Вчера при проверке счета обнаружила ряд комиссий, которые с 15 марта снимали с карты МИР сотрудники Альфа -банка, не уведомив меня об этом. Сняли за месяц больше 7000 рублей с ДЕБЕТОВОЙ зарплатной карты. Я являюсь клиентом Альфа- банка с 2009 года ( или около того) и в последние годы часто пополняла счёт кредитной карты в Райффайзенбанке или ипотеку в Газпромбанке со счета зарплатной Альфы. Никаких комиссий, естественно с меня не взимали. НО! С 15 марта банк решил начать это делать, не уведомив должным образом клиента, который был с банком на протяжении многих лет. При обращении в отделение банка и запросе выписки с расшифровкой за что была списана каждая комиссия, мне отказали, сказав что программа так не умеет. То есть комиссию списывать мы умеем, а расшифровать не можем. Это вообще законно? Мне , клиенту, отказали, дав обычную выписку, где просто написано слово комиссия. Я задала вопрос в чате банка, ответ тот же: расшифровку не даём. То есть можно каждый день выставлять мне комиссию и не давать пояснений) Когда я уточнила почему мне не направили смс о нововведениях или письмо на почту, мне сообщили, что 15 марта мне банк направил пуш уведомление в приложение и что я должна была его прочесть. Я сказала, что его не получала и не читала, на что сотрудники банка развели руками и посоветовали обратиться в чат. Ествественно, деньги мне никто возвращать не собирается. На протяжении этого месяца мне несколько раз звонили сотрудники банка и предлагали различные продукты (карта, ипотека), но ни разу ни один не сообщили о нововведениях и о том, что они без моего согласия снимает со счета суммы денег, прикрываясь пуш уведомлением, направленным в приложение. Считаю, что это банк сделал намеренно и таким образом обогащается за счёт клиентов, тк эти транзакции не сразу приходят на счёт, а через 2 дня. А так как карту я использую только для перевода денег, то и захожу туда редко и не вижу этих транзакций. Ещё один момент, некоторые транзакции изначально выглядят как списание одной суммы, а позже банк их разделяет на основную сумму и комиссию. Хитро! Написала заявление в банк с просьбой вернуть мои честно заработанные деньги. В чате банка ответ один: не вернём. Ответ от банка на письменное заявление жду. Считаю это финансовым произволом. Буду обращаться в ЦБ и прокуратуру. Если кто-то попал в похожую ситуацию, предлагаю написать коллективную жалобу. Вместе победим. Если есть советы, ссылки на закон или успешный кейс, поделитесь пожалуйста. Для меня это дело принципа : необходимо остановить произвол и сумма не маленькая((
Изменено: - 21.04.2022 20:27
