Несостоявшийся перевод

23.07 клиент Сбербанка через систему быстрых платежей совершил перевод денежных средств в размере 5000 рублей на мою карту в Альфа банке (скрин 1)

25.07 на моем счёте было 2132 руб. 29коп. Альфа-Банк списывают всю сумму под предлогом "ошибочно зачисленные д/с" (скрин 3) и впоследствии досписывают 2867 руб. 71 коп. "загоняя" мою дебетовую карту в минус (скрин 5)

Мои обращения специалистам по телефону успехом не увенчались. Оператор Михаил в течение 20 минут отверждал, что это технический сбой и ничем не может помочь. Отказался принимать заявку на возврат денежных средств и бросил трубку.

3.08 обратился в отделение Альфа-Банка Малая Бронная ул., 15Б. Оформили обращение (скрин 2) и 6.08 мне пришёл ответ от Альфа-Банка (скрин 4), в котором мне сообщили, что по факту произошёл технический сбой и деньги с клиента Сбербанка не были списаны. Контактов клиента Сбербанка у меня нет, и проверить или повторить перевод у меня возможности нет.

Вопросы
1. Альфа-Банк, почему вы говорите что по факту произошёл тех. сбой и деньги не были зачислены, если как раз по факту, деньги зачисленны были. А постфактум вы заявляете о тех. сбое и списываете деньги
2. Почему за тех. сбой должен платить я? Получается я продал товар и должен за это ещё заплатить? Вам не кажется это абсурдом.

Прошу разобраться в случившемся и надеюсь, что публичное обращение принесёт положительный результат.