Альфа-помощник в чате обманывает и банк об этом знает

В прошлом году получила по акции кредитную карту с бесплатным обслуживанием на первый год. Весной этого года вспоминаю, что, наверное, скоро придется платить комиссию за обслуживание (к договору в бумажном виде в тот момент доступа нет).
8 марта пишу запрос в чат относительно комиссии за обслуживание, в ответ получаю фразу: что оплата списывается в месяц выдачи карты, который совпадает с месяцем в сроке действия, указанном на карте. У меня на кредитной карте указано 12/25. У меня возникают сомнения, я пытаюсь выйти на оператора в чате, но безуспешно, Альфа-Помощник категорически не переводил меня на оператора (вся переписка есть в чате). Дозвониться до банка по телефону тоже не удалось.
Сегодня 14.06.2022 обнаружила, что 1 июня 2022 с меня списали комиссию за годовое обслуживание. Опять написала в чат, получила тот же самый ответ от Альфа-помощника, что плата за обслуживание списывается в месяц выдачи, который совпадает с месяцем в сроке действия, указанном на карте. На этот раз помощник по запросу спокойно перевел на оператора и оператор пояснил, что то, что отвечает Альфа-помощник - это верно в большинстве случаев, но из них есть исключения и мой случай как раз такой. Однако ответ Альфа-помощника был однозначен и даже не содержал намека на то, что из этого есть исключения. Оформить обращение на возврат комиссии оператор в чате отказался.
Я считаю, что банк намеренно вводит потребителей Альфа-помощником в заблуждении относительно ежегодной комиссии за обслуживание - в целях извлечения выгоды. Я еще спустя время проверю, исправили ли этот Альфа-помощника.

Поэтому считаю, что в данном случае банк должен вернуть мне комиссию за обслуживание. Т.к. если бы я не получила вообще ответа в чате, я бы стала искать способы достать договор или связаться с банком другими способами, и смогла бы получить надлежащую информацию и закрыть карту вовремя, избежав оплаты за ее обслуживание