Альфа банк отказывает в доступе к банковской ячейке по доверенности

Очень странная ситуация в Альфа-банке. Они закрывает отделение, в котором у меня есть банковская ячейка - написали письмо что нужно забрать содержимое. Я нахожусь вне РФ, поэтому сделала доверенность, дающую доверенному лицу право «пользоваться сейфовой ячейкой №ХХХ, находящейся в АО «Альфа-Банк» отделение банка «Белорусская». Доверенность заверена иностранным нотариусом и апостилирована гос. органом. Действительность доверенности банком не оспаривается, но доверенное лицо к пользованию ячейкой не допускают, мотивируя это тем, что ему не предоставлено право на «изъятие содержимого». В моём понимании пользование подразумевает в т.ч.. «изьятие», но у их юридического отдела, видимо , какая-то другая логика, объяснять которую они отказываются. Что можно сделать в такой ситуации? Сделать новую доверенность не успеваю, т.к. отделение закрывается через несколько дней, а забрать содержимое нужно успеть до закрытия