Росбанк начислил мне отрицательное количество миль РЖД по совместной карте, более -20 тысяч миль. Жалобу о возврате рассматривают уже более 2 недель, каждый день кормят завтраками "специалисты делают всё возможное, проводят проверки", и т.д. Связаться с этими специалистами при этом не может совершенно никто - ни колл-центр банка, ни сотрудники чата, ни сотрудники отделения, ни даже управляющий отделения. Начисление отрицательного количества миль невозможно по правилам программы лояльности РЖД, и это просто противоречит здравому смыслу, но Росбанк умудрился сделать это и исправлять свою ошибку совсем не спешит. Меня лишили возможности пользоваться накопленными ранее милями и купить билет на поезд за мили, что причинило мне значительные неудобства и нарушило планы по поездкам. Банк сначала сам обозначил срок ответа на претензию 2 недели, но этот срок уже истёк, срок постоянно отодвигают, систематически лгут мне. По закону у них есть не более 30 дней на рассмотрение обращений, вероятно они намерены тянуть до максимально возможного срока. При этом банк сообщает, что по их мнению законом сроки не установлены вовсе, т.е., рассматривать жалобу и решать проблему они могут бесконечно долго.
Изменено: - 17.11.2022 09:30 (Отредактировано название темы.)
