В январе 2019 я подключил пакет Сбербанк-премьер. Пакет обслуживается бесплатно так как при подключении пакета мне был оформлен договор страхования Семейный актив. Пакет услуг и договор страхования мне были проданы введя меня в заблуждение в части выгодных условий индивидуального для меня предложения и перечня услуг входящих в пакет. Уже в марте 2019 года по пакету Сбербанк Премьер внесены изменения урезающие объем услуг без снижения тарифов, а именно установлен лимит на количество посещений бизнес залов Priority Pass в аэропортах (8 в квартал вместо безлимита на момент оформления пакета услуг). В 2022 году набор услуг входящих в пакет опять был изменен, из пакета вообще убрали услугу Priority Pass (хотя в сервисе Сбербанк Первый услуга осталась посредством компенсации расходов на пользование бизнес залами. Аналогично перестроились и другие банки, что бы сохранить сервис для своих клиентов).
В сентябре 2022 со мной связался мой персональный менеджер и сообщил, что Банк в одностороннем порядке меняет тарифы на обслуживание пакета Сбербанк-премьер и в связи с этим я должен заключить новый дополнительный договор страхования для увеличения страховой суммы и соответственно увеличить сумму страховых взносов, что бы сохранить бесплатное обслуживание пакета услуг Сбербанк Премьер.
Я считаю данное требование не приемлемым со стороны Банка. О чем 19.09.2022 я написал первое обращение в Банк в котором содержались ссылки на федеральное законодательство и судебную практику подтверждающих мою правоту. Данное обращение было отправлено на правовую экспертизу в юридическую службу Банка, заключение экспертизы было следующим: «мнение клиента корректно и основано на действующем правовом регулировании, а так же соответствует актуальной правоприменительной практике.». Но! Почему-то проигнорировав данное заключение, сотрудник претензионный службы Банка предоставляет мне отрицательное решение и в разделе «Основание принятого решения» ссылается на нормативные акты указанные в заключении юристов Банка и мной же в самом обращении, которые подтверждают мою правоту, ПРИ ЭТОМ специалист претензионной службы урезает формулировки статьи Гражданского кодекса РФ тем самым делая ее смысл искаженным и не однозначным, что я считаю грубым юридическим нарушение со стороны Банка. Так же хочется отметить что изначально этот ответ сотрудники банка попытались просто продиктовать мне по телефону без формирования официального письменного ответа.
Получив подобный не компетентный ответ, я 06.10.2022 отправил в банк повторное обращение. Согласно законодательству РФ срок рассмотрения письменного обращения составляет 30 дней со дня его регистрации. В ИСКЛЮЧИТЕЛЬНЫХ случаях должностное лицо либо уполномоченное на то лицо вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения гражданина, направившего обращение. Подобное уведомление о продлении срока я получил 21.10.2022 в котором срок продлевался до 27.10.2022. В дату истечения продленного срока поступило второе уведомление о продлении срока до 23.11.2022.
И вот сегодня 23.11.2022 Сбербанк присылает новое уведомление о переносе на 23.12.2022, а это уже противоречит срокам установленным Федерального закона 59-ФЗ (даже с учетом исключительных случаев).
Вместо того что бы предоставить ответ по моему обращению Банк решил пригласить меня 16.11.2022 на очную встречу с руководителем Премьер офиса. Обычно при визите в Премьер офис мой персональный менеджер как минимум предлагает мне снять верхнюю одежду и чай/кофе. На этой встрече, которая длилась более часа в кабинете руководителя мне не предложили элементарного сервиса и сразу начали навязывать «прелести» нового состава пакета услуг Сбербанк Премьер и рекомендовать выполнить, по моему законному мнению, не правомерные требования Банка в части увеличения страховой суммы (или перевода обслуживания Пакета Сбербанка Премьер на платную основу). Так же было предложено несколько альтернативных, но не приемлемых для меня вариантов, которые предполагали закрытие пакета услуг и/или расторжение/аннулирование договора страхования, и все эти варианты подразумевали мои финансовые потери.
На очной встрече и в двух письменных обращениях мною были озвучены приемлемые для меня варианты досудебного урегулирования вопроса, а именно:
- сохранение бесплатного обслуживания по пакету услуг Сбербанк Премьер на основании действующего договора страхования без заключения дополнительных договоров и увеличения сумм страховых взносов.
- расторжение договора на пакет услуг Сбербанк Премьер и расторжение договора страхования с возвратом мне полной суммы внесенных страховых сумм с января 2019 по настоящее время и без каких либо дополнительных финансовых затрат с моей стороны (в том числе в пользу банка и налоговой).
Одна из ценностей Сбербанка, которая написана на их сайт «Все для клиента. Вся наша деятельность построена вокруг и ради интересов клиентов. Мы хотим удивлять и радовать клиентов качеством услуг и отношением» не выполняется от слова совсем. Я как Клиент (премьер-клиент) Банка получаю колоссальный моральный ущерб, пытаясь, решить этот вопрос уже почти три месяца. Затягивание Банком сроков принятия решения по моему обращению уже подразумевает мои финансовые потери так как Банк начиная с ноября 2022 планирует удерживать с меня комиссию за пользование пакетом услуг Сбербанк Премьер. В случае дальнейшего затягивания вопроса требование о компенсации этих затрат будет также учтено в моем судебном иске, помимо основных требований, указанных выше, и компенсации морального вреда в соответствии со ст. 151 ГК РФ.
В сентябре 2022 со мной связался мой персональный менеджер и сообщил, что Банк в одностороннем порядке меняет тарифы на обслуживание пакета Сбербанк-премьер и в связи с этим я должен заключить новый дополнительный договор страхования для увеличения страховой суммы и соответственно увеличить сумму страховых взносов, что бы сохранить бесплатное обслуживание пакета услуг Сбербанк Премьер.
Я считаю данное требование не приемлемым со стороны Банка. О чем 19.09.2022 я написал первое обращение в Банк в котором содержались ссылки на федеральное законодательство и судебную практику подтверждающих мою правоту. Данное обращение было отправлено на правовую экспертизу в юридическую службу Банка, заключение экспертизы было следующим: «мнение клиента корректно и основано на действующем правовом регулировании, а так же соответствует актуальной правоприменительной практике.». Но! Почему-то проигнорировав данное заключение, сотрудник претензионный службы Банка предоставляет мне отрицательное решение и в разделе «Основание принятого решения» ссылается на нормативные акты указанные в заключении юристов Банка и мной же в самом обращении, которые подтверждают мою правоту, ПРИ ЭТОМ специалист претензионной службы урезает формулировки статьи Гражданского кодекса РФ тем самым делая ее смысл искаженным и не однозначным, что я считаю грубым юридическим нарушение со стороны Банка. Так же хочется отметить что изначально этот ответ сотрудники банка попытались просто продиктовать мне по телефону без формирования официального письменного ответа.
Получив подобный не компетентный ответ, я 06.10.2022 отправил в банк повторное обращение. Согласно законодательству РФ срок рассмотрения письменного обращения составляет 30 дней со дня его регистрации. В ИСКЛЮЧИТЕЛЬНЫХ случаях должностное лицо либо уполномоченное на то лицо вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения гражданина, направившего обращение. Подобное уведомление о продлении срока я получил 21.10.2022 в котором срок продлевался до 27.10.2022. В дату истечения продленного срока поступило второе уведомление о продлении срока до 23.11.2022.
И вот сегодня 23.11.2022 Сбербанк присылает новое уведомление о переносе на 23.12.2022, а это уже противоречит срокам установленным Федерального закона 59-ФЗ (даже с учетом исключительных случаев).
Вместо того что бы предоставить ответ по моему обращению Банк решил пригласить меня 16.11.2022 на очную встречу с руководителем Премьер офиса. Обычно при визите в Премьер офис мой персональный менеджер как минимум предлагает мне снять верхнюю одежду и чай/кофе. На этой встрече, которая длилась более часа в кабинете руководителя мне не предложили элементарного сервиса и сразу начали навязывать «прелести» нового состава пакета услуг Сбербанк Премьер и рекомендовать выполнить, по моему законному мнению, не правомерные требования Банка в части увеличения страховой суммы (или перевода обслуживания Пакета Сбербанка Премьер на платную основу). Так же было предложено несколько альтернативных, но не приемлемых для меня вариантов, которые предполагали закрытие пакета услуг и/или расторжение/аннулирование договора страхования, и все эти варианты подразумевали мои финансовые потери.
На очной встрече и в двух письменных обращениях мною были озвучены приемлемые для меня варианты досудебного урегулирования вопроса, а именно:
- сохранение бесплатного обслуживания по пакету услуг Сбербанк Премьер на основании действующего договора страхования без заключения дополнительных договоров и увеличения сумм страховых взносов.
- расторжение договора на пакет услуг Сбербанк Премьер и расторжение договора страхования с возвратом мне полной суммы внесенных страховых сумм с января 2019 по настоящее время и без каких либо дополнительных финансовых затрат с моей стороны (в том числе в пользу банка и налоговой).
Одна из ценностей Сбербанка, которая написана на их сайт «Все для клиента. Вся наша деятельность построена вокруг и ради интересов клиентов. Мы хотим удивлять и радовать клиентов качеством услуг и отношением» не выполняется от слова совсем. Я как Клиент (премьер-клиент) Банка получаю колоссальный моральный ущерб, пытаясь, решить этот вопрос уже почти три месяца. Затягивание Банком сроков принятия решения по моему обращению уже подразумевает мои финансовые потери так как Банк начиная с ноября 2022 планирует удерживать с меня комиссию за пользование пакетом услуг Сбербанк Премьер. В случае дальнейшего затягивания вопроса требование о компенсации этих затрат будет также учтено в моем судебном иске, помимо основных требований, указанных выше, и компенсации морального вреда в соответствии со ст. 151 ГК РФ.
