Форум

Банк Хоум Кредит VS Почта России

Банк не пропускает транзакции по оплате услуг, совершаемые на официальном сайте Почты

Сообщений: 81Регистрация: 17.05.2013 Репутация: 1 Город: Ростов-на-Дону

14.02.2023 22:56

Итак, суть проблемы: с нового, будь он не ладен, 2023 года, БХК стал блокировать транзакцию оплаты посылки, оформленной на официальном сайте Почты России.
Вначале я думал, что проблема на стороне Почты, зная качество её работы (которое, кстати, за последнее время изрядно улучшилось). Написал ряд обращений Почте, на что получил достаточно грамотные ответы о том, что проблема на стороне банка.
Написал 2, а сегодня уже и третье, обращение в банк, на которые (первые 2) ответы поступали крайне не информативные, шаблонные. Пообщался с поддержкой банка в чате - безрезультатно, если не считать результатом появившуюся уверенность в крайнем непрофессионализме сотрудников поддержки.
Написал отзыв Обращение в НР в Народном Рейтинге, на который банк отреагировал обратной связью в виде ответа и телефонного звонка. К звонившему сотруднику претензий нет - общался корректно и пытался изменить мнение о возникшей проблеме.
Однако, проблема так и не решена.
Поэтому есть ряд вопросов к клиентам БХК: кто-то еще пытался оплачивать онлайн на сайте Почты посылки, оформленные на их официальном сайте и сталкивался ли с описанной выше проблемой?

Изменено: stiven22- 14.02.2023 22:58 (Грамматические исправления)

awpolkut Сообщений: 6532Регистрация: 22.08.2013 Репутация: 288	#2 14.02.2023 23:17 Наверное, подозрительными по 115 фз считают. Возможно, кто-то через банк уже как-то проворачивал соответсвующие схемы с Почтой. Потому теперь у них это табу. Меняйте банк оплаты.
	1

predator67

Сообщений: 25072Регистрация: 12.08.2011 Репутация: 614 Город: Москва

15.02.2023 01:53

Цитата
stiven22 пишет: кто-то еще пытался оплачивать онлайн на сайте Почты посылки, оформленные на их официальном сайте

Насчет посылок не знаю. Но регулярно юзаю сервис Почты России " электронные заказные письма". Оплачиваю как раз картой (Дебетовая Польза) Хомяка. Ни разу проблем е было.

Хоум Банк

Сообщений: 28168Регистрация: 16.12.2008 Репутация: 2277

Представитель банка

15.02.2023 08:43

Цитата

stiven22 пишет:
Итак, суть проблемы: с нового, будь он не ладен, 2023 года, БХК стал блокировать транзакцию оплаты посылки, оформленной на официальном сайте Почты России.
Вначале я думал, что проблема на стороне Почты, зная качество её работы (которое, кстати, за последнее время изрядно улучшилось). Написал ряд обращений Почте, на что получил достаточно грамотные ответы о том, что проблема на стороне банка.
Написал 2, а сегодня уже и третье, обращение в банк, на которые (первые 2) ответы поступали крайне не информативные, шаблонные. Пообщался с поддержкой банка в чате - безрезультатно, если не считать результатом появившуюся уверенность в крайнем непрофессионализме сотрудников поддержки.
Написал отзыв Обращение в НР в Народном Рейтинге, на который банк отреагировал обратной связью в виде ответа и телефонного звонка. К звонившему сотруднику претензий нет - общался корректно и пытался изменить мнение о возникшей проблеме.
Однако, проблема так и не решена.

stiven22, добрый день.

Мы повторно проверили данные транзакции и ошибкой эта ситуация не является, суть проблемы заключается в настройках терминала который обслуживает данный сайт.

stiven22

Сообщений: 81Регистрация: 17.05.2013 Репутация: 1 Город: Ростов-на-Дону

15.02.2023 11:48

Цитата
Хоум Кредит пишет: ошибкой эта ситуация не является, суть проблемы заключается в настройках терминала который обслуживает данный сайт.

1. Выше пользователь написал, что такой же картой оплачивает онлайн услуги почты и у него такой проблемы не возникает.
2. К тому же, при привязке вашей карты на сайте почты успешно проходит транзакция подтверждения на 1 рубль через тот же терминал, его настройки не мешают.
3. Картой другого банка на сайте почты оплата происходит без проблем. Очевидно, что при неисправностях терминала было бы невозможно сделать оплату с карты другого банка. Следовательно, проблема на вашей стороне, а не на стороне используемого почтой терминала.

И вы не предоставляете никакой информации, о каких конкретно настройках идет речь. Хотите помочь - напишите, в каких именно настройках что конкретно не так.

Хоум Банк

Сообщений: 28168Регистрация: 16.12.2008 Репутация: 2277

Представитель банка

15.02.2023 12:20

Цитата
stiven22 пишет: И вы не предоставляете никакой информации, о каких конкретно настройках идет речь. Хотите помочь - напишите, в каких именно настройках что конкретно не так.

stiven22, мы понимаем ваши эмоции, но ответ от банка, был предоставлен ранее, в рамках вашего отзыва в НР:
https://www.banki.ru/services/response.../10831469/

В нем, мы предоставили всю имеющуюся информацию.

Ausbund

Сообщений: 297Регистрация: 16.10.2016 Репутация: 17 Город: Москва

15.02.2023 17:00

Попробуйте перевыпуститт карту (будет другой номер) либо закрыть счёт и новый открыть с новой картой. У меня похожая проблема была с Вайлдберриз с другим банком (продавец кивал на банк, а тот говорит не запрашивают покупку, хотя карта тоже привязывалась).перевыпуск карты (со второй или третьей карты - благо виртуальные и несколько минут работы - помог)

Сказали «Спасибо»: 1

stiven22

Сообщений: 81Регистрация: 17.05.2013 Репутация: 1 Город: Ростов-на-Дону

15.02.2023 18:06

Цитата

Ausbund пишет:
Попробуйте перевыпуститт карту (будет другой номер) либо закрыть счёт и новый открыть с новой картой. У меня похожая проблема была с Вайлдберриз с другим банком (продавец кивал на банк, а тот говорит не запрашивают покупку, хотя карта тоже привязывалась).перевыпуск карты (со второй или третьей карты - благо виртуальные и несколько минут работы - помог) X

Отлично, сегодня же попробую перевыпустить, ибо на IT отдел БХК, как видно, никакой надежды нет.

Добавлено:
Да, ну как же, не все так просто... в отделении БХК новую карту мне выдать отказались, сославшись на то, что простых не именных у банка уже нет. При этом предложили почему-то карту Совкомбанка. Странненько, ну ладно, заказал через чат перевыпуск. Посмотрим...

Изменено: stiven22- 15.02.2023 20:32 (добавление)

HeathRow

Сообщений: 574Регистрация: 08.07.2011 Репутация: 80

15.02.2023 23:33

Цитата
stiven22 пишет: Отлично, сегодня же попробую перевыпустить, ибо на IT отдел БХК, как видно, никакой надежды нет.

У меня была такая же проблема, когда моя карта ГПБ не принималась в общественном транспорте и метро. Я написал банку, получил отписку, мол у нас все хорошо, это проблема на стороне получателя платежа. Ну я и подумал, раз у вас все хорошо, и вы не заинтересованы в решении этой проблемы, даже пусть это и не на вашей стороне, то я буду пользоваться картой другого банка, коих сейчас большое множество на выбор, что и сделал.

le professionnel

Сообщений: 4064Регистрация: 28.11.2020 Репутация: 1118

#10

15.02.2023 23:36

Цитата

stiven22 пишет:
не все так просто... в отделении БХК новую карту мне выдать отказались, сославшись на то, что простых не именных у банка уже нет. При этом предложили почему-то карту Совкомбанка. Странненько, ну ладно, заказал через чат перевыпуск.

А это как раз говорит о том, что возможно Хоум Кредит Банк объединят с Совкомбанком. Поэтому, стоит поискать еще банк для расчетов с Почтой России.

stiven22

Сообщений: 81Регистрация: 17.05.2013 Репутация: 1 Город: Ростов-на-Дону

#11

16.02.2023 10:45

Цитата
Le professionnel пишет: возможно Хоум Кредит Банк объединят с Совкомбанком. Поэтому, стоит поискать еще банк для расчетов

Благодарю. А что не так с Совком ?

prosto_tak_99

Сообщений: 690Регистрация: 28.09.2020 Репутация: 23

#12

17.02.2023 10:43

Цитата
stiven22 пишет: в отделении БХК новую карту мне выдать отказались, сославшись на то, что простых не именных у банка уже нет.

А зачем Вам физическая карта? У Вас же не проходит оплата на сайте, почему не хотите просто в МП виртуальную карту выпустить? Делается мгновенно, в интернете с неё платить гораздо безопаснее, чем с пластика

Alex133

Сообщений: 10565Регистрация: 03.11.2011 Репутация: 459 Город: Москва

#13

17.02.2023 13:04

Цитата
prosto_tak_99 пишет: У Вас же не проходит оплата на сайте

Тогда не очень понятно, о каком терминале речь. Видимо все же не на сайте.
Кстати, и на некоторых сайтах и в некоторых терминалах не проходит оплата просроченными картами, несмотря на официальное продление срока банками.

annakp12

Сообщений: 34Регистрация: 22.11.2016 Репутация: 2 Город: Москва

#14

17.02.2023 13:15

Цитата
Хоум Кредит пишет: stiven22, мы понимаем ваши эмоции, но ответ от банка, был предоставлен ранее, в рамках вашего отзыва в НР: https://www.banki.ru/services/response.. ./10831469/ В нем, мы предоставили всю имеющуюся информацию X

Проблемы с сайтом, пишете вы.
Пожалуйста, поясните, что конкретно нужно делать этому клиенту и другим пользователям, если возникнут аналогичные проблемы при использовании карты вашего банка.

Вкладч37

Сообщений: 8474Регистрация: 11.12.2013 Репутация: 318 Город: Москва

#15

17.02.2023 13:18

Цитата
Le professionnel пишет: Поэтому, стоит поискать еще банк для расчетов с Почтой России.

Почта-банк? smile8)

А чем Сбер обыкновенный не устраивает? smile:)

Про один такой банк молчу, чтобы не обвинили в обвинении обвиняемого обвинителя. smile:pardon:

... нет белых чайничков в Москве, эмалированных © Киффлом, брат-брат! Бадонкадонк!

stiven22

Сообщений: 81Регистрация: 17.05.2013 Репутация: 1 Город: Ростов-на-Дону

#16

17.02.2023 14:31

Цитата
Alex133 пишет: Тогда не очень понятно, о каком терминале речь. Видимо все же не на сайте.

Именно на сайте. А "терминал" имеется ввиду тот программно-аппаратный комплекс банка, который проводит транзакцию. Вот он со стороны БХК и блокирует оплату. Хотя транзакцию привязки карты к платежному сервису почты - прекрасно пропускает, операцию на 1 руб., когда на сайте почты карту привязываешь.

stiven22

Сообщений: 81Регистрация: 17.05.2013 Репутация: 1 Город: Ростов-на-Дону

#17

17.02.2023 14:36

Цитата

prosto_tak_99 пишет:
А зачем Вам физическая карта? У Вас же не проходит оплата на сайте, почему не хотите просто в МП виртуальную карту выпустить? Делается мгновенно, в интернете с неё платить гораздо безопаснее, чем с пластика X

Чтоб в магазин ходить. Виртуальным не доверяю.

HeathRow

Сообщений: 574Регистрация: 08.07.2011 Репутация: 80

#18

17.02.2023 15:14

Цитата
stiven22 пишет: Чтоб в магазин ходить. Виртуальным не доверяю X

Не буду спрашивать почему виртуальная карта вызывает больше недоверия чем физическая и почему нужно оплачивать именно картой ХКБ ) Но вы можете пользоваться двумя картами одновременно. В магазин ходите с реальной, на сайте оплачивайте с виртуальной, если так сильно ей не доверяете, то после оплаты можете сразу же закрыть, все бесплатно.
И кстати, еще не факт, что новая карта поможет. Это как раз можно было выяснить, выпустив виртуальную, и попробовав оплату.

Alex133

Сообщений: 10565Регистрация: 03.11.2011 Репутация: 459 Город: Москва

#19

17.02.2023 18:02

Цитата
stiven22 пишет: А "терминал" имеется ввиду тот программно-аппаратный комплекс банка, который проводит транзакцию

Там нет ничего аппаратного. Только программное.
Я бы назвал это платежной страницей. Раньше использовался термин "платежный шлюз", но это было очень давно.

imitin

Сообщений: 1742Регистрация: 16.01.2015 Репутация: 122

#20

19.02.2023 10:54

Хомяк много лет хронически не дружит с оплатой привязанной картой на Wildberries, но признавать это готовы только 30% маринок. Тут, думаю, то же самое. Возбуждается на то, что запрос подтверждения и списание разнесены во времени. Только менять банк.

stiven22

Сообщений: 81Регистрация: 17.05.2013 Репутация: 1 Город: Ростов-на-Дону

#21

19.02.2023 21:22

Цитата
HeathRow пишет: В магазин ходите с реальной, на сайте оплачивайте с виртуальной

Попробовал - в меню приложения и на сайте банка отсутствует функция выпуска виртуальной карты, хотя робот в чате пишет, что там нужно виртуальную выпускать. То есть захожу в раздел, указанный роботом - там пункта нужного у меня нет.

Цитата
imitin пишет: Хомяк много лет хронически не дружит с оплатой привязанной картой на Wildberries

Надо же... Не знал. У меня там проблем с оплатой не возникало ни разу, правда, и покупок было штук 10 всего.

stiven22

Сообщений: 81Регистрация: 17.05.2013 Репутация: 1 Город: Ростов-на-Дону

#22

21.02.2023 20:38

Цитата
Хоум Кредит пишет: ошибкой эта ситуация не является, суть проблемы заключается в настройках терминала который обслуживает данный сайт X

Уважаемый представитель, сегодня я оплатил услуги почты онлайн с другой карты вашего банка и транзакция успешно прошла. Видимо, почта что-то исправила в настройках. Будем надеяться на это, так как в следующий раз я попробую сделать оплату с той карты, с которой она не проходила.

stiven22

Сообщений: 81Регистрация: 17.05.2013 Репутация: 1 Город: Ростов-на-Дону

#23

09.03.2023 18:58

Цитата
Хоум Кредит пишет: Мы повторно проверили данные транзакции и ошибкой эта ситуация не является, суть проблемы заключается в настройках терминала который обслуживает данный сайт X

Уважаемый представитель банка!
Во-первых, другой своей картой БХК услуга онлайн-оплаты посылки на почте оплачивается нормально. А про ту карту, о которой писал - как не оплачивалось, так и не оплачивается.
Во-вторых, от почты получен ответ, что проблемы на Вашей стороне:

POCHTA.RU
MOSKVA, UL 3-YA PESCHANAYA, D. 2A
Терминал: 220E0026
Чек: 413156557
Предавторизация продажи
Отказ
СУММА: 1119.16 RUB
КОМИССИЯ БАНКА-ЭКВАЙЕРА: 0.00 RUB
PAN: 559654******3439
НОМЕР ССЫЛКИ RRN: 306614569638
ID транзакции: 29196682747
Код ответа: [082] Invalid transaction
Дата(терминал): 2023-03-07 17:38:50

[img]https://dropmefiles.com/ZGb7f[/img]
ссылка

Все продукты Банки.ру