Сроки поставки товара меня не устроили и я отменил заказ, в итоге вернули деньги в этот же день

Заявление на оспаривание операции в свой банк.

Цитата
litvinenko57721 пишет: вернули деньги в этот же день

И в тот же день не возвращают. Минимум три дня я ждал всегда.

Цитата
m*******@orc.ru пишет: Полагаю, что была отмена авторизации (деньги разблокировались), но клиринг все равно выставили.

Как можно списать деньги у клиента после отмены авторизации. Это вопрос к банку больше чем к магазину.

Цитата
Golikov.VV пишет: Это вопрос к банку больше чем к магазину.

Нет, это вопрос исключительно к магазину. Магазин протупил и прислал клиринг несмотря на отмену авторизации. Банк обязан исполнить платеж, авторизация к этому не имеет никакого отношения.

Цитата
Alex133 пишет: Банк обязан исполнить платеж, авторизация к этому не имеет никакого отношения.

Серьезно? Т.е. вы хотите сказать что если он еще 5 раз выставит клиринг банк спишет у клиента 5кратную сумму? Честно говоря я не знаю как это работает...но логично было бы чтобы после отмены блока банк требовал новую авторизацию. Может у клиента уже нет этой суммы на счете? С чего это банк должен магазину по операции которой он не авторизовывал повторно. Клиринг это обмен данными по платежам. Если что то не сошлось банк должен действовать в интересах клиента а не торговой точки.
Что бы там ни было в конечном итоге отвечать банку а не магазину. И скорее всего банк тут и ступил. Двойные списания в банках не редкость. Они встречаются гораздо чаще чем двойные запросы от ТСП.

Цитата
Golikov.VV пишет: Как можно списать деньги у клиента после отмены авторизации. Это вопрос к банку больше чем к магазину.

Не вижу проблем. Списание по клирингу безакцептно.

Цитата
Golikov.VV пишет: Т.е. вы хотите сказать что если он еще 5 раз выставит клиринг банк спишет у клиента 5кратную сумму?

С 5-ю разами не сталкивался, а 2 раза бывает.

Цитата
Golikov.VV пишет: Честно говоря я не знаю как это работает...

Изучите, если хотите, могу помочь.

Цитата
Golikov.VV пишет: Может у клиента уже нет этой суммы на счете?

Будет тех овер.

Цитата
Golikov.VV пишет: Если что то не сошлось банк должен действовать в интересах клиента а не торговой точки.

Клиринг выставляет банк-эквайер, он действует в интересах торговой точки. Банк - эмитент в интересах клиента может инициировать диспут.

Цитата
Golikov.VV пишет: Они встречаются гораздо чаще чем двойные запросы от ТСП.

Инициатором двойных списаний является банк-эквайер.

Цитата
Golikov.VV пишет: С чего это банк должен магазину по операции которой он не авторизовывал повторно.

С того, что клиент получил товар(услугу). Если клиент не согласен - диспут.
Очень часто сумма клиринга сильно отличается от суммы авторизации, например у гостиниц или автопрокатов, когда клиринг выставляется с учетом реально потраченных денег в гостинице или при аренде машины (в клиринг по аренде так-же могут быть и включены штрафы за время аренды), разница может быть и в меньшую сторону, сталкивался с таким например при покупках в вайлдберис, когда заказан товар (прошла авторизация), а потом клиент отказывается от части товара, и магазин может делать не явный возврат, а списание на меньшую сумму.

Цитата
m*******@orc.ru пишет: Клиринг выставляет банк-эквайер, он действует в интересах торговой точки.

То есть все таки это проблема банка а не магазина. Банк-эквайер иницировал второе списание на пустом месте.
Я все жду от ТС информации о его банке. Но похоже он досрочно покинул чат набросав гамна на Эльдорадо. Без него тут трудно разобраться.

Цитата
m*******@orc.ru пишет: Списание по клирингу безакцептно

Это выглядит не так как вы себе представляете. Если банк эмитент не брал обязательств по трансакции ничего он и не выплатит. Есть операции по которым предавторизация не обязательно. Конкретно эта форма оплаты у Эльдорадо в перечень офлайновых операций не входит.

Цитата
m*******@orc.ru пишет: Изучите, если хотите, могу помочь.

Ну давайте мне очень интересно... Надеюсь вы разбираетесь в этом на самом деле.

Цитата
m*******@orc.ru пишет: Да, именно так.

Магазин наверное всё-таки должен отозвать платёжное требование?

Цитата
m*******@orc.ru пишет: Нет не так. Банк - эмитент взял на себя обязательства оплачивать фин требования в момент заключения договора с ПС

Общие фразы тут зачем... Давайте повторюсь. Есть операции по которым клиринг банк выставляет только после авторизации и есть офлайн по некоторым типам карт. Скажем по неименным картам офлайн недоступен в принципе. После авторизации деньги холдируются на счете клиента и ждут клиринга от банка эквайера. Отмена авторизации, которая произошла у ТС и привела к расхолдированию средств означает, что банк эквайер отказался выставлять клиринг по ней. Если магазин не запрашивал новую оплату, то повторный запрос на списание у банка эквайера не иначе как сбой на его стороне. Скорее всего это не клиринг подоспел, а повторная ошибочная предавторизация , которая должна сама отвалится без перевода денег клиента в магазин. Т.е. деньги так и должны остаться на счете клиента.

Цитата
m*******@orc.ru пишет: Не всегда, бывает, что в документе на авторизацию стоит указание деньги разблокировать через сутки и они разблокируются, а клиринг приходит позже.

Давайте ближе к теме тогда. В нашем случае со слов ТС магазин произвел отмену покупки что подтвердилось разморозкой денег на карте. Операция прошла через банк экваер. по другому никак. Откуда взялся клиринг?
Я так понял что вы все же не совсем в теме, если считаете что банк обязан оплатить любой счет выставленный ему по операциям в ТСП

Цитата
Cheetah пишет: Именно это вам и говорят. Или платежная система сама спишет деньги со депозита банка. Банк не может отказать. Банк именно обязан оплатить все счета (даже если придет 10 списаний от эльдорадо в клирингах)

На этом закончим. Меня здесь не убедили от слова совсем. Каждый при своих пятаках останется. Слово клиринг похоже для присутствующих имеет какой то магический смысл, хотя мне лично доподлинны известны случаи ,когда банк эмитент отказывался оплачивать счета формально даже не имея на это право ссылаясь на отсутствие денег у клиента.

Онлайн оплата производится двумя способами: холдирование и предоплата. В первом случае у клиента есть слип на оплату, во втором - слип и товарный чек с признаком приход и предоплатой. При отмене/возврате будут - слип с отменой или слип с отменой/возвратом и товарный чек с признаком возврат, соответственно.
ТС может обратиться в свой банк и/или торговую точку для решения ситуации по возврату средств, приложив имеющиеся документы по отмене операции.