Банкомат деньги не выдал, но со счета средства списаны.

Цитата
user-753215400527 пишет: (все произошло на глазах сотрудников банка), что клиент денюжки не получил, банк мог и обязан был решить проблему немедленно

Сотрудники банка стояли рядом с Вами и наблюдали как снимаете деньги, видели вводимую сумму?

Цитата
user-753215400527 пишет: На линии консультации только одно предложение - написать по происшедшему заявление в отделение, где произошел инцедент, и ждать результатов расследования (до 30 дней).

А что, Почтибанк не принимает заявы по горячей линии или в каком-то чате?
Косяк вижу только в этом.
А так, да, приключился форс-мажор, 30 дней - стандартный срок решения. Обычно всё решается гораздо быстрее.
Если нет ответа от банкомата, то и банк никак не может

Цитата
user-753215400527 пишет: банк мог и обязан был решить проблему немедленно и организовать выдачу средств в другом отделении отменив транзакцию.

отменить транзакцию. Ему тоже надо свою денежку посчитать.

Цитата
listopad2000 пишет: поэтому надо пользоваться наличкой

Просто не надо пользоваться почти банком.

У меня был похожий случай с банкоматом МКБ. Но там не свет отключили, а он сам завис в момент пересчёта купюр к выдаче и перезагрузился. В приложении сумма списана с карты.
Собрался сразу ехать в офис и писать с телефона ПМ жалобу, по не успел - пришёл пуш об отмене операции снятия. Минут через 5 сумма вернулась на баланс карты.

Кстати, может и у автора так?

Продолжение истории, мягко говоря не воодушевляет. По поданным обращениям и через чат банка и в отделении 09.10.2023 по телефону сотрудник банка сообщил, что они закончили рассмотрение обращений и денежные средства якобы возвращены на счет. Однако, чрез 1 час после звонка, при посещении отделения банка на основании выписки по счетам выяснилось, что никакие суммы не возвращались на счета. При немедленном обращении на линию поддержки, сотрудник банка долго разбирался в ситуации и сообщил о том, что денежные средства уже были зачислены обратно тем же 02 .10.23 и были затем сняты мной. Вот только незадача - в банковской выписке только одна транзакция с указанием времени снятия средств в момент его блокировки из-за обесточивания и никаких других транзакций по возвращению и по повторному снятию средств. Все это наводит на мысль что банк (сотрудники банка) занимаются мошенническими действиями по обоснованию присвоения денежных средств клиента или, по крайней мере, по незаконному удержанию и использованию средств клиента. Всем рекомендую, избегайте доверия своих средств банкам, не имеющим кассовых отделений и работающих исключительно через банкоматы.