| Цитата |
|---|
andrei400 пишет:
ВТБ тоже без ведома подключает
А сейчас ещё газпромбанк начал звонками надоедать с предложением премиума X |
А ларчик просто открывался, это мои догадки, но я уже встречал подобные ситуации.
Менеджерам ставят план по подключению всем такой (не)нужной опции. Чтобы привлекать клиентов, наверняка есть некий бесплатный триал-срок. Менеджер, которому спускают план, по-тихому подключает клиентов на триал-период, рубит необходимые палки и также по-тихому клиентов отключает. Все довольны: эффективный менеджмент рапортует наверх акционерам о том, что новые продукты востребованы, мелкие менеджеры выполняют план, а клиенты... ни о чём не подозревая, ведут активный клиентский образ жизни, юзая продукты, сами того не ведая.
Бывает, что вопрос стоит ребром: менеджер получит Премию или вместо этого - Штраф и Втык. Он даже может что-то проплатить "за клиента", если вложение обернётся выгодно для него.
Кризис наступает в тот момент, когда менеджер забывает отключить клиента от сервиса и клиенту... выставляют счёт. Ну или менеджер забухал, ушёл в отпуск, уволился, наконец. Потом клиенту сообщают, что произошла накладка, технический сбой и извиняются. И всё запускается по новой. Такие дела при палочной системе.
