Альфа-банк выдает валютный вклад по заниженному курсу с комиссией за снятие., Альфа-банк выдает валютный вклад по заниженному курсу с комиссией за снятие.

Сообщений: 4Регистрация: 14.11.2017 Репутация: 0 Город: Москва

01.11.2022 07:59

Вчера пытался снять деньги с валютного вклада в Альфа-банке (Казань, филиал на Ершова 29Б). Деньги поступили на счет во второй половине марта 2022 г. Банк предложил выдать сумму в рублях по собственном внутреннему курсу (~51 руб./евро) и указал на комиссию с рублевой суммы за выдачу в кассе! Потери получаются больше 15% ! Снимать пока не стал, написал претензию.

В статьях на портале
https://www.banki.ru/news/lenta/?id=10972765
и
https://www.banki.ru/news/lenta/?id=10973674

написано, что валютные средства поступившие до 9 сентября 2022 года должны выдаваться по курсу не ниже курса ЦБ на день снятия и без комиссии! К сожалению в статьях нет ссылок на распоряжения(письма) ЦБ, и решить вопрос пока не удалось.

Буду благодарен, если кто подскажет ссылки на первоисточники распоряжений ЦБ.

Dmitriy EKB

Сообщений: 1486Регистрация: 27.02.2022 Репутация: 56 Город: Екатеринбург

01.11.2022 09:20

Цитата
kdrygin пишет: Буду благодарен, если кто подскажет ссылки на первоисточники распоряжений ЦБ.

Цитата

https://cbr.ru/faq/w_fin_sector/Kak_sejchas_kupit_valyutu/

3 Возможна ли безналичная конвертация валюты?
Обновлено: 03.10.2022

Да, возможна. Но с тех пор, как действует временный порядок операций с наличной валютой, средства, которые поступили на счет начиная с 9 марта 2022 года, можно получить только в рублях. Для средств, которые были зачислены на счет до 00.00 мск. 9 сентября 2022 года, курс рубля при конвертации не может быть ниже, чем официальный курс Банка России на ту же дату.

А средства, размещенные на валютном счете/вкладе начиная c 00.00 мск 9 сентября 2022 года, банк выдаст в рублях по курсу банка на день выплаты.

Но Альфа похоже игнорирует эти распоряжения, а ЦБ предлагает идти в суд. Вот ответ ЦБ на этот вопрос.

kdrygin Сообщений: 4Регистрация: 14.11.2017 Репутация: 0 Город: Москва	#3 01.11.2022 10:45 Спасибо! Это и предполагал - с Альфой больше 20 лет работал, никогда проблем не было, всегда все быстро и мирно решалось с менеджером на месте. А последние пару-тройку лет - все хуже и хуже
	0

Dmitriy EKB

Сообщений: 1486Регистрация: 27.02.2022 Репутация: 56 Город: Екатеринбург

01.11.2022 12:36

Попробуйте пойти через суд, к сожалению банки умышленно нарушают предписания понимая что далеко не каждый готов обратиться в суд. Такие суды банки как правило проигрывают.

Что касается комиссии за выдачу - ее можно не платить. Согласно разъяснению ЦБ речь о конвертации, пусть рубли на карточный счет зачисляют, потом снимете в банкомате по обычным тарифам.

Главное чтобы у вас какой-то документ остался подтверждающий конвертацию, затем на его основании требовать доплаты по инструкции из ответа ЦБ.

kdrygin

Сообщений: 4Регистрация: 14.11.2017 Репутация: 0 Город: Москва

03.11.2022 06:51

Написал в официальный чат ЦБ - получил разъяснение

Благодарим Вас за ожидание, Константин! Мы подготовили для Вас информацию.
В настоящее время продолжает действовать временный порядок операций с наличной валютой. Согласно порядку, если вклад/счет был открыт до 00:00 мск 9 марта 2022 года, Вы можете получить наличную иностранную валюту в долларах США или в евро в пределах остатка на счете, но не более 10 тыс. долларов США или евро в эквиваленте 10 тыс. долларов США в пределах остатка на 9 марта 2022 года. Средства свыше указанной суммы в период действия временных ограничений можно получить только в рублях по курсу банка на день выплаты.

Следует отметить, что денежные средства, поступившие на валютный счет в период действия временного порядка операций с наличной валютой могут быть выданы только в рублях, при этом, для средств, зачисленных на счет до 00:00 мск 9 сентября 2022 года, выплачиваемая сумма не может быть меньше суммы, рассчитанной по официальному курсу Банка России на день выплаты. А средства, размещенные на валютном счете/вкладе начиная c 00.00 мск 9 сентября 2022 года, будут выданы в рублях по курсу банка на день выплаты.

Таким образом, резюмируя вышесказанное, если денежные средства поступили на Ваш валютный счет в период действия временного порядка операций с наличной валютой, но до 9 сентября 2022 года, то Вы вправе снять денежные средства с валютного счета в рублях. При этом, выплачиваемая сумма не может быть меньше суммы, рассчитанной по официальному курсу Банка России на день выплаты.

Если банк отказывается выдавать Вам денежные средства по соответствующему курсу, то в этом случае мы рекомендуем получить официальные письменные разъяснения банка. Если после обращения в банк ситуация не урегулируется, то мы рекомендуем направить обращение в интернет-приемную Банка России: https://www.cbr.ru/reception/ . Другие способы указаны на сайте: https://www.cbr.ru/contacts/ .

kdrygin

Сообщений: 4Регистрация: 14.11.2017 Репутация: 0 Город: Москва

25.11.2022 07:53

Вопрос решился в мою пользу!
Потребовалось 4 обращения в службу поддержки банка, два вопроса в форумах на банки.ру, три посещения офисов и письменное обращение в ЦБ smile:)

Что конкретно сработало не знаю.
Огромное спасибо руководителю Казанского филиала "На Островского", вспомнил ту Альфу, которая была в начале 2000 - быстро, профессионально, вежливо!

Все продукты Банки.ру