Возврат страховки при досрочном закрытии кредита в Raiffeisen

01.08.2022 взял кредит на ремонт в Raiffeisen на 5 лет на сумму 2млн руб. Страховка составила 712тыс руб и была включена в тело кредита.
При оформлении ипотеки ВТБ потребовал закрытие этого кредита в качестве отлогательного условия одобрения ипотеки. Решил закрыть кредит досрочно.
31.08.2022 перевел 1.9млн руб, а затем 09.09.2022 еще 733196руб. Подписал заявление на закрытие кредита.
Я запрашивал в чате, через сколько дней после закрытия кредита будет произведен возврат. Автоответчик ответил, что в течение 10 дней после подписания заявления. Впоследствии оказалось, что для этого нужно отдельное заявление.
16.09.2022 я стал узнавать, что там с возвратом. Оператор в чате сообщил, что заявления на досрочное закрытие кредита недостаточно и предложил оформить отказ от страховки. При этом назвал сумму к возврату 67444руб. То есть в 10 раз меньше, чем полагается. Далее оператор стал ссылаться на формулу из памятки по страховке: https://www.raiffeisen.ru/common/img/u...m_cred.pdf
Но в ней было написано то же самое, что и в информационном письмо Банка России от 13 июля 2021 года № ИН-06-59/50:

Цитата
возврат производится только в размере страховой премии, в отношении конкретного Застрахованного Лица, за вычетом части денежных средств, исчисляемой пропорционально времени, в течение которого Договор страхования действовал в отношении конкретного Застрахованного Лица.

После моих претензий к сумме возврата подключился другой оператор, который посчитал в целом правильно (хотя я считаю, что нужно считать от даты закрытия кредита):

Цитата
711357.6 * (1840 - 46) / 1840 = 693573.66 где 1840 - срок кредита в днях, 46 - время пользования (на момент 16.09)

Оператор создал обращение и сказал ждать 5 рабочих дней для возврата.
23.09.2022 сказали, что в течение дня все вернут. 26.09.2022 заявка все еще в работе. 28.09.2022 вернули 628374руб, что более, чем на 60тыс руб меньше ожидаемого.
Запросил формулу расчета, на что мне опять сказали ждать.
По итогу рутинная операция превратилась в квест, который никак не ожидаешь от такого банка, особенно после всех разъясняющих писем от Банка России, которые, казалось бы, не оставляют никаких сомнений в части возврата страховки.
Продолжение следует...