Допустимо ли обманом страховать от мошенников?

Сегодня ходил получать ранее заказанную дебетовую мультикарту МИР в офис ВТБ в г. Ефремове Тульской области. Сотрудница заявила мне, что за выпуск карты придётся заплатить 249 руб. Я неприятно удивился, поскольку при заказе карты эта же сотрудница офиса уверяла, что выпуск и обслуживание карты, в том числе СМС-информирование, бесплатны. Попросил разъяснить, как такое может быть. На что сотрудница сообщила, что, якобы, с 18 марта введены новые тарифы и теперь выпуск карты стал платным. Делать нечего, я оплатил затребованную сумму и получил заказанную карту.
Дома решил проверить, на самом ли деле изменились тарифы по мультикарте МИР. Оказалось, что нет. Выпуск карты остался бесплатным. Зашёл в интернет-банк и посмотрел историю операций по карточному счёту. Оказалось, что 249 руб со счета сняты как (цитата): "Уплата страховой премии за Страховку от Мошенничества Страхование от мошенничества Оптимальный 1 месяц по договору № MSMO1-9475812 от 2022-03-24 ".
Замечу, что я уже давно на пенсии и привык к внимательному и добросовестному отношению к себе со стороны сотрудников банков, с которыми приходилось иметь дело. Поэтому подобное в отношении возрастных клиентов меня возмутило до глубины души. Позвонил в службу поддержки клиентов (сроки ожидания были считанные секунды, диалоги адекватными), объяснил ситуацию и охарактеризовал её как возмутительную и недопустимую. С моих слов оформили заявление-жалобу на сотрудницу банка и возврат средств. Назвали срок рассмотрения жалобы в 7 дней...
Надеюсь, что конфликт урегулирован, но осталось чувство недосказанности: "втюхивание" страховой услуги клиентам - это личная инициатива сотрудницы, или негласная политика банка/офиса ВТБ, "стимулирующая" сотрудников?