Чарджбэк в тинькофф, а не, не слышали,

Сообщений: 2Регистрация: 17.04.2018 Репутация: 1

14.09.2021 13:27

Подали документы на чаржбэк через чат в июле.
Сначала оператор долго не понимала, что они не знают что это такое, дальше с горем попалам переслали документы по двум транзакциям. Затем они решили не передавать запрос в МПС, а связаться с продавцом , хотя у них на руках документы о том, что продавец отказывается в добровольном порядке вернуть деньги за товар , который мы не получили.
Дальше больше, они просто переносили даты рассмотрения, якобы нужно больше времени.
Через полтора месяца они вообще забили на мои обращения и теперь присылают сообщения , то у них видео распаковки товара не открывается , то они не могут скачать видео, то нет документов о транзакции ! И ЭТО У ИНТЕРНЕТ БАНКА!
За то с завидным упорством присылают сообщения о том , что они такие хорошие только положите деньги на счет smile:vnature:

Хотите остаться без денег, пользуйтесь этим банком !
И никто не будет разбираться с проблемами !

Изменено: V.Bukina- 15.09.2021 13:05 (Отмодерировано.)

Сказали «Спасибо»: 1

user-709780

Сообщений: 25838Регистрация: 13.11.2014 Репутация: 1043

с 13.01.2024

User операционной системы Haiku

14.09.2021 13:34

Цитата

Kolomenskaia пишет:
Дальше больше, они просто переносили даты рассмотрения, якобы нужно больше времени.
Через полтора месяца они вообще забили на мои обращения и теперь присылают сообщения , то у них видео распаковки товара не открывается , то они не могут скачать видео, то нет документов о транзакции ! И ЭТО У ИНТЕРНЕТ БАНКА!

с оценкой КОЛ за такое обслуживание

Как правило, банк не обсчитывает, ему хватает профита от ошибок, допущенных клиентом. Полезные ССЫЛКИ о том, как НЕ наступить на чужие грабли.

Kolomenskaia

Сообщений: 2Регистрация: 17.04.2018 Репутация: 1

14.09.2021 14:59

Через полчаса после публикации, они прислали на почту письмо , что в очередной раз они не мошут скачать видео распаковки из облака.
А в чате прислали сообщение , что им нужно больше времени и рассмотрение продлевается до 18.10.21
Про сроки рассмотрения они тоже похоже не слышали.

Изменено: V.Bukina- 15.09.2021 13:06 (Отмодерировано.)

Тинькофф Банк

Сообщений: 171017Регистрация: 11.07.2008 Репутация: 10349 Город: Москва

Представитель банка

14.09.2021 17:11

Цитата

Kolomenskaia пишет:
Подали документы на чаржбэк через чат в июле.
Сначала оператор долго не понимала, что они не знают что это такое, дальше с горем попалам переслали документы по двум транзакциям. Затем они решили не передавать запрос в МПС, а связаться с продавцом , хотя у них на руках документы о том, что продавец отказывается в добровольном порядке вернуть деньги за товар , который мы не получили.
Дальше больше, они просто переносили даты рассмотрения, якобы нужно больше времени.
Через полтора месяца они вообще забили на мои обращения и теперь присылают сообщения , то у них видео распаковки товара не открывается , то они не могут скачать видео, то нет документов о транзакции ! И ЭТО У ИНТЕРНЕТ БАНКА!
За то с завидным упорством присылают сообщения о том , что они такие хорошие только положите деньги на счет smile:vnature:
Хотите остаться без денег, пользуйтесь этим банком !
И никто не будет разбираться с проблемами !

Видим, что вы уже оставили отзыв в народном рейтинге. Все проверим и вернемся с ответом к отзыву.

Ответы на вопросы по текущей ситуации (валюта, вклады, переводы, ограничения и т.д.)

База знаний по продуктам и услугам Тинькофф.

rel1ctoX Сообщений: 70Регистрация: 10.09.2018 Репутация: 2	#5 18.09.2021 19:20 Если чардж с Али оформляете поверх отрицательного решения арбитража. Будьте готовы распрощаться с аккаунтом на данной площадке.
	0

user-709780

Сообщений: 25838Регистрация: 13.11.2014 Репутация: 1043

с 13.01.2024

User операционной системы Haiku

07.01.2022 11:04

https://www.banki.ru/services/response.../10563697/

Тинькофф Банк 21.09.2021 16:16
Приветствуем.

Мы сразу приняли ваш вопрос и передали в нужные руки, тут никаких заминок с нашей стороны не было. Мы являемся эквайером и эмитентом по операции, поэтому платежная система не участвует в оспаривании операции, мы отправили запрос сразу в магазин, это верно.

Запрашивали у вас дополнительную информацию, без нее мы никак не могли решить ваш вопрос, получали ее не сразу и поэтому переносили сроки. Ссылка на видео у нас действительно не открывалась, в целях безопасности у нас ограничен доступ к внешним ссылкам, в итоге все же удалось видео открыть. Направили повторный запрос в организацию, чтобы вернуть вам деньги. Обязательно доведем дело до конца и ответим вам, но сроки сейчас зависят не от нас, придется подождать.

yan79 Сообщений: 3598Регистрация: 26.12.2013 Репутация: 215	#7 07.01.2022 22:33 Тинькофф Банк, а Вы являетесь экваером алиэкспресса?
	0

Тинькофф Банк

Сообщений: 171017Регистрация: 11.07.2008 Репутация: 10349 Город: Москва

Представитель банка

08.01.2022 04:10

Цитата
yan79 пишет: Тинькофф Банк, а Вы являетесь экваером алиэкспресса?

Здравствуйте. Чтобы мы смогли вам правильно помочь. Вы можете рассказать подробности по ситуации?

niksor21

Сообщений: 203Регистрация: 29.03.2018 Репутация: 6

08.01.2022 13:38

Цитата
Тинькофф Банк пишет: Вы можете рассказать подробности по ситуации? X

Вы в ответе в НР по этому кейсу сами написали, что по операции являлись, как эмитентом, как и эквайером: https://www.banki.ru/services/response.../10563697/

Поэтому товарищ выше уточняет, действительно ли вы эквайрите Алиэкспресс в России?

m.potter Сообщений: 4063Регистрация: 26.02.2014 Репутация: 94	#10 08.01.2022 16:29 Алиэкспресс Russia эквайрят несколько банков. Карточный долг - долг чести.
	1

Все продукты Банки.ру