Неделю назад зашел в мобильное приложение Альфа-Банка, чтобы найти в истории платежей платеж и повторить его. Отматывая историю действий по карте заметил, что с мая 2021 года вдруг перестал начисляться cashback за платежи с использованием карты.
Задал об этом вопрос в чате приложения Альфа-Банка, на что получил ответ, что с 23.04.2021 я оказывается перешел с пакета услуг "Оптимум" на универсальную линей карт.
Не припомнив никаких подобных действий со своей стороны поискал следы каких-либо действий на этот счет в переписке с банком, СМС и т.п. Нашел СМС от банка от 26.04.2021 о том, что мне выпущена новая ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ карта Visa Original с кэшбэком до 2% и готова к выдаче в одном из отделений банка.
Разговор с сотрудником банка о выпуске такой НОВОЙ ДОПОЛНИТЕЛЬНОЙ карты помню (новую карту получить так и не смог по личным причинам - живу в уральской глубинке, до ближайшего офиса банка с областном центре более 220 км). Однако об изменении условий по старой карте речи никогда не шло, старая карта у меня на руках, я ей продолжал пользоваться в полной уверенности, что условия по ней остались прежними.
Написал об этом в чат банка, попросил вернуть мне прежние условия по карте, т.к. никаких изменений по старой карте я не заказывал. Ну и доначислить потерянный cashback. Мне ответили, что перевод на прежние условия невозможен - пакет услуг "Оптимум" закрыт для подключения. Я ответил, что раз банк самостоятельно без моего ведома и согласия перевел меня на другой пакет, то пусть так же переведет и обратно.
После этого в чате меня стали игнорировать, на мои вопросы о том, будет ли решен мой вопрос - полный игнор, никаких ответов уже несколько дней.
Годочков мне 50+, клиентом банка являюсь 10+ лет, имею и валютный счет и рублевый, инвестиции в Альфа-банке в ПИФы, акции и облигации. Человек совершенно не конфликтный, но с таким сталкиваюсь впервые.
Надеюсь, что кто-то из сотрудников Альфа-Банка прочитает тут это сообщение и как-то отреагирует.
PS. Дополнительно - в новом интернет-банке Альфа-Банка исчезли все шаблоны платежей, которые мной использовались много лет. К вышеописанной истории отношения это не имеет, но тоже неприятно.
Задал об этом вопрос в чате приложения Альфа-Банка, на что получил ответ, что с 23.04.2021 я оказывается перешел с пакета услуг "Оптимум" на универсальную линей карт.
Не припомнив никаких подобных действий со своей стороны поискал следы каких-либо действий на этот счет в переписке с банком, СМС и т.п. Нашел СМС от банка от 26.04.2021 о том, что мне выпущена новая ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ карта Visa Original с кэшбэком до 2% и готова к выдаче в одном из отделений банка.
Разговор с сотрудником банка о выпуске такой НОВОЙ ДОПОЛНИТЕЛЬНОЙ карты помню (новую карту получить так и не смог по личным причинам - живу в уральской глубинке, до ближайшего офиса банка с областном центре более 220 км). Однако об изменении условий по старой карте речи никогда не шло, старая карта у меня на руках, я ей продолжал пользоваться в полной уверенности, что условия по ней остались прежними.
Написал об этом в чат банка, попросил вернуть мне прежние условия по карте, т.к. никаких изменений по старой карте я не заказывал. Ну и доначислить потерянный cashback. Мне ответили, что перевод на прежние условия невозможен - пакет услуг "Оптимум" закрыт для подключения. Я ответил, что раз банк самостоятельно без моего ведома и согласия перевел меня на другой пакет, то пусть так же переведет и обратно.
После этого в чате меня стали игнорировать, на мои вопросы о том, будет ли решен мой вопрос - полный игнор, никаких ответов уже несколько дней.
Годочков мне 50+, клиентом банка являюсь 10+ лет, имею и валютный счет и рублевый, инвестиции в Альфа-банке в ПИФы, акции и облигации. Человек совершенно не конфликтный, но с таким сталкиваюсь впервые.
Надеюсь, что кто-то из сотрудников Альфа-Банка прочитает тут это сообщение и как-то отреагирует.
PS. Дополнительно - в новом интернет-банке Альфа-Банка исчезли все шаблоны платежей, которые мной использовались много лет. К вышеописанной истории отношения это не имеет, но тоже неприятно.
)) Почтальоны уже знали об этом приколе с моим адресом и письма доносили куда надо. При этом сотрудники Альфы (а кто-то именно из них явно накосячил при вводе моих данных в банковскую БД) отказывались исправить эту чушь без очного визита в банк.