Дорогие сотрудники Тинькофф банка!
04.05 я отправил себе через SWIFT тестовый платёж на счёт другого банка.
По состоянию на 08.06:
1) Платёж не был доставлен в банк-получатель
2) Банк-получатель не получал мою транзакцию
3) Я уже третью неделю общаюсь с вашими коллегами, которые кормят меня завтраками. Из последнего: 04.06 мне пообещали решить вопрос 06.06, 06.06 мне пообещали решить вопрос до 08.06, 8.06 мне написали, что решат вопрос до 09.06, когда я попросил начальника вашего сотрудника подключиться к беседе, то он не смог ответить статус платежа и не смог меня переключить на своего начальника, после некоторого диалога меня всё-таки перевели на какого-то другого сотрудника, который вроде как начальник (но это не факт), сотрудник пообещал мне решить мой вопрос до сегодняшнего вечера (08.06 влючительно). По итогу на 08.06 мне пришло сообщение о том, что мое обращение будет решено до 10.06 включительно.
4) Более того, ваши сотрудники до чего доперемещали карту между счетами, что в какой-то момент забыли ее вернуть обратно с еврового счёта на рублёвый, и я оплатил рублёвую покупку в евро по курсу 58. Ваши сотрудники признали ошибку, но разницу в 101 евро возвращать не готовы.
В сухом остатке: более месяца платёж через SWIFT не может дойти до банка получателя, я раз 8 давал свое согласие на поиск платежа по GPI коду, по вине вашего сотрудника я потерял 101 евро.
Мне никто до сих пор не дал никакой информации по моему платежу, только кормят завтраками.
У меня к вам несколько вопросов:
1) Вы считаете, что это допустимый уровень сервиса, который вы предоставляете клиентам? Более того, я ваш премиум клиент, но с моей точки зрения для любой компании, которая дорожит своей репутацией, не должно быть разницы - это премиум клиент или обычный клиент.
2) Когда мои вопросы будут полноценно решены: деньги доставлены в банк-получатель и компенсирована разница в 101 евро?
Все скриншоты переписки у меня есть, я готов предоставить их по запросу.
С уважением,
Д. И-в
04.05 я отправил себе через SWIFT тестовый платёж на счёт другого банка.
По состоянию на 08.06:
1) Платёж не был доставлен в банк-получатель
2) Банк-получатель не получал мою транзакцию
3) Я уже третью неделю общаюсь с вашими коллегами, которые кормят меня завтраками. Из последнего: 04.06 мне пообещали решить вопрос 06.06, 06.06 мне пообещали решить вопрос до 08.06, 8.06 мне написали, что решат вопрос до 09.06, когда я попросил начальника вашего сотрудника подключиться к беседе, то он не смог ответить статус платежа и не смог меня переключить на своего начальника, после некоторого диалога меня всё-таки перевели на какого-то другого сотрудника, который вроде как начальник (но это не факт), сотрудник пообещал мне решить мой вопрос до сегодняшнего вечера (08.06 влючительно). По итогу на 08.06 мне пришло сообщение о том, что мое обращение будет решено до 10.06 включительно.
4) Более того, ваши сотрудники до чего доперемещали карту между счетами, что в какой-то момент забыли ее вернуть обратно с еврового счёта на рублёвый, и я оплатил рублёвую покупку в евро по курсу 58. Ваши сотрудники признали ошибку, но разницу в 101 евро возвращать не готовы.
В сухом остатке: более месяца платёж через SWIFT не может дойти до банка получателя, я раз 8 давал свое согласие на поиск платежа по GPI коду, по вине вашего сотрудника я потерял 101 евро.
Мне никто до сих пор не дал никакой информации по моему платежу, только кормят завтраками.
У меня к вам несколько вопросов:
1) Вы считаете, что это допустимый уровень сервиса, который вы предоставляете клиентам? Более того, я ваш премиум клиент, но с моей точки зрения для любой компании, которая дорожит своей репутацией, не должно быть разницы - это премиум клиент или обычный клиент.
2) Когда мои вопросы будут полноценно решены: деньги доставлены в банк-получатель и компенсирована разница в 101 евро?
Все скриншоты переписки у меня есть, я готов предоставить их по запросу.
С уважением,
Д. И-в
Изменено: - 08.06.2022 20:07 (отредактировано)
