Добрый день.
29 ноября 2021 г. при закрытии истекшего вклада и при попытке открыть новый произошел технический сбой в банке, в результате которого вклад открылся с нулевым балансом. Т.е., деньги списались с накопительного счета, а на вклад не зачислились. Также эти деньги не отображаются в общем балансе в личном кабинете банка. В этот же день я обратилась в колл-центр около 13 ч. В ходе разговора оператор подтвердил, что видит эти средства и что после устранения технического сбоя средства отобразятся. Вечером поступила СМС об устранении технического сбоя, но пропавшие средства не появились. При этом открытый ранее вклад с нулевым балансом сам по себе закрылся. Около 19 ч. того же дня я повторно обратилась в колл-центр банка и оператор составил устное обращение номер 21-11-19564 со сроком рассмотрения 7 календарных дней.
1 декабря ввиду отсутствия какой-либо реакции со стороны банка я лично посетила отделение банка в Сокольниках и составила письменное заявление номер 21-12-00530. Сотрудник отделения Морозова Виктория пропавшую сумму на моих счетах не увидела, но, с ее слов, на каком-то внутреннем счете банка сумма видна.
Итого, с момента пропажи средств и обращения в банк прошло 5 дней. Формально срок рассмотрения банком обращения не истек, но вызывает опасение молчание и бездействие банка в данной ситуации. Опасаюсь того, что банк может не вернуть мои средства. Рассчитываю на положительное решение данного вопроса и порядочность банка.
29 ноября 2021 г. при закрытии истекшего вклада и при попытке открыть новый произошел технический сбой в банке, в результате которого вклад открылся с нулевым балансом. Т.е., деньги списались с накопительного счета, а на вклад не зачислились. Также эти деньги не отображаются в общем балансе в личном кабинете банка. В этот же день я обратилась в колл-центр около 13 ч. В ходе разговора оператор подтвердил, что видит эти средства и что после устранения технического сбоя средства отобразятся. Вечером поступила СМС об устранении технического сбоя, но пропавшие средства не появились. При этом открытый ранее вклад с нулевым балансом сам по себе закрылся. Около 19 ч. того же дня я повторно обратилась в колл-центр банка и оператор составил устное обращение номер 21-11-19564 со сроком рассмотрения 7 календарных дней.
1 декабря ввиду отсутствия какой-либо реакции со стороны банка я лично посетила отделение банка в Сокольниках и составила письменное заявление номер 21-12-00530. Сотрудник отделения Морозова Виктория пропавшую сумму на моих счетах не увидела, но, с ее слов, на каком-то внутреннем счете банка сумма видна.
Итого, с момента пропажи средств и обращения в банк прошло 5 дней. Формально срок рассмотрения банком обращения не истек, но вызывает опасение молчание и бездействие банка в данной ситуации. Опасаюсь того, что банк может не вернуть мои средства. Рассчитываю на положительное решение данного вопроса и порядочность банка.
