Ситуация:
Собралась я с подругами на новый год в славнейший город Выборг. Отель забронили заранее, денежки мне все на карту перевели, тут как раз подходит дата оплаты: 21.12 сего года, а у меня как раз все деньги на карте (51 тысяча рублей, шоб вы понимали). Да на беду карта эта сберовская. Перевожу я значит означенные 45 000 за бронь через букинг (21.12) радуюсь, вырезаю снежинки. На карте остается 6000, пока туда-сюда, осталось 4600 - это все 22.12. В тот же день бронь сняла, получше кое-что нашлось, соответственно - я ж ответственный человек - успела в день бесплатной отмены брони, то бишь все 45 должны снова мне на карту перейти.
Ничто, как говорится, не предвещало - в ночь с 22 на 23 сажусь я себе спокойно в такси - налички нету, конечно, говорю водителю - щас я вам на карту переведу, открываю мобильный сбер - а у меня на счету минус 40000 рублей. Я звонить - все операторы заняты, в чате этот чудесный бот Олег, медведь его задери - поговорите со мной, поговорите со мной. На все мои крики (письменные) - срочно, ахтунг и всякое такое - ноль эмоций. Спасибо, выручил знакомый за таксО значит заплатить. НУ и часа так в 2 ночи оператор наконец соизволил появиться в чате, разьяснил мне, что все типа в порядке, это ваш заморский букинг запросил двойное списание.
Недоумеваю, с какого перепугу букингу вдруг понадобилось двойное списание, ведь я вовремя оплатила бронь и вовремя ее сняла. Я в букинг, там нихт ферштейн говорят, ничо подобного. Мы говорит в жизни такого не запрашиваем, ну и действительно - не в первый раз с ними езжу - всегда все четко. Тем временем операторка, без фамилии и должности, как полагается в сберовском чате - начинает какое-то обращение с моих слов составлять, дескать, ничего непонятно, но очень интересно - типа разберемся. На все мои вопросы характера - где деньги, почему меня не уведомили, откуда у меня минус на карте и тэдэ - ни извините, ничего - составляйте обращение. Хуже Олега, ей-богу. ТОт хоть иногда извиняется.
Ну и срок рассмотрения обращения, конечно, меня добил - 3 января.
Вдобавок букинг, дабы подтвердить честность своих намерений - 23.12 вернул мне все кровно заработанные 45 000. Которые - куда делись, как думаете? ПРавильно, ушли в погашение минуса на сбере.
Получила я и выписку за те дни - нет там никаких запросов от букинга на списание вообще, что означает что? правильно - прямой обман потребителя банковских услуг.
Таким образом, за 2 суток сбер произвел (без моего ведома, заметьте, ни звонка, ни письма, ни смсочки) - снятие 45000 + снятие 45000 и плюс забрал себе мой возврат.
Получила я вместо снежинок и настроения на новый год - огромный минус на карте и размышления, где бы денег на оливье подзанять.
Это все очень весело описано, но на деле я просто в шоке и ужасе, если честно. И куда бежать - я тоже не понимаю.
Собралась я с подругами на новый год в славнейший город Выборг. Отель забронили заранее, денежки мне все на карту перевели, тут как раз подходит дата оплаты: 21.12 сего года, а у меня как раз все деньги на карте (51 тысяча рублей, шоб вы понимали). Да на беду карта эта сберовская. Перевожу я значит означенные 45 000 за бронь через букинг (21.12) радуюсь, вырезаю снежинки. На карте остается 6000, пока туда-сюда, осталось 4600 - это все 22.12. В тот же день бронь сняла, получше кое-что нашлось, соответственно - я ж ответственный человек - успела в день бесплатной отмены брони, то бишь все 45 должны снова мне на карту перейти.
Ничто, как говорится, не предвещало - в ночь с 22 на 23 сажусь я себе спокойно в такси - налички нету, конечно, говорю водителю - щас я вам на карту переведу, открываю мобильный сбер - а у меня на счету минус 40000 рублей. Я звонить - все операторы заняты, в чате этот чудесный бот Олег, медведь его задери - поговорите со мной, поговорите со мной. На все мои крики (письменные) - срочно, ахтунг и всякое такое - ноль эмоций. Спасибо, выручил знакомый за таксО значит заплатить. НУ и часа так в 2 ночи оператор наконец соизволил появиться в чате, разьяснил мне, что все типа в порядке, это ваш заморский букинг запросил двойное списание.
Недоумеваю, с какого перепугу букингу вдруг понадобилось двойное списание, ведь я вовремя оплатила бронь и вовремя ее сняла. Я в букинг, там нихт ферштейн говорят, ничо подобного. Мы говорит в жизни такого не запрашиваем, ну и действительно - не в первый раз с ними езжу - всегда все четко. Тем временем операторка, без фамилии и должности, как полагается в сберовском чате - начинает какое-то обращение с моих слов составлять, дескать, ничего непонятно, но очень интересно - типа разберемся. На все мои вопросы характера - где деньги, почему меня не уведомили, откуда у меня минус на карте и тэдэ - ни извините, ничего - составляйте обращение. Хуже Олега, ей-богу. ТОт хоть иногда извиняется.
Ну и срок рассмотрения обращения, конечно, меня добил - 3 января.
Вдобавок букинг, дабы подтвердить честность своих намерений - 23.12 вернул мне все кровно заработанные 45 000. Которые - куда делись, как думаете? ПРавильно, ушли в погашение минуса на сбере.
Получила я и выписку за те дни - нет там никаких запросов от букинга на списание вообще, что означает что? правильно - прямой обман потребителя банковских услуг.
Таким образом, за 2 суток сбер произвел (без моего ведома, заметьте, ни звонка, ни письма, ни смсочки) - снятие 45000 + снятие 45000 и плюс забрал себе мой возврат.
Получила я вместо снежинок и настроения на новый год - огромный минус на карте и размышления, где бы денег на оливье подзанять.
Это все очень весело описано, но на деле я просто в шоке и ужасе, если честно. И куда бежать - я тоже не понимаю.
Изменено: - 25.12.2021 08:58 (Отмодерировано.)
Оплата через booking.com это покупка, а не перевод. И проходит по счету как покупка, и смс от банка при авторизации придет как при покупке.
