Как Сбербанк меня обманул

Обычно в обмане участвуют третьи лица. В моем случае Сбербанк справился сам!

Итак, начну по-порядку. 22 марта мой муж оформил мультивалютную карту Сбербанк Тревел и открыл два счета в рублях и дополнительный в долларах.
В офисе банка, создавшего карту, нам пояснили как переключаться между счетами чтобы активировать счет списания средств. По умолчанию проставился долларовый счет.
22 марта мы несколько раз провели переводы по номеру карты на небольшие суммы по 100 и 200 руб, чтобы проверить ее работоспособность. Все разы рубли зачислялись на рублевый счет. Видно в выписке по счету.



Мы успокоились,что карта рабочая и стали ждать перевод зарплаты мужа. Перевод поступил 23.03.2022 в размере 50 929.34. руб. По непонятным для нас причинам этот перевод зачислился на долларовый счет с конверсией по действующему драконовскому курсу.



В итоге с этой конверсией в пересчете обратно на рубли мы потеряли около 11 000 !

Наши попытки поговорить с техподдержкой ничего не прояснили. Никто не мог пояснить почему маленькие суммы падают (и продолжают до сих пор) на рублевый счет а большой перевод попал на валютный счет. И главное как отменить эту операцию конверсии.

В отделении банка мы еще раз составили обращение с просьбой вернуть рубли как они поступили на рублевый счет. Сами мы не можем их перевести без двойной конверсии.



Что-то даже начало происходить, например в выписке по операции перевода 50 929.34. руб сумма операции в долларах поменялась на 0.00$ а статус операции с "обрабатывается банком" на "исполнена".


Мы успокоились и продолжили ждать когда вся сумма появится на рублевом счете. Рано радовались.
Сегодня нам пришел отказ по обращению, что у банка нет оснований перенести рубли на рублевый счет.


Конечно не такой ответ мы ждали. к тому же основание для отмены конверсии - это обращение клиента. Банк самостоятельно принял решение продать нам доллары без нашего участия и без подтверждения операции. Клиент требовал отмену операции продажи долларов и зачисления их на долларовый счет. Продавец - Сбербанк. Основание для отмены операции - это обращение клиента. Оба счета открыты в Сбербанке, перевод поступил в рублях, никаких проблем в переносе и потерь для банка нет.
Кроме нежелания Сбербанка возвращать деньги.

Формально Сбербанк отписался.

А по факту на лицо обман, а именно:

1. Намеренное замалчивание информации о том, что выбор счета зачисления (а не только списания) зависит от выбранного в приложении СбербанкОнлайн.
Я специально искала где это написано, но ни в условиях карты ни в Сбербанк онлайн нигде явно не прописано, что рублевый перевод автоматически зачисляется на валютный счет.
Описан только один вариант - зачисление валюты с конверсией рублей со своего рублевого счета либо перевод по счету. Можете ознакомиться на самом сайте сбербанка - https://www.sberbank.ru/ru/person/help...s_faq/4542

На всякий случай привожу скриншоты интересующих нас вопросов: как пополнить валюту на карте и зачем переключаться между валютами:




А вот такое сообщение при переключении валют в Сбербанк Онлайн. Опять ни слова про валюту зачисления!



2. Переводы на маленькие суммы, падающие на рублевый счет, при активном - валютном вводят в заблуждение. Даже если это ошибка банка, то заметьте как удобно-то!!!

3. При явно выраженном требовании клиента отменить операцию покупки долларов (а это именно и есть покупка долларов по факту) - отказ со стороны банка.

4. Интересные метаморфозы справки по операции, откуда пропала сумма зачисления на карту в $. Т.е. можно задним числом финансовый документ править как угодно, авось никто не заметит.

Будьте бдительны, товарищи! Я мало верю в то что деньги удастся отстоять, но возможно, моя история будет полезна кому-то сохранить свои сбережения.
А я пойду теперь думать чем кормить ребенка. Спасибо @Сбербанк @Сбер что думаешь о нас!