Новый год без подарков и денег

простите за сумбур, произошло списание с карты, на сумму 17300, за Оплата в Moscow Show MOSKVA RUS, как объяснили в поддержке, за билеты на шоу, время списания 20;00 , мама в это время дома , смс на подтверждение операции не приходила, понять кто и за что мы не можем, т.к. уже писала, что у мамы кнопочный телефон , без выхода в интернет. мама не могла купить ничего не в это время , не с ее способностями к передвижению ,пойти на шоу.
еще сотрудники кол центра обещали разобраться, решить проблему, прислать новую карту. Сегодня! , Не прислали, не позвонили, на мой звонок ближе к вечеру в поддержку , сказали, что и новая карта заблокирована и просят прощения, от которого уже тошно и Да , мама не миллионер и нет у нас их в семье , к сожалению. траты на лекарства и простите за подробности памперсы, очень большие.

user-24739656018,
Просить продавца вернуть пробовали?
В любом случае идите в полицию.

меня больше всего выводит из себя работа поддержки, неужели у них нет истории обращений? почему при каждом звонке я объясняла одно и тоже 5 или 6 раз, каждый раз оператор говорил, что составил заявление, каждый раз ,что заявление принято в работу , а потом все снова , как с чистого листа.
и еще пожалуйста, более финансово грамотные товарищи, подскажите : если стоит запрет на покупки через интернет, как могло произойти списание? мама была дома, по кассам или еще где-то не гуляла?
Про полицию поняла, спасибо. завтра пойдем писать заявление.
P.S. меня еще очень интересует куда жаловаться?, курьера они отменили, нам не сообщили, карта заблокирована, денег нет, праздник испорчен.

Цитата
user-24739656018 пишет: куда жаловаться?

Представителю банка на банках, вот сюда https://www.banki.ru/profile/?UID=42598
Кнопка Написать сообщение, удачи!

Цитата
Игорь перос пишет: в ближайшее отделение банка ,попросить вызвать зав отделения или зама....

у тинька это есть?

Цитата
Игорь перос пишет: ...а разве тинькофф банк разрешено открывать пенсионные счета? Что то дама тут намудрила,перемудрилп,намутила.... в тинькофф банк пенсия поступает на отдельный технический счёт клиента, карта на него не выпускается X

Технический счёт открывается автоматически при поступлении бюджетных средств (пенсии). Далее спокойно переводится на карту. Так что это вполне реальная ситуация.
А вот почему заблокировали новую карту - вопрос более интересный!
Как вариант, банк мог засомневаться в ваших родственных связях, и что решение мамы принимается без давления извне.

С наступающим Новым годом!
Пусть все плохое останется в прошедшем году!

У меня была конфликтная история со Сбербанком, которая длилась несколько лет.
Если мои советы чем-то будут полезны Вам, то буду рада.

1. Все контакты с представителями банка фиксируйте: дата, время, фио контактного лица,текст обращения.
Вы уже обращались на горячую линию банка - узнайте номера и тексты этих обращений .
2. По закону банк обязан вернуть украденные мошенниками деньги, если клиент выполнил два условия. Во-первых, сообщил банку о краже денег с карты не позднее следующего дня после получения от банка уведомления о подозрительной операции. "Если опоздал - банк имеет право отказать в возврате денег. Способ оповещения банка о краже - по телефону или лично в отделении указан в договоре", -
т.к. банк не сообщил о трансакции - Вам не имеет право отказать в возврате денег. Но за это надо будет бороться. Банки неохотно ,мягко говоря, возвращают украденные деньги.
Второе условие - клиент не нарушал правила безопасности при использовании карты: не сообщал мошенникам данные карты, пин-коды, пароли, не хранил пин-код вместе с картой, не писал код на самой карте, не позволял никому делать ксерокопии или фотографировать карту.
Нарушение этого пункта должен доказывать банк, а не Вы.

Поэтому напишите Заявление в банк о возврате украденных средств на счет карты.
3. В полицию подайте заявление о краже. У меня затребовали Выписку из банка, которую мне выдали только через 2 месяца. Завели уголовное дело на неизвестное лицо, после моего трехмесячного хождения к ним. Но ничего потом делать не стали, папка лежала на полке в шкафу, через определенный срок дело отправили в архив. Но у меня не было другого выхода как настаивать на том, чтобы выдали на руки Постановление об открытии уголовного дела, т.к. денежные средства были украдены с кредитной карты.

4. Поищите в интернете похожие истории, где можно почерпнуть различную полезную информацию. Я находила ветку по Сберу и читала истории людей вплоть до решений судов по похожим ситуациям.
5.Если банк не отвечает на Ваще обращение, то обращайтесь в ЦБ с приложением копии обращения в банк.
Мне ЦБ не помог в конфликте со Сбером, но это было несколько лет назад.
6. Если полиция не принимает никаких действий - обращайтесь в Прокуратуру.
7. Далее можно обратиться в Роспотребнадзор, Финансовому омбудсмену.
8. И последняя инстанция -суд.

N@dya,
Да, есть головной офис ЬИНКОФФБАНК . МОСКВА 1й волокаламский проезд д10. Ранее был Москва,2я Хуторская д 38а,сейчас не знаю.

Игорь перос,
и че с того, что головной офис банка где-то там на каком-то шоссе, если человек живет в Сибири или на Дальнем Востоке к примеру? Вот подпояшется, лыжи начистит и попрет. Так что ли?

Cleo cat,
Процедура обращений не жителей города Москвы отработана ,о чем я вам разьясняю.... для таких клиентов необходимо обращение к нотариусу по месту жительства.... Если у вас есть личные вопросы ,то пишите в личные сообщения ,а не в ветке ,о чем я также поясняю,кнопочка в верху....

Цитата
Игорь перос пишет: Головной офис банка ТИНЬКОФФ: МОСКВА 1й Волокаламский проезд д10. Ранее был МОСКВА

Офис = в котором работают сотрудники
>>>> которые НЕ ведут приём клиентов!.

Банк всегда пазиционировалался как >>>> банк решающий все вопросы >>>> по каналам связи удаленно