Ситуация в следующем: 27.05.2022 года банк начал проверку операций по карте. По подозрению на 115 Фз.(как сказал один из сотрудников, но это не точно) Тем самым заблокировал средства на расчетном счету. Время проверки банк указал до 27.08.2022(То есть 3 месяца. Заморозки моих единственных денежных средств. Что уже является очень большим сроком)
На просьбу закрыть договор обслуживания и вывести деньги. (Чтобы хоть как то жить, так как банк заморозил все деньги на счету.)
Банк отказывается закрывать договор, аргументируя это пунктом договора 7.3.5. скрин приложу ниже.
https://skr.sh/sEJo47m2kI6?a
https://skr.sh/sEJyul4yZ2w?a
При вопросах, почему срок проверки настолько большой, а также почему банк не запросил никаких разъясняющих документов. Чтобы этот вопрос решился быстрее. Банк игнорирует данный вопрос.
При вопросе, почему банк препятствует закрытию счета, договора обслуживания. Что мне положено. Ссылаясь на 859 ГК РФ п.1 и п.5.
А также п. 7.4.5 "При отказе Клиента от присоединения к настоящим Общим условиям, выраженного путем передачи в Банк соответствующего заявления, возвратить Клиенту после урегулирования финансовых обязательств между Банком и Клиентом остаток денежных средств на Картсчете, способом, указанным Клиентом". договора банка.
Банк либо игнорирует, либо отмечает что рекомендации ЦБ РФ. Выше чем ГК РФ. Ну и не знает своего договора.
https://skr.sh/sEJzPYy4eya?a
В итоге пошла вторая неделя. Проверке так и продолжается. А банк незаконно удерживает мои денежные средства оставив меня без средств на существование. Хотя не раз были попытки закрыть договор обслуживания и больше не работать с этим банком. Реквизиты само собой предоставлялись.
https://skr.sh/sEJPb0NiolH?a
Самое интересно, даже если Банк посчитает что какие либо операция проходят по 115ФЗ. (С чем я не согласна.) Он попросит расторгнуть договор. А если банк посчитает что все в порядке и разблокирует счет, то я сама в любом случае его закрою, чтобы никогда больше не связываться с этим банком.
Сотрудники банка, все что умеют это передавать какие либо обращения. Которые в срок никогда не выполняются. И ответы даются на разные вопросы с моей стороны, одни и те же. (Или отвечают на не существующие, сами придумывают). Просто копируют и вставляют.
Попытки пойти на контакт с банком: звонки, просьбы видео связи для подтверждения чего либо. Просьба запроса документов и тд. Были проигнорированы. С просьбой ожидать 3 месяца от банка. (Не подъемный срок для человека, у которого все деньги на счету в банке.)
Хотела бы как либо вернуть у банка свои деньги, которые он не законно удерживает, прикрываясь проверкой. И возможно будет еще удерживать ближайшие 2 месяца. Так как банк мешает закрыть счет, игнорируя мои права.
Никогда не думала, что банк скатится до удержания средств. Никому не советую хранить тут деньги, так как при малейшем вопросе, у вас заблокируют доступ к деньгам. Оставив вас с голым задом.
Спустя 4 дня.
Вот уже прошло 14 дней с момента незаконного удержания моих денег(Проверки банка, как они это называют).
За последние время, пыталась выяснить у сотрудников банка, в чем причина проверки, почему так долго, почему не могу вывести деньги(хотя мне это положено по законам описанными в отзыве.) и тд. Ответы у кого какие, обычно это бесконечное одинаковые фразы. Кто -то говорит можем вывести, потом не можем и тд. От поддержки добиться ничего не получается.
Когда пытаешься задавать наводящие вопросы. Сотрудники банка, сами понимают тупость происходящего. В итоге мне сказали опять ожидать ответа. Так как вопросы решает другая служба. Так и ожидаю уже 14 дней. Банк никак не хочет возвращать мои деньги. Пользуясь ими и тянет время. В такую ситуацию может попасть каждый. У вас просто так изымут деньги на 3 месяца(оставив без средств для существования). Как банк говорит, для проведения проверки. Без какой либо возможности вернуть СВОИ деньги(любыми способами). Ожидать буду в течении двух дней. Дальше пойду писать письмо в ЦБ. А если и это не сработает, пойду в суд.
Банк не советую никому, оставит с голым задом. И будет тянуть время, на сколько возможно.
Чаще всего бывает фраза: мы передали ждите. И 0 помощи.
Также, спустя еще пару дней переписки с сотрудниками. Банк окончательно решил перестать отвечать на мои сообщения. Перекопировав текст еще несколько раз.(ответы на мои вопросы) Не давая ответ, не на один мой вопрос.
Банк решил перестать отвечать, сказав что вопрос закрыт. И следующие обращения можете отправлять в офис в Москве только в письменном виде. Вопрос в чате, решать не будут. (Хотя банк позиционирует себя как дистанционный, с возможностью все решить онлайн)
Максимальные сроки проверки банк не знает. Заявив, что если банку не хватит времени на проведение проверки. (А это 3 месяца, что сам банк установил). Банк может продлить проверку. В теории каждый раз перенося сроки, незаконно удерживая мои денежные средства на постоянной основе.
В итоге: Идет 16 день, когда у меня незаконным путем заморозили все деньги. На просьбы закрыть договор обслуживания, счет и вывести деньги. Банк отказывается это делать. Ссылаясь на пункты ДБО, которые противоречат законам РФ. А также на рекомендации ЦБ, которые считаются только рекомендациями. Когда эта "проверка" закончится неизвестно. А банк в это время, незаконно использует мои средства. Информация направленна в разные инстанции. Досудебная претензия будет направленна в ближайшее время.
https://www.banki.ru/services/response.../10671711/ - Тема в НР. Жду ответа от банка уже 6 дней.
На просьбу закрыть договор обслуживания и вывести деньги. (Чтобы хоть как то жить, так как банк заморозил все деньги на счету.)
Банк отказывается закрывать договор, аргументируя это пунктом договора 7.3.5. скрин приложу ниже.
https://skr.sh/sEJo47m2kI6?a
https://skr.sh/sEJyul4yZ2w?a
При вопросах, почему срок проверки настолько большой, а также почему банк не запросил никаких разъясняющих документов. Чтобы этот вопрос решился быстрее. Банк игнорирует данный вопрос.
При вопросе, почему банк препятствует закрытию счета, договора обслуживания. Что мне положено. Ссылаясь на 859 ГК РФ п.1 и п.5.
А также п. 7.4.5 "При отказе Клиента от присоединения к настоящим Общим условиям, выраженного путем передачи в Банк соответствующего заявления, возвратить Клиенту после урегулирования финансовых обязательств между Банком и Клиентом остаток денежных средств на Картсчете, способом, указанным Клиентом". договора банка.
Банк либо игнорирует, либо отмечает что рекомендации ЦБ РФ. Выше чем ГК РФ. Ну и не знает своего договора.
https://skr.sh/sEJzPYy4eya?a
В итоге пошла вторая неделя. Проверке так и продолжается. А банк незаконно удерживает мои денежные средства оставив меня без средств на существование. Хотя не раз были попытки закрыть договор обслуживания и больше не работать с этим банком. Реквизиты само собой предоставлялись.
https://skr.sh/sEJPb0NiolH?a
Самое интересно, даже если Банк посчитает что какие либо операция проходят по 115ФЗ. (С чем я не согласна.) Он попросит расторгнуть договор. А если банк посчитает что все в порядке и разблокирует счет, то я сама в любом случае его закрою, чтобы никогда больше не связываться с этим банком.
Сотрудники банка, все что умеют это передавать какие либо обращения. Которые в срок никогда не выполняются. И ответы даются на разные вопросы с моей стороны, одни и те же. (Или отвечают на не существующие, сами придумывают). Просто копируют и вставляют.
Попытки пойти на контакт с банком: звонки, просьбы видео связи для подтверждения чего либо. Просьба запроса документов и тд. Были проигнорированы. С просьбой ожидать 3 месяца от банка. (Не подъемный срок для человека, у которого все деньги на счету в банке.)
Хотела бы как либо вернуть у банка свои деньги, которые он не законно удерживает, прикрываясь проверкой. И возможно будет еще удерживать ближайшие 2 месяца. Так как банк мешает закрыть счет, игнорируя мои права.
Никогда не думала, что банк скатится до удержания средств. Никому не советую хранить тут деньги, так как при малейшем вопросе, у вас заблокируют доступ к деньгам. Оставив вас с голым задом.
Спустя 4 дня.
Вот уже прошло 14 дней с момента незаконного удержания моих денег(Проверки банка, как они это называют).
За последние время, пыталась выяснить у сотрудников банка, в чем причина проверки, почему так долго, почему не могу вывести деньги(хотя мне это положено по законам описанными в отзыве.) и тд. Ответы у кого какие, обычно это бесконечное одинаковые фразы. Кто -то говорит можем вывести, потом не можем и тд. От поддержки добиться ничего не получается.
Когда пытаешься задавать наводящие вопросы. Сотрудники банка, сами понимают тупость происходящего. В итоге мне сказали опять ожидать ответа. Так как вопросы решает другая служба. Так и ожидаю уже 14 дней. Банк никак не хочет возвращать мои деньги. Пользуясь ими и тянет время. В такую ситуацию может попасть каждый. У вас просто так изымут деньги на 3 месяца(оставив без средств для существования). Как банк говорит, для проведения проверки. Без какой либо возможности вернуть СВОИ деньги(любыми способами). Ожидать буду в течении двух дней. Дальше пойду писать письмо в ЦБ. А если и это не сработает, пойду в суд.
Банк не советую никому, оставит с голым задом. И будет тянуть время, на сколько возможно.
Чаще всего бывает фраза: мы передали ждите. И 0 помощи.
Также, спустя еще пару дней переписки с сотрудниками. Банк окончательно решил перестать отвечать на мои сообщения. Перекопировав текст еще несколько раз.(ответы на мои вопросы) Не давая ответ, не на один мой вопрос.
Банк решил перестать отвечать, сказав что вопрос закрыт. И следующие обращения можете отправлять в офис в Москве только в письменном виде. Вопрос в чате, решать не будут. (Хотя банк позиционирует себя как дистанционный, с возможностью все решить онлайн)
Максимальные сроки проверки банк не знает. Заявив, что если банку не хватит времени на проведение проверки. (А это 3 месяца, что сам банк установил). Банк может продлить проверку. В теории каждый раз перенося сроки, незаконно удерживая мои денежные средства на постоянной основе.
В итоге: Идет 16 день, когда у меня незаконным путем заморозили все деньги. На просьбы закрыть договор обслуживания, счет и вывести деньги. Банк отказывается это делать. Ссылаясь на пункты ДБО, которые противоречат законам РФ. А также на рекомендации ЦБ, которые считаются только рекомендациями. Когда эта "проверка" закончится неизвестно. А банк в это время, незаконно использует мои средства. Информация направленна в разные инстанции. Досудебная претензия будет направленна в ближайшее время.
https://www.banki.ru/services/response.../10671711/ - Тема в НР. Жду ответа от банка уже 6 дней.
Изменено: - 11.06.2022 16:08 (Отмодерировано.)
