Альфа-банк навязывает платные услуги

Со счета дебетовой Альфа-Карты двуми операциями без согласия клиента Банком были списаны денежные средства (комиссия) за пакет услуг в общей сумме 298 рублей.
Баланс карты ушел в отрицательное значение.
Клиент заключил договор с целью выпуска дебетовой карты.
При заключении договора согласие в явной форме на подключение платных «пакетов услуг» клиеном банку не давалось.
Информация о стоимости платных услуг, условиях их предоставления и возможности отключения при заключении договора с банком в наглядной и доступной форме до потребителя не доведена.
Со стороны клиента в Банк согласие в явной форме на выполнение дополнительных платных услуг не поступало.
В связи с этим, я обратился в доп. офис по адресу Москва, ул Уральская, д.1 с письменной претензией.
Сотрудники офиса отказались принять и зарегистрировать претензию.
Денежные средства не возвращены по настоящее время.