ВТБ уже подключил кредитные каникулы, но списал и штрафные проценты и текущие проценты и задолженность — те даже ранее истечения срока кредитных каникул!

Я заключила с ВТБ кредитный договор 6**\0000-120*** с выпуском карты…по которому был беспроцентный период с **.**.20** до **.**.20**.
Исправно платила, но была задержка выплаты минимального платежа 4 дня (внесла 6000руб 25.03, а не 21.03…те внесла и минимальный платеж и проценты, а банк ( как видно из выписки) списал ее не всю, а почему то частично -только 754руб…
Те деньги я внесла, а ВТБ просто это проигнорировал и продолжил начислять задолженность к погашению со сроком к погашению до 20.04.2020 в 4673,66руб ( как будто не заметив ни внесения 25.03 6000руб и еще 20.04 на 17 780руб)
Зато ВТБ 19 апреля ( те до истечения срока уплаты) выслал мне официальное уведомление что уже (!) подключена услуга кредитных каникул и отсрочка платежа на 22.06.2020 — те каникулы они предоставили ( и это не отрицают) несмотря на задолженность.
Хотя банк уже подключил кредитные каникулы, он их проигнорировал и 10.06.2020 уже списал и штрафные проценты и текущие проценты и задолженность — те даже ранее истечения срока кредитных каникул!
Обращалась в ВТБ дважды 10 и 23 июня 2020(7079515)- в ответ просто отписка банка без запрошенного мною расчета...
Бакт просто делает вид, что не замечает, что нарушил сроки списания и списал деньги до истечения кредитных каникул.
На все один ответ: мол «...Поскольку задолженность по кредитному лимиту карты не была погашена Вами на условиях льготного периода, при пополнении карты начисленные проценты были списаны.» - то что были два платежа моих 25.03 на 6000руб и 20.04 на 17780руб. банку выгодно «не замечать» тк тогда очевидно что никакой задолженности не было и 10.06 списали с меня проценты необосновано...