Ситуация следующая:
На инвестициях был подключён тариф Премиум, где комиссия за сделку составляет 0.025%. 1 января меня, без какого либо уведомления, переводят на самый простой тариф с комиссией 0.3% за операцию.
В итоге я продолжал делать операции на рынке, не зная о смене тарифа, а комиссия была в 15 раз больше, что привело к тому, что одних только комиссий накапало на $1800.
В поддержке сказали, что все это из-за того, что я не вносил своевременно оплату по тарифу. Да, на дебетовой карте переодически нет денег, но в ноябре я пополнял счёт, ничего не списали, 7 декабря было небольшое пополнение счета и они списали всю сумму, затем 30 декабря было пополнение на 60 тысяч рублей и они опять ничего не списывали. Так же была кредитная карта, с которой можно списывать, можно было списывать овердрафтом, как они всегда делали за тариф, можно было списать со счета инвестиций. Я был уверен, что той суммы, что списали 7 декабря было достаточно, тк никаких уведомлений, что у меня задолженность по тарифу, я не получал, а дополнительно денег они не списывали. Когда есть долг по другим продуктам, например, страхование, уведомления приходят на почту. Но в данном случае, ни по смс, ни на почте - ничего не было.
Прошу Тинькоф как можно скорее разобраться и пересчитать мне комиссию.
Пишу сразу здесь, тк знаю, что в Тинькофф принято игнорировать любые обращения. Надеюсь, хоть здесь помогут.
На инвестициях был подключён тариф Премиум, где комиссия за сделку составляет 0.025%. 1 января меня, без какого либо уведомления, переводят на самый простой тариф с комиссией 0.3% за операцию.
В итоге я продолжал делать операции на рынке, не зная о смене тарифа, а комиссия была в 15 раз больше, что привело к тому, что одних только комиссий накапало на $1800.
В поддержке сказали, что все это из-за того, что я не вносил своевременно оплату по тарифу. Да, на дебетовой карте переодически нет денег, но в ноябре я пополнял счёт, ничего не списали, 7 декабря было небольшое пополнение счета и они списали всю сумму, затем 30 декабря было пополнение на 60 тысяч рублей и они опять ничего не списывали. Так же была кредитная карта, с которой можно списывать, можно было списывать овердрафтом, как они всегда делали за тариф, можно было списать со счета инвестиций. Я был уверен, что той суммы, что списали 7 декабря было достаточно, тк никаких уведомлений, что у меня задолженность по тарифу, я не получал, а дополнительно денег они не списывали. Когда есть долг по другим продуктам, например, страхование, уведомления приходят на почту. Но в данном случае, ни по смс, ни на почте - ничего не было.
Прошу Тинькоф как можно скорее разобраться и пересчитать мне комиссию.
Пишу сразу здесь, тк знаю, что в Тинькофф принято игнорировать любые обращения. Надеюсь, хоть здесь помогут.
