Генбанк блокирует оплату счета эскроу .

Есть у меня в Генбанке счет эскроу на который я обязана раз в квартал перечислять определенную сумму денег. Открыть счет эскроу Генбанк открыл, а вот перечисление денег с моего текущего счета в Генбанке на счет эскроу банк почему-то блокирует. Перевела я в августе месяце из одного банка в Крыму на мой текущий счет в Генбанке деньги , необходимые для оплаты счета эскроу.

Пришла в Д.О Генбанка в г. Евпатория чтобы оплатить счет эскроу с моего текущего счета . Села к операционисту банка , подала договор эскроу и попросила перевести деньги с моего текущего счета на счет эскроу.
Далее оказалось, что мой текущий счет заблокирован сотрудником финмониторинга в г. Симферополе. Сотрудник Д.О звонит в Симферополь и просит разблокировать счет для оплаты счета эскроу , ожидание... опять звонок , опять ожидание.. А я сижу все жду., жду.. время идет.... Наконец сотруднику Д.О. удается перевести деньги на счет эскроу. Руководство Генбанка заключило договор с застройщиком на открытие и обслуживание счетов эскроу и мне счет открыло , а вот оплату этого счета тормозит . Куда мне обратиться с просьбой о снятии блокировки с моего текущего счета. Написала я отзыв о Генбанке на сайте " Банки.ру" . Прошла неделя , банк не отвечает на этот отзыв. Хранит молчание . Куда мне обратиться с просьбой о снятии блокировки с моего текущего счета ?