Тинькофф не заблокировал мошеннический платеж и откладывает разбирательства

Хочу поделиться опытом общения с банком Тинькофф.

8.05.22 я повелась на мошенническую операцию. Хотела купить электрофортепиано за 24.000р. В итоге мошенники предложили оформить доставку через "яндекс" с предоплатой по ссылке. О том, что это были мошенники я поняла через минут 5 после оплаты. Сразу же написала в чат банка Тинькофф с просьбой оспорить платеж. Они мне позвонили, все заблокировали. После звонка я сразу же предоставила все необходимые им скриншоты и попросила заблокировать платеж, чего они как оказалось, не сделали. Об этом я узнала чуть позже, т.к. были выходные и майские праздники. 2е-3е суток платеж висел в банке (около него были нарисованы часики), потом смотрю, на следующий день, а он отправлен. Я писала им на почту, мол предоставьте скриншоты того, как я просила заморозить мой платеж и как вы это исполнили. На что они мне ответили "мы такие данные не предоставляем, чем еще можем помочь?".

Они обещали разобраться до 28.05 включительно. В итоге 28.05 они мне пишут, что мы продлеваем срок разбирательств до 12.06!!

За это время я уже успела подать заявление в МВД. Пока что только на мошенников, а не на банк. Но это уже какое -то издевательство. Сколько времени можно футболить этот вопрос?

Так же ссылка на статью 161-ФЗ. Ст 9. п.6 http://www.consultant.ru/document/con...760a31d16/

Что мне делать в такой ситуации? Обращаться в МВД с заявлением на банк? Или ждать ответа от банка?