Отказ в снятии ограничения с кредитной карты Русского стандарта

Здравствуйте.
Столкнулась с такой проблемой.
Имею кредитную карту в банке Русский Стандарт, на которой действует ограничение службы судебных приставов, которое уже оплачено. Направляю им официальный электронный чек с сайта госуслуги с печатью и отметкой оплаты с указанием того, что сумма задолженности оплачена уже как месяцев 10 как, тем не менее, сотрудники в который раз отказываются снять данной отграничение, т.е официальный документ (в данном случае электронный чек с указанием реквизитов, номера исполнительного производства, оплаченной суммы для них ничего не значит). Чек прикрепляю к письму.
Прошу содействия в решении данного вопроса, поскольку считаю, что в данной ситуации мои права нарушаются, поскольку банк отказывается принимать равносильный справке от ФСС документ (заставляя меня принести справку, которая устраивает их), свидетельствующий полную оплату суммы, на которое действует данное ограничение.
С уважением,
Татьяна