3 ноября на мою почту пришло уведомление: " Вам открыт брокерский счет". И номер соглашения. Имя-фамилия-почта совпали, случайностью это не было. Проблемой было то, что я даже не планировал открывать в ВТБ подобных счетов. Да и вообще никаких.
Я был вынужден поинтересоваться, чьей доброй волей я обрёл это счастье. Мол, покажите договор с моей подписью.
Ответ мне пообещали дать в течение 30 (!) дней. А 12 ноября прислали уведомление об одностороннем расторжении (т.е. признав, что что-то таки не так, но не прислав никакого ответа по существу). Напряжение чуть выросло.
Я постучался в ЦБ и через несколько дней получил ответ, что контролёр ЦБ связался с ВТБ, где пояснили, что я зря волнуюсь, ведь я сам и заключил договор через мобильное приложение. И дело закрыто. Проблема была в том, что это мобильное приложение у меня ни разу не скачивалось. Ситуация стала ещё интереснее.
Прошло 30 дней, и я, не дождавшись ответа, пошёл снова. Теперь уже физически. Клерк был любезен, принял письмо и распечатал(!) мне какой-то ответ из системы, никем не подписанный и никак не датированный. Пояснив, что сам ответ есть, но судьбу его рассылки не прокомментирует. В этом ответе появился неизвестный мне мобильный номер, с которого прошло "дистанционное заключение договора". В этот самый момент ничего не подозревающий клерк уточняет у меня мой домашний адрес, мобильный телефон и электронную почту для ответа. И они все мои. И среди них нет указанного мобильного телефона.
10.12.21, выждав несколько дней для приличия, ВТБ мне на второе обращение ответил, что уже направлял всю информацию мне по почте. И - внимание! - прикладывает бланк ответа, в котором фигурирует ВООБЩЕ НЕ МОЙ АДРЕС! На котором я не только никогда не был зарегистрировал/не проживал, но который вообще не знаком. И тут же - вишенка на торте! - прилагается моя анкета (с целью продемонстрировать, что в анкете прямо указан "левый" мобильный), только там чёрным по белому верный адрес регистрации (и он же верный почтовый). Зачем и кто отправил ответ "не туда"? Ещё и приложив к нему мои персональные данные! Очередной неловкий залёт, однако ж. Даже два.
Следующее отделение отказалось принять у меня обращение на бумаге (рекомендовало ехать в центральный офис), продолжаю ждать ответа по электронной почте.
Подведём итоги. Банк, имея на руках полную корректную информацию, некоторым образом допускает появление в моей анкете левого мобильного телефона, с помощью которого кто-то открывает мне счета, а ВТБ радостно идентифицирует его как меня. Подменили бы ещё и эл.почту - вообще бы оказался не в курсе, что я, возможно, просто помог кому-то выполнить план по открытию счетов. При этом банк в каждом письме упорно пишет, что это была моя добрая воля. Типа, что ж ты, клиент недалёкий, забыл, что ли? Понаоткрывают, потом жалуются.
P.S. Телефон этот по открытым базам за физ лицами не числится. Придётся обращаться в прокуратуру, пусть выясняют владельца и его мотивы. Ну и поднимают, конечно, регламенты ВТБ, которые так ловко способны заключать со мной договоры без моего на то желания.
Мотайте на ус.
Я был вынужден поинтересоваться, чьей доброй волей я обрёл это счастье. Мол, покажите договор с моей подписью.
Ответ мне пообещали дать в течение 30 (!) дней. А 12 ноября прислали уведомление об одностороннем расторжении (т.е. признав, что что-то таки не так, но не прислав никакого ответа по существу). Напряжение чуть выросло.
Я постучался в ЦБ и через несколько дней получил ответ, что контролёр ЦБ связался с ВТБ, где пояснили, что я зря волнуюсь, ведь я сам и заключил договор через мобильное приложение. И дело закрыто. Проблема была в том, что это мобильное приложение у меня ни разу не скачивалось. Ситуация стала ещё интереснее.
Прошло 30 дней, и я, не дождавшись ответа, пошёл снова. Теперь уже физически. Клерк был любезен, принял письмо и распечатал(!) мне какой-то ответ из системы, никем не подписанный и никак не датированный. Пояснив, что сам ответ есть, но судьбу его рассылки не прокомментирует. В этом ответе появился неизвестный мне мобильный номер, с которого прошло "дистанционное заключение договора". В этот самый момент ничего не подозревающий клерк уточняет у меня мой домашний адрес, мобильный телефон и электронную почту для ответа. И они все мои. И среди них нет указанного мобильного телефона.
10.12.21, выждав несколько дней для приличия, ВТБ мне на второе обращение ответил, что уже направлял всю информацию мне по почте. И - внимание! - прикладывает бланк ответа, в котором фигурирует ВООБЩЕ НЕ МОЙ АДРЕС! На котором я не только никогда не был зарегистрировал/не проживал, но который вообще не знаком. И тут же - вишенка на торте! - прилагается моя анкета (с целью продемонстрировать, что в анкете прямо указан "левый" мобильный), только там чёрным по белому верный адрес регистрации (и он же верный почтовый). Зачем и кто отправил ответ "не туда"? Ещё и приложив к нему мои персональные данные! Очередной неловкий залёт, однако ж. Даже два.
Следующее отделение отказалось принять у меня обращение на бумаге (рекомендовало ехать в центральный офис), продолжаю ждать ответа по электронной почте.
Подведём итоги. Банк, имея на руках полную корректную информацию, некоторым образом допускает появление в моей анкете левого мобильного телефона, с помощью которого кто-то открывает мне счета, а ВТБ радостно идентифицирует его как меня. Подменили бы ещё и эл.почту - вообще бы оказался не в курсе, что я, возможно, просто помог кому-то выполнить план по открытию счетов. При этом банк в каждом письме упорно пишет, что это была моя добрая воля. Типа, что ж ты, клиент недалёкий, забыл, что ли? Понаоткрывают, потом жалуются.
P.S. Телефон этот по открытым базам за физ лицами не числится. Придётся обращаться в прокуратуру, пусть выясняют владельца и его мотивы. Ну и поднимают, конечно, регламенты ВТБ, которые так ловко способны заключать со мной договоры без моего на то желания.
Мотайте на ус.
