Вчера по пути домой зашла в супермаркет, купила продуктов и заплатила 1 205,63 руб. по карте "Перекресток" банка Тинькофф. А потом, уже дома, обнаружила у себя в личном кабинете... активную рассрочку на эту сумму. При этом, я точно помнила, что я эту рассрочку не запрашивала и не активировала. Как же так?
Сразу же написала в службу поддержки. И позвонила. Ответ банка просто потряс: оказывается, банк по своей инициативе создал мне "спецпредложение", по которому мне предлагалась рассрочка за покупку в Перекрестке (это спецпредложение я видела в личном кабинете, но никак не отреагировала на него и думала, что вопрос закрыт). Но потом, кода я совершила покупку и расплатилась картой, то рассрочка сама собой активировалась, потому что, цитирую, "для активации данной акции достаточно просмотреть список предложенных спецрассрочек". Кому достаточно? Мне - точно нет. Меня о таких правовых новеллах никто не предупредил - и думаю, многих других клиентов тоже.
Так как я активно возмущалась и настаивала, что рассрочка мне не нужна и согласия на нее я не давала, банк согласился в тот же день ее закрыть.
Но - какое пространство для креатива открывается! "Рассрочка на основании просмотра спецакции", что дальше? Автоматическая выдача кредита под 50% годовых, если клиент подумал о банке Тинькофф? Выдача ипотеки, если клиент пожаловался вслух на жилищные условия? Подключение страховки, если клиент прошел мимо поликлиники?
Жалобу в ЦБ уже направила., со скриншотами. Чтоб неповадно было креативить.
Сразу же написала в службу поддержки. И позвонила. Ответ банка просто потряс: оказывается, банк по своей инициативе создал мне "спецпредложение", по которому мне предлагалась рассрочка за покупку в Перекрестке (это спецпредложение я видела в личном кабинете, но никак не отреагировала на него и думала, что вопрос закрыт). Но потом, кода я совершила покупку и расплатилась картой, то рассрочка сама собой активировалась, потому что, цитирую, "для активации данной акции достаточно просмотреть список предложенных спецрассрочек". Кому достаточно? Мне - точно нет. Меня о таких правовых новеллах никто не предупредил - и думаю, многих других клиентов тоже.
Так как я активно возмущалась и настаивала, что рассрочка мне не нужна и согласия на нее я не давала, банк согласился в тот же день ее закрыть.
Но - какое пространство для креатива открывается! "Рассрочка на основании просмотра спецакции", что дальше? Автоматическая выдача кредита под 50% годовых, если клиент подумал о банке Тинькофф? Выдача ипотеки, если клиент пожаловался вслух на жилищные условия? Подключение страховки, если клиент прошел мимо поликлиники?
Жалобу в ЦБ уже направила., со скриншотами. Чтоб неповадно было креативить.
Ответ Тинькофф.jpg (105.9 КБ) [ Скачать ]
Тыкать пальцем/ ставить галочку, никуда не надо? 
)
Но не забывайте их главный девиз: "ответ актуален только на мгновение ответа".