Мне как ИП был одобрен кредит. Я решила воспользоваться незначительной суммой. Отрицательных кредитных историй не имею. Финансовая деятельность позволяет своевременно погашать долг.
В личном интернет-кабинете попыталась предварительно рассчитать сумму ежемесячных выплат.
После чего создался черновик заявки. При окончательном решении воспользоваться кредитом и при создании заявки на него, мне система выдает, что имеется черновик. "Продолжить заполнене?"- "Удалить".
Выбираю "Продолжить " и сразу появляется ошибка
" Не можем найти страницу .Мы не нашли страницу, которую вы искали. Попробуйте вернуться назад и уточнить параметры поиска."
Выбираю "Удалить"- ничего не меняется, все остается в прежнем состоянии .
В чате обращаюсь за помощью, чтобы мне помогли справиться с технической проблемой программного средства. Далее началась история.
Значит обратилась 05.11 (за ЭКСПРЕСС_КРЕДИТОМ ( оформление в течение 5 мин.)) в службу банка.
получаю ответ : Моя переписка с чатом банка:
как удалить черновик из заявок на кредит?
11:56
Маргарита
Несколько минут, пожалуйста.
11:56
Необходимо открыть форму заявки, которая находится в "Черновиках".
Прокрутить ниже, затем "Отменить заявку".
12:02
Она не открывается
12:02
Маргарита
В систему вошли по сертификату?
12:03
да
Сейчас попробую еще раз перезайти
12:03
Маргарита
Необходимо будет очистить временные файлы. Сначала осуществите выход из системы. Далее в браузере нажмите сочетание клавиш "Ctrl+ Shift+Del" и удалите историю обзора и временные файлы браузера. Далее перезапустите браузер и войдите в систему, введя учетные данные. Либо воспользуйтесь другим браузером.
Для продолжения диалога просто напишите нам
12:03
Ничего не получается. С другого браузера Яндекс не могу вообще войти
Можно как то удаленно ко мне войти ?
12:20
Маргарита
Направьте, пожалуйста, скриншот экрана..
Для продолжения диалога просто напишите нам
12:22
12:29
Маргарита
Елена Вячеславовна, уточните, пожалуйста, Вы очистили кэш браузера?
12:30
Для продолжения диалога просто напишите нам
12:31
Да, очистила.
12:33
Маргарита
Для решения Вашего вопроса передам информацию на техническую поддержку Банка. Для формирования заявки потребуется адрес электронной почты, номер телефона, наименование браузера и его версия.
Для продолжения диалога просто напишите нам
12:34
Мне пишет , что у вас есть черновик. Хотите продолжить ? я выбираю -да. и выдает ошибку
12:34
Маргарита
Направим заявку в техническую службу.
Просьба предоставить всю ранее запрошенную информацию.
12:35
Для продолжения диалога просто напишите нам
12:36
(тел. почта), ,браузер гугл хром Версия 107.0.5304.88
12:40
Маргарита
Спасибо за предоставленную информацию, данные переданы техническим специалистам.
Срок рассмотрения заявки от 1 до 5 рабочих дней. Рекомендуем проверить работоспособность самостоятельно, в случае необходимости, с Вами свяжутся по электронной почте.
Для продолжения диалога просто напишите нам
12:40
Добрый день ! Можно ли как то ускорить решение моей проблемы ?
14:29
Помощник ВТБ
Здравствуйте! Чем могу помочь?
14:29
специалист
14:29
Помощник ВТБ
Перевожу на оператора
14:29
Алина
Здравствуйте!
14:29
Здравствуйте. Можноли как то ускорить решение моей проблемы ? Как связаться с оех.поддержкой по поводу проблем с личным кабинетом
14:29
Алина
Вы имеете ввиду проблему, по которой вчера была создана заявка на технических специалистов?
14:29
Да.
14:30
Алина
Срок рассмотрения заявки от 1 до 5 рабочих дней. Как правило, это происходит быстрее. К сожалению, ускорить процесс обработки не представляется возможным. Ожидайте, пожалуйста.
Для продолжения диалога просто напишите нам
14:30
От чего зависти такой долгий срок рассмотрения ?
14:31
Алина
Это стандартный срок рассмотрения всех заявок на технических специалистов.
Для продолжения диалога просто напишите нам
14:32
Как узнать, кто нибудь вообще занимается этой проблемой ?
Как связаться с теми специалистами ?
14:32
Алина
Еще пару минут.
14:32
Я направила запрос для уточнения статуса Вашей заявки. Не позднее следующего рабочего дня на указанный Вами E-mail (либо в ВТБ БО) поступит ответ о статусе заявки. Ожидайте, пожалуйста.
Для продолжения диалога просто напишите нам
14:34
cпециалист
13:38
Помощник ВТБ
Если вы перефразируете вопрос, мне будет проще найти ответ на него.
13:38
нужен специалист
13:38
Помощник ВТБ
Перевожу на оператора
13:38
Екатерина
Здравствуйте!
Какой у Вас вопрос?
13:38
Здравствуйте ! Как обстоят дела с моей проблемой ?
Ответ банка: "
К решению обращения привлечены дополнительные эксперты для анализа и устранения причин возникновения ошибки.
Как только будут найдены временные решения или проблема будет полностью решена, Вам на п/я придет ответ с текстом решения.
Приносим извинения за доставленные неудобства."
Меня такой ответ не устраивает
13:39
Екатерина
Срок решения заявки 5 рабочих дней, в отдельных случаях может быть увеличен. Могу направить запрос на уточнение статуса Вашей заявки.
Для продолжения диалога просто напишите нам
13:41
Решите пожалуйста вашу проблему !
13:42
Екатерина
Елена Вячеславовна, я направлю запрос, уточните Ваш e-mail.
Для продолжения диалога просто напишите нам
13:42
почта
13:43
Екатерина
Не позднее следующего рабочего дня на указанный Вами e-mail поступит ответ о статусе заявки/
Для продолжения диалога просто напишите нам
13:44
Мне необходим не статус , а решение проблемы !
13:45
Анна
Надеемся на скорейшее решение Вашей заявки.
Для продолжения диалога просто напишите нам
13:46
Экспресс-кредит !))))
13:46
Анна
Понимаю Вашу ситуацию, приношу извинения за возможные неудобства.
Для продолжения диалога просто напишите нам
13:48
cпециалист
14:08
Помощник ВТБ
Если вы перефразируете вопрос, мне будет проще найти ответ на него.
14:08
оператор
14:08
Помощник ВТБ
Перевожу на оператора
14:08
Анна
Здравствуйте!
14:08
Уточните, пожалуйста, более подробно Ваш вопрос.
14:09
Здравствуйте ! Что с моим обращением ?
14:09
В чем проблема решения моего вопроса ?
14:10
Анна
Вам поступил ответ по Вашей заявке на адрес электронной почты?
14:11
Ни о чем
В чем проблема ?
14:11
Анна
Вы можете ответным письмом уточнить информацию по Вашему обращению. Если заявка в работе, то необходимо ожидать обратной связи от сотрудников тех.поддержки.
Для продолжения диалога просто напишите нам
14:12
В чем проблема ? Сегодня уже 4-й день !!!
14:13
Анна
Верим в скорейшее решение вопроса. Ожидайте, пожалуйста, обратной связи от сотрудников технической поддержки.
Для продолжения диалога просто напишите нам
14:14
Я конечно рада за вас , что вы верите, но мне нужно решение моей проблемы !
В чем задержка ?!
14:17
Анна
При большом желании Вам помочь, к сожалению, в рамках чата нет возможности провести работу над Вашим обращением в техническую поддержку.
Ожидайте, пожалуйста, обратной связи от технических специалистов.
Со своей стороны могу направить запрос на уточнение статуса Вашей заявки.
Срок обратной связи не позднее следующего рабочего дня.
Для продолжения диалога просто напишите нам
14:20
Связывайтесь с тех.поддержкой и узнавайте причины не решения данного вопроса. Мне нужны причины
14:21
Анна
Укажите, пожалуйста, адрес электронной почты. Направим запрос.
Для продолжения диалога просто напишите нам
14:22
Вы задерживаете мою деятельность. Я буду вынуждена при таком отношении перейти в другой банк.
Адрес почты выше
14:22
Анна
Не позднее следующего рабочего дня на указанный Вами E-mail поступит ответ о статусе заявки. Пожалуйста, ожидайте обратной связи.
Для продолжения диалога просто напишите нам
14:23
Я ожидаю уже 4-й день с тупыми отписками !
14:25
Анна
Мне искренне жаль, что Вы столкнулись с такой ситуацией. Ожидайте, пожалуйста, обратной связи от технических специалистов.
14:25
Для продолжения диалога просто напишите нам
14:26
В чем причина ?????! Или у вас там один специалист на всю Москву?
14:27
Анна
Мы в рамках чата помогаем решить часть технических вопросов, но, если возникает индивидуальная ситуация, направляем заявку на IT-службу.
Ранее по вашему вопросу было зарегистрировано обращение в техническую поддержку.
Ожидайте, пожалуйста, решения ситуации от тех.специалистов.
Для продолжения диалога просто напишите нам
14:27
В чем причина с задержкой IT-служб ? Причина ?
14:28
Анна
Какой ответ вам предоставили специалисты?
Для продолжения диалога просто напишите нам
14:29
Какой и вы ! Ждите !
14:30
Анна
Работу над Вашим обращением ведут IT-специалисты. Ожидайте, пожалуйста, решения.
14:31
Так я спрашиваю причину .
Какую работу они ведут ?
14:32
Анна
Вы может уточнить ответным письмо у сотрудников тех.поддержки. В рамках чата данная информация недоступна.
Для продолжения диалога просто напишите нам
14:33
оператор
13:33
Елизавета
Здравствуйте!
13:33
Здравствуйте ! Как обстоят дела с решением проблемы ? Уже 5-й день ожидания !
13:33
Елизавета
Укажите, пожалуйста, адрес электронной почты. указанный в заявке. Направим запрос.
Для продолжения диалога просто напишите нам
13:34
адрес выше
13:36
Елизавета
Сейчас направила запрос на уточнение статуса Вашей заявки. Не позднее следующего рабочего дня на указанный Вами E-mail поступит ответ о статусе заявки.
Для продолжения диалога просто напишите нам
13:38
Я это уже читаю ежедневно !
13:39
Т.е решение моего вопроса переноситься уже на следующую неделю !?
13:40
Елизавета
Какая-либо информация поступает на .... (почта)?
Для продолжения диалога просто напишите нам
13:40
Напишите тел.вашего руководства
13:40
Анна
Несколько минут, пожалуйста.
13:41
К сожалению, номера телефонов руководства нет возможности предоставить.
Ожидайте, пожалуйста, ответа от службы тех.поддержки.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
13:46
Для продолжения диалога просто напишите нам
13:48
ИТАК , уже 14.11
Что с моей проблемой ? Сейчас сижу, уже пишу жалобу !
14:37
Любовь
Чем могу Вам помочь?
14:37
Смотрите выше !
14:37
Любовь
Какая-либо обратная связь Вам на электронную почту поступала?
14:38
Как всегда один ответ
На текущий момент Ваше обращение в работе у специалистов технической поддержки. К сожалению, связаться напрямую у специалистов нет возможности.
14:39
Любовь
Ожидайте, пожалуйста, Ваша заявка в работе.
Для продолжения диалога просто напишите нам
14:40
Это что означает ?
Она в работе с 05.11 См.выше
14:41
Я пишу отзыв на Банки.ру и соответственно направляю письма вашему руководству
14:42
Любовь
Для уточнения информации напишите, пожалуйста, ответным сообщением в адрес технической поддержки.
Для продолжения диалога просто напишите нам
14:43
ТЕМ ВРЕМЕНЕМ НА ПОЧТУ ПРИХОДЯТ ПИСЬМА ЕЖЕДНЕВНО ОДНОГО СОДЕРЖАНИЯ:
На текущий момент Ваше обращение в работе у специалистов технической поддержки. К сожалению, связаться напрямую у специалистов нет возможности.
О результатах рассмотрения Вы будете оповещены по электронной почте.
Вы можете отслеживать статус обращения в системе ВТБ Бизнес в разделе «Письма в банк», вкладка «Мои обращения» и в Мобильном банке в разделе «Сообщения от Банка».
Приносим искренние извинения за доставленные Вам неудобства.
Параллельна с этим неоднократно делала звонки в банк. Все бесфамильные, ни с кем связать не могут, ответ один- ОЖИДАЙТЕ.
Судите сами , что это за банк и стоит ли с ним работать !
В личном интернет-кабинете попыталась предварительно рассчитать сумму ежемесячных выплат.
После чего создался черновик заявки. При окончательном решении воспользоваться кредитом и при создании заявки на него, мне система выдает, что имеется черновик. "Продолжить заполнене?"- "Удалить".
Выбираю "Продолжить " и сразу появляется ошибка
" Не можем найти страницу .Мы не нашли страницу, которую вы искали. Попробуйте вернуться назад и уточнить параметры поиска."
Выбираю "Удалить"- ничего не меняется, все остается в прежнем состоянии .
В чате обращаюсь за помощью, чтобы мне помогли справиться с технической проблемой программного средства. Далее началась история.
Значит обратилась 05.11 (за ЭКСПРЕСС_КРЕДИТОМ ( оформление в течение 5 мин.)) в службу банка.
получаю ответ : Моя переписка с чатом банка:
как удалить черновик из заявок на кредит?
11:56
Маргарита
Несколько минут, пожалуйста.
11:56
Необходимо открыть форму заявки, которая находится в "Черновиках".
Прокрутить ниже, затем "Отменить заявку".
12:02
Она не открывается
12:02
Маргарита
В систему вошли по сертификату?
12:03
да
Сейчас попробую еще раз перезайти
12:03
Маргарита
Необходимо будет очистить временные файлы. Сначала осуществите выход из системы. Далее в браузере нажмите сочетание клавиш "Ctrl+ Shift+Del" и удалите историю обзора и временные файлы браузера. Далее перезапустите браузер и войдите в систему, введя учетные данные. Либо воспользуйтесь другим браузером.
Для продолжения диалога просто напишите нам
12:03
Ничего не получается. С другого браузера Яндекс не могу вообще войти
Можно как то удаленно ко мне войти ?
12:20
Маргарита
Направьте, пожалуйста, скриншот экрана..
Для продолжения диалога просто напишите нам
12:22
12:29
Маргарита
Елена Вячеславовна, уточните, пожалуйста, Вы очистили кэш браузера?
12:30
Для продолжения диалога просто напишите нам
12:31
Да, очистила.
12:33
Маргарита
Для решения Вашего вопроса передам информацию на техническую поддержку Банка. Для формирования заявки потребуется адрес электронной почты, номер телефона, наименование браузера и его версия.
Для продолжения диалога просто напишите нам
12:34
Мне пишет , что у вас есть черновик. Хотите продолжить ? я выбираю -да. и выдает ошибку
12:34
Маргарита
Направим заявку в техническую службу.
Просьба предоставить всю ранее запрошенную информацию.
12:35
Для продолжения диалога просто напишите нам
12:36
(тел. почта), ,браузер гугл хром Версия 107.0.5304.88
12:40
Маргарита
Спасибо за предоставленную информацию, данные переданы техническим специалистам.
Срок рассмотрения заявки от 1 до 5 рабочих дней. Рекомендуем проверить работоспособность самостоятельно, в случае необходимости, с Вами свяжутся по электронной почте.
Для продолжения диалога просто напишите нам
12:40
Добрый день ! Можно ли как то ускорить решение моей проблемы ?
14:29
Помощник ВТБ
Здравствуйте! Чем могу помочь?
14:29
специалист
14:29
Помощник ВТБ
Перевожу на оператора
14:29
Алина
Здравствуйте!
14:29
Здравствуйте. Можноли как то ускорить решение моей проблемы ? Как связаться с оех.поддержкой по поводу проблем с личным кабинетом
14:29
Алина
Вы имеете ввиду проблему, по которой вчера была создана заявка на технических специалистов?
14:29
Да.
14:30
Алина
Срок рассмотрения заявки от 1 до 5 рабочих дней. Как правило, это происходит быстрее. К сожалению, ускорить процесс обработки не представляется возможным. Ожидайте, пожалуйста.
Для продолжения диалога просто напишите нам
14:30
От чего зависти такой долгий срок рассмотрения ?
14:31
Алина
Это стандартный срок рассмотрения всех заявок на технических специалистов.
Для продолжения диалога просто напишите нам
14:32
Как узнать, кто нибудь вообще занимается этой проблемой ?
Как связаться с теми специалистами ?
14:32
Алина
Еще пару минут.
14:32
Я направила запрос для уточнения статуса Вашей заявки. Не позднее следующего рабочего дня на указанный Вами E-mail (либо в ВТБ БО) поступит ответ о статусе заявки. Ожидайте, пожалуйста.
Для продолжения диалога просто напишите нам
14:34
cпециалист
13:38
Помощник ВТБ
Если вы перефразируете вопрос, мне будет проще найти ответ на него.
13:38
нужен специалист
13:38
Помощник ВТБ
Перевожу на оператора
13:38
Екатерина
Здравствуйте!
Какой у Вас вопрос?
13:38
Здравствуйте ! Как обстоят дела с моей проблемой ?
Ответ банка: "
К решению обращения привлечены дополнительные эксперты для анализа и устранения причин возникновения ошибки.
Как только будут найдены временные решения или проблема будет полностью решена, Вам на п/я придет ответ с текстом решения.
Приносим извинения за доставленные неудобства."
Меня такой ответ не устраивает
13:39
Екатерина
Срок решения заявки 5 рабочих дней, в отдельных случаях может быть увеличен. Могу направить запрос на уточнение статуса Вашей заявки.
Для продолжения диалога просто напишите нам
13:41
Решите пожалуйста вашу проблему !
13:42
Екатерина
Елена Вячеславовна, я направлю запрос, уточните Ваш e-mail.
Для продолжения диалога просто напишите нам
13:42
почта
13:43
Екатерина
Не позднее следующего рабочего дня на указанный Вами e-mail поступит ответ о статусе заявки/
Для продолжения диалога просто напишите нам
13:44
Мне необходим не статус , а решение проблемы !
13:45
Анна
Надеемся на скорейшее решение Вашей заявки.
Для продолжения диалога просто напишите нам
13:46
Экспресс-кредит !))))
13:46
Анна
Понимаю Вашу ситуацию, приношу извинения за возможные неудобства.
Для продолжения диалога просто напишите нам
13:48
cпециалист
14:08
Помощник ВТБ
Если вы перефразируете вопрос, мне будет проще найти ответ на него.
14:08
оператор
14:08
Помощник ВТБ
Перевожу на оператора
14:08
Анна
Здравствуйте!
14:08
Уточните, пожалуйста, более подробно Ваш вопрос.
14:09
Здравствуйте ! Что с моим обращением ?
14:09
В чем проблема решения моего вопроса ?
14:10
Анна
Вам поступил ответ по Вашей заявке на адрес электронной почты?
14:11
Ни о чем
В чем проблема ?
14:11
Анна
Вы можете ответным письмом уточнить информацию по Вашему обращению. Если заявка в работе, то необходимо ожидать обратной связи от сотрудников тех.поддержки.
Для продолжения диалога просто напишите нам
14:12
В чем проблема ? Сегодня уже 4-й день !!!
14:13
Анна
Верим в скорейшее решение вопроса. Ожидайте, пожалуйста, обратной связи от сотрудников технической поддержки.
Для продолжения диалога просто напишите нам
14:14
Я конечно рада за вас , что вы верите, но мне нужно решение моей проблемы !
В чем задержка ?!
14:17
Анна
При большом желании Вам помочь, к сожалению, в рамках чата нет возможности провести работу над Вашим обращением в техническую поддержку.
Ожидайте, пожалуйста, обратной связи от технических специалистов.
Со своей стороны могу направить запрос на уточнение статуса Вашей заявки.
Срок обратной связи не позднее следующего рабочего дня.
Для продолжения диалога просто напишите нам
14:20
Связывайтесь с тех.поддержкой и узнавайте причины не решения данного вопроса. Мне нужны причины
14:21
Анна
Укажите, пожалуйста, адрес электронной почты. Направим запрос.
Для продолжения диалога просто напишите нам
14:22
Вы задерживаете мою деятельность. Я буду вынуждена при таком отношении перейти в другой банк.
Адрес почты выше
14:22
Анна
Не позднее следующего рабочего дня на указанный Вами E-mail поступит ответ о статусе заявки. Пожалуйста, ожидайте обратной связи.
Для продолжения диалога просто напишите нам
14:23
Я ожидаю уже 4-й день с тупыми отписками !
14:25
Анна
Мне искренне жаль, что Вы столкнулись с такой ситуацией. Ожидайте, пожалуйста, обратной связи от технических специалистов.
14:25
Для продолжения диалога просто напишите нам
14:26
В чем причина ?????! Или у вас там один специалист на всю Москву?
14:27
Анна
Мы в рамках чата помогаем решить часть технических вопросов, но, если возникает индивидуальная ситуация, направляем заявку на IT-службу.
Ранее по вашему вопросу было зарегистрировано обращение в техническую поддержку.
Ожидайте, пожалуйста, решения ситуации от тех.специалистов.
Для продолжения диалога просто напишите нам
14:27
В чем причина с задержкой IT-служб ? Причина ?
14:28
Анна
Какой ответ вам предоставили специалисты?
Для продолжения диалога просто напишите нам
14:29
Какой и вы ! Ждите !
14:30
Анна
Работу над Вашим обращением ведут IT-специалисты. Ожидайте, пожалуйста, решения.
14:31
Так я спрашиваю причину .
Какую работу они ведут ?
14:32
Анна
Вы может уточнить ответным письмо у сотрудников тех.поддержки. В рамках чата данная информация недоступна.
Для продолжения диалога просто напишите нам
14:33
оператор
13:33
Елизавета
Здравствуйте!
13:33
Здравствуйте ! Как обстоят дела с решением проблемы ? Уже 5-й день ожидания !
13:33
Елизавета
Укажите, пожалуйста, адрес электронной почты. указанный в заявке. Направим запрос.
Для продолжения диалога просто напишите нам
13:34
адрес выше
13:36
Елизавета
Сейчас направила запрос на уточнение статуса Вашей заявки. Не позднее следующего рабочего дня на указанный Вами E-mail поступит ответ о статусе заявки.
Для продолжения диалога просто напишите нам
13:38
Я это уже читаю ежедневно !
13:39
Т.е решение моего вопроса переноситься уже на следующую неделю !?
13:40
Елизавета
Какая-либо информация поступает на .... (почта)?
Для продолжения диалога просто напишите нам
13:40
Напишите тел.вашего руководства
13:40
Анна
Несколько минут, пожалуйста.
13:41
К сожалению, номера телефонов руководства нет возможности предоставить.
Ожидайте, пожалуйста, ответа от службы тех.поддержки.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
13:46
Для продолжения диалога просто напишите нам
13:48
ИТАК , уже 14.11
Что с моей проблемой ? Сейчас сижу, уже пишу жалобу !
14:37
Любовь
Чем могу Вам помочь?
14:37
Смотрите выше !
14:37
Любовь
Какая-либо обратная связь Вам на электронную почту поступала?
14:38
Как всегда один ответ
На текущий момент Ваше обращение в работе у специалистов технической поддержки. К сожалению, связаться напрямую у специалистов нет возможности.
14:39
Любовь
Ожидайте, пожалуйста, Ваша заявка в работе.
Для продолжения диалога просто напишите нам
14:40
Это что означает ?
Она в работе с 05.11 См.выше
14:41
Я пишу отзыв на Банки.ру и соответственно направляю письма вашему руководству
14:42
Любовь
Для уточнения информации напишите, пожалуйста, ответным сообщением в адрес технической поддержки.
Для продолжения диалога просто напишите нам
14:43
ТЕМ ВРЕМЕНЕМ НА ПОЧТУ ПРИХОДЯТ ПИСЬМА ЕЖЕДНЕВНО ОДНОГО СОДЕРЖАНИЯ:
На текущий момент Ваше обращение в работе у специалистов технической поддержки. К сожалению, связаться напрямую у специалистов нет возможности.
О результатах рассмотрения Вы будете оповещены по электронной почте.
Вы можете отслеживать статус обращения в системе ВТБ Бизнес в разделе «Письма в банк», вкладка «Мои обращения» и в Мобильном банке в разделе «Сообщения от Банка».
Приносим искренние извинения за доставленные Вам неудобства.
Параллельна с этим неоднократно делала звонки в банк. Все бесфамильные, ни с кем связать не могут, ответ один- ОЖИДАЙТЕ.
Судите сами , что это за банк и стоит ли с ним работать !
Изменено: - 14.11.2022 19:12 (Отредактировано название темы.)