Добрый день! С Альфа-Банком достаточно давно (20 лет) и никогда особо проблем не было. Но последняя ситуации заставила напрячься. Банк стал, по сути, заниматься обманом.
Суть в следующем.
Есть карта Visa alfamiles со сроком окончания 07/22 (т.е. действует до конца июля 2022 года и, соответственно, услуги банка по ее обслуживанию оплачены до 31.07.2022).
Карты данной категории больше не выпускаются банком и об этом есть уведомление на сайте и, кроме этого, банк меня об этом предупреждал при посещении офиса).
Соответственно, перевыпуск карты невозможен. Собственно, пользоваться картой я планировал до конца ее срока и далее она просто истекла и новую я бы не получал, а собирался прийти в банк и выпустить в пластике другой платежной системы. Ранее, при перевыпуске карты, комиссию за обслуживание банк списывал при получении новой карты. Текущая же история вызвала недоумение.
Банк списал комиссию в середине июля за период пользования 07.2022 - 07.2023. Т.е. карта заканчивается, перевыпускать я ее не собирался и, естественно, новую я не получал. Т.е. банк списал деньги без моего ведома за услуги, которые не будет оказывать.
Естественно я позвонил в банк и обратился в чате по этому вопросу. Ответ оператора меня удивил еще больше: карта действительно заканчивается, но банк в связи с февральскими событиями продлевает ее действие до 2028 года и списал комиссию правомерно. А если я не собирался ей пользоваться, то надо было закрыть карту до списания комиссии. Естественно банк меня официально не уведомлял о том, что срок действия моей карты продлен аж до 2028 года! Кроме того банк списал средства для оплаты комиссии с моего накопительного счета без моего ведома.
Это что же получается: если я не хочу пользоваться картой, то я должен ее закрыть заранее чтобы банк не списал комиссию за сл.период обслуживания, при том, что текущий период обслуживания оплачен до конца срока действия карты. Возникает вопрос: на каком основании банк списывает комиссию за следующий период при неоконченном текущем? Это обман в чистом виде т.к. если клиент не хочет дальше пользоваться картой, то он в любом случае "попадает" на стоимость комиссии - либо с него спишут за период, в котором он не хочет пользоваться картой, либо он закрывает карту раньше, но услуга-то уже оплачена.
Соответственно попросил банк вернуть комиссию, которая, на мой взгляд, списана не правомерно.
Банк превращается какую-то систему отъема денег. Комиссия, кстати, в моем случае 3500 руб.
Посмотрю, что ответят на обращение, еще раз обращусь (при отрицательном ответе) планирую направить обращения в соответствующие инстанции.
Звоночек. Больше доверять данному банку скорее не буду.
Кто-то сталкивался с таким "злом" со стороны Альфа-Банка и как решилось?
Суть в следующем.
Есть карта Visa alfamiles со сроком окончания 07/22 (т.е. действует до конца июля 2022 года и, соответственно, услуги банка по ее обслуживанию оплачены до 31.07.2022).
Карты данной категории больше не выпускаются банком и об этом есть уведомление на сайте и, кроме этого, банк меня об этом предупреждал при посещении офиса).
Соответственно, перевыпуск карты невозможен. Собственно, пользоваться картой я планировал до конца ее срока и далее она просто истекла и новую я бы не получал, а собирался прийти в банк и выпустить в пластике другой платежной системы. Ранее, при перевыпуске карты, комиссию за обслуживание банк списывал при получении новой карты. Текущая же история вызвала недоумение.
Банк списал комиссию в середине июля за период пользования 07.2022 - 07.2023. Т.е. карта заканчивается, перевыпускать я ее не собирался и, естественно, новую я не получал. Т.е. банк списал деньги без моего ведома за услуги, которые не будет оказывать.
Естественно я позвонил в банк и обратился в чате по этому вопросу. Ответ оператора меня удивил еще больше: карта действительно заканчивается, но банк в связи с февральскими событиями продлевает ее действие до 2028 года и списал комиссию правомерно. А если я не собирался ей пользоваться, то надо было закрыть карту до списания комиссии. Естественно банк меня официально не уведомлял о том, что срок действия моей карты продлен аж до 2028 года! Кроме того банк списал средства для оплаты комиссии с моего накопительного счета без моего ведома.
Это что же получается: если я не хочу пользоваться картой, то я должен ее закрыть заранее чтобы банк не списал комиссию за сл.период обслуживания, при том, что текущий период обслуживания оплачен до конца срока действия карты. Возникает вопрос: на каком основании банк списывает комиссию за следующий период при неоконченном текущем? Это обман в чистом виде т.к. если клиент не хочет дальше пользоваться картой, то он в любом случае "попадает" на стоимость комиссии - либо с него спишут за период, в котором он не хочет пользоваться картой, либо он закрывает карту раньше, но услуга-то уже оплачена.
Соответственно попросил банк вернуть комиссию, которая, на мой взгляд, списана не правомерно.
Банк превращается какую-то систему отъема денег. Комиссия, кстати, в моем случае 3500 руб.
Посмотрю, что ответят на обращение, еще раз обращусь (при отрицательном ответе) планирую направить обращения в соответствующие инстанции.
Звоночек. Больше доверять данному банку скорее не буду.
Кто-то сталкивался с таким "злом" со стороны Альфа-Банка и как решилось?
Изменено: - 15.07.2022 16:24 (Отмодерировано.)
Средство для доступа к денежным средствам, числящимся по счёту. В чём заключается обслуживание карты-средства-приходят к вам и тряпочкой протирают пластик???
