Тинькофф почти месяц игнорирует обращение по swift-переводу.

Здравствуйте.

Допустили ошибку в регистрации обращения, поэтому срок рассмотрения столь затянулся. Простите, пожалуйста, за это. Проработаем эти моменты с сотрудниками и более подобного не допустим. 

Как вы и упоминали, — отправили коммуникацию корреспонденту и получили ответ, который вам уже сообщили ранее. 

Если говорить о времени обработки переводов и условиях платежей в иностранной валюте: мы, все же, действительно не можем повлиять на ситуацию с переводами по системе SWIFT, так как система международных переводов работает и регулируется напрямую западными партнерами — устанавливаются ограничения и условия контрагентами, которые напрямую влияют и на наши условия. По мере формирования понятных правил и процедур проведения западными партнерами SWIFT-платежей российских клиентов мы надеемся возобновить предоставление этого сервиса, о чем объявим дополнительно.

Мы, в свою очередь, стараемся также предложить альтернативные способы работы с валютой, которые помогут клиентам не платить комиссию за хранение и использование валюты: 

- В настоящее время вы можете перевести валюту со своего счета в долларах США на свой счет с Сбербанке. Переводить можно любую сумму без ограничений, комиссия взимается по тарифу. Чтобы сделать перевод, напишите в чате, поможем провести платеж;
- Снять наличные в банкоматах. Согласно временным ограничениям, действующим до 9 сентября, снять можно сумму в пределах $10 000 и не больше суммы, которая была на валютных счетах 9 марта в 00:00;
- Перевести сбережения в долларах и евро в альтернативные валюты через Тинькофф Инвестиции – например в юань, гонконгский доллар, тенге, лиру, конвертировать доллары в рубли или другие валюты по выгодному курсу;
- Вложить доллары в золотые слитки или инвестировать в биржевое золото или серебро с надежным хранением в хранилище Мосбиржи;
- Рассмотреть возможность вместо доллара приобрести фьючерс на доллар, золото, серебро, платину, палладий или фьючерсы на медь, нефть или природный газ;
- Рассмотреть возможность инвестиций в акции и облигации. Наши инвестаналитики регулярно публикуют подборки инвестиционных инструментов с разным уровнем риска.

Цитата

user-18848630327 пишет: У меня возникла подобная ситуация. 25.05.2022 я совершил Swift перевод со своего валютного счёта Тинькофф в Китай юридическому лицу в счёт оплаты товара на сумму чуть более 50000$ Деньги до сих пор не дошли до получателя. На мои каждодневные запросы служба поддержки Тинькофф пояснила что деньги находятся в американском банке корреспонденте и просят дополнительное время для изучения вопроса. Прошло более 1,5 месяцев а вопрос не решён. Написал в интернет приемную ЦБ РФ, жду ответа от них. Какие есть ещё варианты повлиять на ситуацию? Буду признателен

Добрый день.

Сроки и факт зачисления денег зависят не только от нас, но и от банка-корреспондента и банка-получателя.

Повлиять на их работу не получится, они руководствуются собственными правилами и инструкциями.

Напишите, пожалуйста, в личные сообщения ФИО, дату рождения и ссылку на комментарий. Проверим, что с переводом.