Минус по дебетовой карте

Здравствуйте! Случилось ужасное, вся ситуация такая: в течении года моя мама пользовалась дебетовой картой тинькоф по моей рекомендации, и в сентябре 23.09. 2021г. в районе утра ей поступил звонок с банка 88005552550 представившись сотрудником банка какой то Яков, после чего он сообщил ей, что действие договора с банком на обслуживание карты заканчивается и сотрудник попросил её сообщить последние цифры карты, в течении этого разговора был произведён выход в личный кабинет от её имени и подключён овердрафт в течении 30 секунд, после этого на имя сотрудника по имени якоф и ещё какого то человека был отправлен перевод /хотя на карте баланс был 86 рублей и карта являлась дебетовой/ который был совершён в минус по дебетовой карте в статусе подарок, по две суммы по 14 800 рублей, в итоге долг перед банком получился 29 600 руб. При этом она ни какие кредиты у банка не просила, на протяжении месяца, так как у банка нет офисов и он является виртуальным, ни каких ответов от операторов получить не возможно, нет ни какой возможности принять меры и разобраться в этой ужасной не справедливой ситуации, так как не возможно кроме обычных операторов банка тинькофф выйти на контакт с более компетентными представителями банка тинькофф, мы бессильны хоть как то решить вопрос, кроме заявления в полицию, больше ни чего сделать не возможно. Банк ни как не реагирует и не принимает ни каких мер.