УРАЛСИБУ наплевать даже на премиум-клиентов

Уралсибу абсолютно наплевать на премиум-клиентов, а про обычных я вообще молчу.

Произошла вопиющая ситуация:

Горячая линия.
Люди посоветовали карту банка УралСиб, с возможностью получения валютного 3% кэшбэка на все, в рамках премиального обслуживания. Зайдя на их сайт, в общих чертах ознакомился с условиями. Появилось несколько несложных, но уточняющих вопросов, решил позвонить на горячую линию Уралсиб'а. Сотрудники горячей линии оказались некомпетентны по своим же продуктам УралСиба, и независимо от того, какой бы вопрос я не задавал, сотрудники каждый раз уходили на несколько минут "для уточнения" ответа. Через 5-7 минут просто бросали трубку, либо несли несвязную охинею, которая еще и разнилась с информацией, размещенной на сайте банка. За час таких "разговоров", около 40 минут из которого было ожиданием на линии, в тишине, убедительных точных ответов я так и не получил. А на "бросание трубок" оставил жалобу. Кодовых номеров у сотрудников нет, ФИО не разглашают. Забегая вперед, скажу, что никто по данному обращению мне не сообщил решения, даже смс-кой не уведомили.

Ложные обещания.
В моменты ожидания на линии, и скроллинга сайта банка, случайно наткнулся на фразу, гласящую о закреплении персонального менеджера за каждым премиум-клиентом. Это и побудило дать банку шанс, потому как звонить на общую горячую линию даже по простым общим вопросам оказалось полнейшим мазохизмом.

Первое посещение банка.
5 октября я решил поехать напрямую в отделение банка (г. Ульяновск) и выяснить имеющиеся вопросы/оформить премиальный пакет услуг. Сотрудница Анастасия (главный менеджер) вызвала положительное впечатление, хоть и выяснялось все тоже очень долго. Благо я никуда не спешил, лишь бы оформила всё как надо и проинформировала максимально точно. Анастасия помогла подобрать пакет услуг "приоритет" и мы начали оформление. Время моего местонахождения в отделении составило около 2,5 часов. Мы открыли три счёта (рублевый, долларовый, евро) и заказали к каждому из них по одной карте: рублевая, евро и долларовая (всего 3 карты "Прибыль"), подписали все документы и я был "отпущен" ожидать изготовления карт.

11 октября, мне пришло смс-сообщение:
Получите Вашу карту VISA Прибыль по адресу 432017, г. Ульяновск, ул. Железной Дивизии, дом 7.
Почему только одна карта ожидает? непонятно.

Руководство не здоровается. Сотрудницы на вас не обращают внимания.
Я приехал в отделение, две сотрудницы стояли и общались между собой. Я взял "талончик", на табло его так и не появилось. Я расположился рядом, на виду, и сначала решил, что меня заметят и встретят, но нет, мне пришлось подходить к ним самостоятельно и пытаться отвлечь их от личного разговора, только после этого меня пригласили пройти за место обслуживания. На пути попался важного вида мужчина, одетый в дорогой костюм и галстук, очевидно, кто-то из руководства отделения банка, так как прошел куда-то за кассы, куда обычные посетители не проходят. Я с ним поздоровался, а он просто прошел мимо. Отлично.

Хаос внутри, отсутствие истории обслуживания, никто ничего не знает.
Мы с сотрудницей банка прошли к её рабочему месту, до этого пустующему, я протянул паспорт и она начала разбираться, зачем же я пришел. Спустя минут 15 я узнал, что пришло 2 карты, а не 3. Сотрудница судя по всему так и не нашла информации, что было в моменты моего прошлого посещения и что именно мне должно прийти. Спустя 20 минут, выяснил, что карты оказывается обе рублевые (обещали валютные), что карты оказывается платные (обещали бесплатные). Узнал, что персонального менеджера за премиум-клиентом они не закрепляют (хотя обещали), и что по любым вопросам премиум-клиенту нужно звонить на горячую линию. Попросил выяснить, может есть хотя бы выделенная линия для премиума? Сотрудница сказала "нет", но спустя минут пять все же нашла, что такой номер есть. К- компетенции. В общей сложности, около часа с момента моего прихода, так же выяснилось, что никакого премиум-пакета "Приоритет" мне и не открывалось (должны были), и никаких комментариев по данному инциденту нет, как и по приходу 2 рублевых карт, вместо 3 (в том числе валютных). Одну из рублевых карт я всё-таки забрал, вторую не стал. Попросил выяснить ситуацию. Сотрудница банка около 20 минут выясняла, что же произошло, но так и не смогла дать никаких комментариев.

Медленное обслуживание.
Мы составили с ней 2 жалобы, в которых я попросил разобраться и прокомментировать инцидент, открыть мне премиальный пакет услуг "Приоритет" и выпустить правильные валютные карты. На этом моменте я покинул отделение банка, в очередной раз потратив на посещение около 2 часов.

Обман сотрудниками.
Через пару часов мне пришла смс-ка от банка Уралсиб, что я забрал обе рублевые карты (забрал на самом деле одну), а спустя еще час, что 2 моих обращения №O-1-29736526841 и №O-1-29736527051 были приняты в работу.

Наплевательское отношение со стороны банка.
13 октября пришло уведомление, что работа по обращениям завершена, а ответ будет предоставлен в рамках обращения №14563. За неделю ожидания, никто со мной не связался и не сообщил, что же они там решили.

18 октября я написал в приложении банка в онлайн-чате - полчаса сотрудница выясняла пропадая на ~10 мин каждый раз, ситуацию. Написала, что пакет "приоритет" мне никто не открывал, комментариев никаких нет, а жалоба закрыта со статусом "Решено", сути решения нет. Так же в интернет-банке увидел, что долларовый счёт почему то стал закрыт (остались два: рубль и евро). Мы создали с ней повторное обращение (жалобу, на рассмотрение прошлой жалобы). Чтобы мне всё-таки позвонили и сообщили о решении, прокомментировали ситуацию. Еще 45 минут потраченного времени. В чате сотрудница банка написала "обращение отправлено руководству, ждите с вами свяжутся", но так никто и не связался естественно)))

Горячие клиенты и прибыль банку не нужна.
Такого отвратительного сервиса на моей практике еще не было, банку абсолютно не важно, что он теряет горячего премиум-клиента, готового обслуживаться в пакете премиум (напомню, стоит он у них 3500 в мес.). И это в то время, пока Альфа и Открытие умоляют взять кредит по 600 и 700к (уже одобренный) без справок, по паспорту. У меня идеальная кредитная история и за всю жизнь я не пропустил ни одного платежа ни по одному кредиту. Любой адекватный банк "зубами" хватается за таких клиентов и не отпускает их до последнего, вплоть до предоставления индивидуальных условий обслуживания (более выгодные условия, чем предоставляются массово остальным клиентам банка). Но Уралсиб в список адекватных не попадает, это отсталая третьесортная контора.

Не вздумайте обращаться в УралСиб.
Если вас заинтересовали условия УралСиба - выбросьте это из головы, ведь если у вас зависнут деньги/возникнет проблема, вам никто не поможет. Ни на горячей линии, ни в офисе, руководство пройдет мимо не поздоровавшись, не обратив внимания на ваше "здрасьте", а по жалобам даже на жалобы - не перезвонят. В Уралсибе они никому не нужны, даже если вы премиум-клиент, их закроют как "решено" без какого-либо решения. А если вы "обычный" клиент, вероятно, всё будет еще хуже. А вам только останется "хавать" это, обивать пороги и часами висеть на горячей линии, с сотрудниками, которых устроили вчера.

Вот такие Уралсиб отзывы приходится оставлять. Уралсиб обман и иначе не назовешь. За вашу некомпетентность, за наплевательское отношение к потенциальным клиентам, за мои потраченные нервы и потраченное время вы заплатите своей репутацией. Если инцидент не будет решен в рамках данной темы, последуют в соответствующие инстанции.