Бывший владелец номера

Всё таки наша система не только в техническом плане, а чисто в человеческом, так сказать, не готова к прогрессу. Поясню. С недавних пор, мне на один из номеров стали приходить смс о смене номера телефона в ОТП банке. Как-то было не до этого и вот решил взяться за этот вопрос. Пробую перевести по СБП, указав в качестве получателя свой же номер телефона и в качестве банка - ОТП банк. И да, как и ожидалось, выходит Имя Отчество, совершенно незнакомого мне человека.
Дальше - больше. Иду на сайт ОТП банка, вижу номер call центра и звоню с этого же номера туда. И тут вся красота, система меня приветствует по ФИО и буквально что только не предлагает сделать и заблокировать карты и проч., проч. До живого оператора не удалось достучаться, не было такого пункта в телефонном меню. Хорошо, пишу в чат, подробно всё описываю, дополняя, что клиентом вашего банка никогда не являлся и просто прошу отвязать/заблокировать МОЙ номер от их банка. Казалось бы ведь всё просто. Можно сделать запрос оператору на принадлежность номера (причём нужно это сделать имхо настолько быстро и срочно, насколько это возможно). Но нет, видимо таков регламент, вместо этого это у меня)) запросили данные, в т.ч. ФИО и дату рождения (которые, признаться, не особо хотел давать, но оч. хорошо попросили) и сказали ответ по рассмотрению заявки ждать в смс. А мне то что?! Мне фиолетово, буду ждать. Только вот это не тот вопрос, который требует какого-то длящегося по времени рассмотрения, а срочный вопрос. А если б на моём месте был бы мошенник? В общем имхо регламентные инструкции в банках для маринок надо менять, причём надо было менять ещё вчера...