СБЕРБАНК отказывается выдавать деньги пенсионеру

Цитата
user-755812003569 пишет: то позвоните по 900, мы вам выдать не можем по паспорту, т.к. все заблокировано, то спрашивают а зачем вам эти деньги?

Звонок по 900 бесплатен, почему бы не позвонить? Потренируйтесь дома с мамой уверенно говорить: "Хочу снять наличные со счёта, прошу разблокировать мой счёт, деньги нужны мне для (сообщите благовидный предлог, можно даже: хочу купить сыну/дочери автомобиль и т.п.)" Не бойтесь показать свой собственный паспорт, это успокоит сотрудников Сбербанка, они и вправду боятся, что мошенники подобрали похожую старушку и хотят обчистить счета вашей мамы.

_Yukko,
В Сбере выдают всё, надо попросить специалистов вызвать зама или начал.офиса. для подтверждения личности ...и можно идти в кассу,если сумма большая ,то надо заказывать нал.

Цитата
Игорь перос пишет: В Сбере выдают всё, надо попросить специалистов вызвать зама или начал.офиса. для подтверждения личности ...и можно идти в кассу,если сумма большая ,то надо заказывать нал.

Зачем большую сумму? Я бы попросил письменно выдать рублей 100-200 на хлеб и молоко и, если бы в этом отказали бы инвалиду 2 группы, то был бы грандиозный скандал - можно сразу звонить в полицию, прокуратуру, на телевидение и в РПН (список телефонов приготовить заранее).
А если выдадут - значит ничего не заблокировано и можно получить остальные таким же образом!

А сколько тут других сообщений: "пенсионерку обманом заставили закрыть вклады, снять деньги и положить на "надежный счет"" ?

Когда блокируют карту из-за подозрительной операции, перезванивает безопасник из банка (настоящий) и задает кучу вопросов чтобы убедиться что вы это вы и вас не разводят мошенники.
user-755812003569,
Вашей матери перезванивали? Если перезванивали, то общалась она или Вы?

Когда вы приехали с матерью в отделение то что вы говорили и делали?

Вам сказали что при заблокированном ДБО снять деньги не получится, вы попросили разблокировать ДБО? Что вам сказали?

Вас попросили позвонить по 900, вы позвонили?
Скорее всего, по регламенту, операционистка не может решать вопросы при подозрении на мошенничество и через оператора 900 вас должны были бы соединить с отделом безопасности чтобы они это решили. Вы это сделали?

5 раз вы ездили зачем? Просто тупо с одним и тем же вопросом или привозили что-о новое?

И, простите за это морализаторство, зачем пенсионерке срочно понадобились деньги если у нее дееспособные дети?

Цитата
Вкладч37 пишет: ДБО - это дистанционное банковское обслуживание (если вам это о чём-то говорит). Если клиент явился в отделение и сунул голову в окошко, то ни о какой дистанционности речи быть не может! Обязаны обслужить по-любому!

Ну-ну.... При отключённом ДБО обязаны в офисе обслужить по-любому ??? Это насчёт вывода ДС ???
А вот ЦБ РФ считает по-другому. Обслужить обязаны, но не "по-любому".
ТС видимо тоже думал, что обязаны, а теперь свои проблемы не знает как решить.
Что делать я уже сказал.
Но если у кого-то есть желание "звонить в полицию, прокуратуру, на телевидение и в РПН (список телефонов приготовить заранее)", так никто не запрещает. Вот и посоветуйте это ТС-у.

Цитата
user-755812003569 пишет: сотрудники самого сбербанка хотят сделать выдачу, но им программа блокирует, типо блок. Нельзя

Это именно то, очём я и говорил. Это из-за отключения ДБО.

Цитата
user-755812003569 пишет: В общем написал заявление на закрытие счета карты и что бы деньги выдали в банке.

Всё правильно. Надеюсь копию взяли.

Цитата
user-755812003569 пишет: Если не захотят (а кто их знает этих бесов?), то придется в ЦБ писать и уже в обращаться в суд.

Думаю не придётся. Сложного ничего нет. Просто ещё рано об этом говорить и грузить вас лишней информацией.

Цитата
_Yukko пишет: Это именно то, очём я и говорил. Это из-за отключения ДБО.

Это что то новое. Уточню по своей ситуации по похожему банку. На оплате собственных телефонов получил входящий звонок от СБ банка. И после подтверждения операции и слов СБ ладно, после разговора пришло sms о блокировке ИБ. После таких сообщений попыток захода ИБ не делал. Поехал разбираться, как минимум выписку взять по счетам. И случайно обнаруживаю в восстановленном ИБ еще блокировку карты, о которой не подозревал. У карты реальный текущий картсчет в ИБ, в точности как у Сбербанка. Вопрос, если ничего не подозревающий клиент по дороге в банк, решит блокированной банковской картой проездной Тройку оплатить, то реакция СБ вероятно окажется более существенной, действие выглядит как попытка обхода запрета? Обнаружилось много подводных камней в работе СБ банков.

Цитата
user-755812003569 пишет: Мы закрыли ее вклад через сбербанк онлайн и положили их на карту. Какое было наше удивление, что Сбербанк посчитал эту операцию сомнительной и заблокировал действие с картой.

Еще более удивительная информация! Я всегда интересовался вопросом оформления доверенности после организации депозита в ИБ. И Сбербанк приучил к правилу, что вести вклад будет то отделение, которое ведет карту. Мне действие с транзитом большой суммы через карту никогда не нравилось. Но таковы правила Грефа. Т.е. банки провоцируют на нежелательные действия.

Цитата
user-755812003569 пишет: Разблокировали Сбер Онлайн, все норм. Но в самм сбере картой пользоваться, естественно, не возможно - она заблокирована

а что, без карты, просто по паспорту, в отделении деньги снять нельзя?

Цитата
user-755812003569 пишет: заблокировал действие с картой.

обратитесь письменно (в России есть такая контора, называется Почта РФ) и попросите указать причину блокировки.
Прекратите ходить и названивать. К делу это не пришьешь.

Важен ответ на ваш запрос.

Цитата
user-755812003569 пишет: им просто плевать на такого рода обстоятельства.

им не плевать, хотя не исключено. Просто это низкого полета птички, которые АБСОЛЮТНО ничего не решают.

Вам нужно выше.

Цитата
alexxx76 пишет: а что, без карты, просто по паспорту, в отделении деньги снять нельзя?

К сожалению, нет. как только пытались это сделать СБ банка блокирует эту операцию и оператор в отделении превращается в овоща, который ничего не может. По сути все действия делаются по номеру 900 с их "одобрения"

Цитата
Вкладч37 пишет: Цитата _Yukko<noindex>пишет</noindex>: А вот ЦБ РФ считает по-другому. Обслужить обязаны, но не "по-любому". Ну так обязаны же! Значит деньги должны выдать, надо только именно об этом попросить в заявлении.

При отключённом ДБО при подаче заявления банк выдать деньги может, но не обязан.
Это лишь первый шаг к выводу денег, который может помочь, а может и нет. При желании его можно сразу пропустить.

ЦБ РФ :
Банкам рекомендовано "принимать от таких клиентов только надлежащим образом оформленные расчетные документы".
В перечне ЦБ РФ есть 6 форм расчётных документов. Никаких "заявлений" там нет. Хотите поспорить с ЦБ или с банком - нет проблем, спорьте.

Что касаемо прецедентов с "заявлениями" и "обязаны". Они уже были и не раз. И обсуждались на этой ветке форума тоже. И сканы заявлений в банки выкладывали. И жалобы в ЦБ о том, что деньги не отдают. И ответы ЦБ, что банки ни в чём никому не отказывали тоже выкладывали.
Желающие наступить на те-же грабли могут поступать как посчитают нужным.