| Цитата |
|---|
Golikov.VV пишет:
Где про это можно почитать в источниках... Основания и процедуры. |
У НСПК в
Правилах ПС "МИР" (ссылка на действующую редакцию 4.0) заложено такое понятие как "диспут" -
досудебный порядок урегулирования споров, связанных с совершением (отказом от совершения) Операций Оплата с использованием ЭС / Возврат с использованием ЭС в Сети устройств Участников, осуществляющийся в соответствии со Стандартом Системы «Руководство по разрешению диспутов».
К сожалению, в действующей редакции Правил данное "Руководство по разрешению споров" не является публичным (общедоступным). Общедоступно известны из Правил лишь права и обязанности Эминента, устанавливающие среди его функций, в частности, «участие в разрешении споров по Операциям, совершенным с использованием Карт Эмитента в Сети устройств Эквайреров». (п.7.1 Правил), а также требования к договорам Эмитента с клиентом, которые должны включать в себя, в частности, «способы подачи претензий по Операциям и порядок их рассмотрения» (п.7.5 Правил).
Кстати, по тому же п.7.5 «Оператор (т.е. НСПК) не рассматривает претензии Клиентов Эмитента на недобросовестное исполнение Эмитентом условий договоров с Клиентами,
но наличие таких претензий может стать причиной инициирования проверки Участника на соответствие требованиям Правил и Стандартов Системы».
Чтобы почитать более детально -
вот здесь, например, систему диспутов от НСПК "разбирал" портал banki.ru, а
здесь можно ознакомиться более углублённо, с разъяснениями, некоторой информацией по судебной практике и реальными кейсами возвратов по диспутам.
