Россельхозбанк обманывает граждан

Нахожусь в служебной командировке при исполнении служебного долга. Ситуация такая: позвонили на мой сотовый из Россельхозбанка , ответила жена , сказали, что я должен банку комиссию 10%, потребовали заплатить её, прийти в банк. . . (Я положил деньги летом, обменял деньги в конце февраля и затем ходил каждый день в банк , чтобы снять валюту, ее не было в наличии , снял только 3 марта). Со слов сотрудника, в банке поменялись тарифы и теперь я должен за обмен платить
10% от сумм при снятие, что деньги пролежали менее 90 дней., что тарифы поменялись 3 марта. Хотя при снятие я уточнил, что никаких комиссий дополнительных нет., и пока каждый день ходил в банк, никто про комиссию не говорил. На сайте рсхб информацию не нашёл. Нашёл только, что должны информировать об изменении за 5 дней. Как я понял по словам сотрудника, банк изменил тарифы 3 марта, и для них это было неожиданным.
Считаю требования банка незаконными. Никому не рекомендую сотрудничать с этим банком. Что делать в этой ситуации? Куда обратиться? Здесь есть, кто отвечает на жалобы стороны банка?
А также я хочу добавить, что сотрудник сказал, что если я не заплачу 10%,то банк требует, чтобы сотрудник внес свои деньги.
Вот так Россельхозбанк решил заработать воспользовавшись паникой и суматохой.
Как я понял цб узнал про такие махинации банков и запретил брать комиссию с 9 марта, и если комиссия была взята то вернуть, но Россельхозбанк все равно, он пользуется лазейкой и берет комиссию с 3 марта. Может тогда он за весь 2021 возьмёт,комиссию, поменяв тарифы задним числом.