Разместил текст ниже в НР, но отзыв уже неделю на модерации, а представитель Альфа-банка как отписался 22.11, что скоро вернется с решением, так и пропал.
В то же время Альфа Путешествия продолжают забрасывать электронную посту письмами "счастья" с просьбой до-оплатить бронирование и отсылками на пункты договора, где они ни за что ответственности не несут.
Возможно, кто-то сталкивался с подобным и есть опыт решения вопроса. Буду признателен за совет.
Суть проблемы:
Являясь премиальным клиентом Альфа-Банка, и будучи полностью уверенным в высокой клиентоориентированности и надёжности данной организации, решил воспользоваться сервисом Альфа Путешествия для организации отдыха с семьёй в феврале 2024 года.
Цены выше, чем при бронировании напрямую, но за счёт акционного кэшбэка, получалось немного выгоднее. Выбрал отель, 18.09.23 оплатил бронь, получил электронный ваучер с пожеланиями приятного путешествия от Альфа-Банка.
31.10, также с помощью сервиса Альфа Путешествия приобрёл авиабилеты.
Но 19.11, спустя 2 месяца (!) после бронирования получил письмо от сервиса Альфа Путешествия следующего содержания:
Поставщик услуги просит обратить Ваше внимание на то, что, к сожалению, отель на следующий год не проставил верные цены, поэтому бронь прошла некорректно, отель может подтвердить бронирование по более высокой цене с доплатой 30 800,00 руб.
Уточните, пожалуйста, Гость согласен на данную стоимость?
При этом письмо было написано якобы повторно - первое письмо данного содержания якобы было отправлено 19.09, но мне не поступало.
20.11 написал ответ, в котором указал на недопустимость подобных действий и попросил содействовать оказанию услуги по стоимости, размещённой в сервисе Альфа Путешествия.
22.11 получил сначала ссылку на доплату указанной суммы через смс в 16-22, а затем в 16-27 ответ "сервиса", в котором очень подробно отражено, что "сервис" ни за что ответственности не несёт.
Особенно негативные эмоции вызывает фраза: "Мы разделяем Ваше беспокойство в сложившейся ситуацией и готовы сделать все, зависящее от нашего сервиса, для решения данного вопроса."
При этом "сервис", кроме того, чтобы произвести доплату и компенсировать за мой счёт чужие ошибки, ничего не предлагает и делать ничего не собирается.
Получается, что при любом бронировании через Альфа Путешествия, потребитель не получает никаких гарантий, и может нарваться на необходимость доплаты. Очень похоже на мошеннические схемы фирм-однодневок, но никак не на действия уважающий себя и ценящей клиентов организации.
Невольно задаешься вопросом к Альфа-Банку: для чего вкладывать огромные бюджеты в маркетинг и рекламу. И при этом вести себя с клиентами как "какая-то контора"?
В то же время Альфа Путешествия продолжают забрасывать электронную посту письмами "счастья" с просьбой до-оплатить бронирование и отсылками на пункты договора, где они ни за что ответственности не несут.
Возможно, кто-то сталкивался с подобным и есть опыт решения вопроса. Буду признателен за совет.
Суть проблемы:
Являясь премиальным клиентом Альфа-Банка, и будучи полностью уверенным в высокой клиентоориентированности и надёжности данной организации, решил воспользоваться сервисом Альфа Путешествия для организации отдыха с семьёй в феврале 2024 года.
Цены выше, чем при бронировании напрямую, но за счёт акционного кэшбэка, получалось немного выгоднее. Выбрал отель, 18.09.23 оплатил бронь, получил электронный ваучер с пожеланиями приятного путешествия от Альфа-Банка.
31.10, также с помощью сервиса Альфа Путешествия приобрёл авиабилеты.
Но 19.11, спустя 2 месяца (!) после бронирования получил письмо от сервиса Альфа Путешествия следующего содержания:
Поставщик услуги просит обратить Ваше внимание на то, что, к сожалению, отель на следующий год не проставил верные цены, поэтому бронь прошла некорректно, отель может подтвердить бронирование по более высокой цене с доплатой 30 800,00 руб.
Уточните, пожалуйста, Гость согласен на данную стоимость?
При этом письмо было написано якобы повторно - первое письмо данного содержания якобы было отправлено 19.09, но мне не поступало.
20.11 написал ответ, в котором указал на недопустимость подобных действий и попросил содействовать оказанию услуги по стоимости, размещённой в сервисе Альфа Путешествия.
22.11 получил сначала ссылку на доплату указанной суммы через смс в 16-22, а затем в 16-27 ответ "сервиса", в котором очень подробно отражено, что "сервис" ни за что ответственности не несёт.
Особенно негативные эмоции вызывает фраза: "Мы разделяем Ваше беспокойство в сложившейся ситуацией и готовы сделать все, зависящее от нашего сервиса, для решения данного вопроса."
При этом "сервис", кроме того, чтобы произвести доплату и компенсировать за мой счёт чужие ошибки, ничего не предлагает и делать ничего не собирается.
Получается, что при любом бронировании через Альфа Путешествия, потребитель не получает никаких гарантий, и может нарваться на необходимость доплаты. Очень похоже на мошеннические схемы фирм-однодневок, но никак не на действия уважающий себя и ценящей клиентов организации.
Невольно задаешься вопросом к Альфа-Банку: для чего вкладывать огромные бюджеты в маркетинг и рекламу. И при этом вести себя с клиентами как "какая-то контора"?
Изменено: - 29.11.2023 13:58 (Отмодерировано.)
