, то почему так разница информация с горячей линии. Лилею надежду, что это был какой-то сбой в банке. Если же это не так, то считаю что без вмешательства сотрудников банка дело не обошлось, и не представляю, как можно в дальнейшем доверять не только банку ВТБ, но и всей несовершенной банковской системе доступа в конфиденциальные данные и финансовые средства клиентов! Кто что думает о моей ситуации и как все-таки добиться от банка каких то вразумительных ответов?
Изменено: - 04.09.2021 16:30 (Отредактировано название темы.)
