Доброго времени суток! Возникла следующая ситуация, помогите, пожалуйста, разобраться и что дальше делать:
В ноябре 2021 года я приобрёл в магазине ДНС процессор для компьютера. Оплачивал дебетовой картой Хоум кредит банка, которая была оформлена на супругу. В ноябре текущего года процессор вышел из строя, но так как он был на гарантии, я отнёс его в ДНС. В ДНС подтвердили гарантийную замену, или возврат денег. Я выбрал возврат денег, так как уже купил новый процессор.
Проблема была в том, что карта, с которой была произведена оплата, уже давно была закрыта. А деньги у ДНС автоматически отправляются на карту, с которой произведена оплата. У супруги оставался только накопительный счёт, но мы не знали вернутся ли деньги на него. Заявление на возврат средств я заполнял в магазине в пятницу вечером. Решить вопрос с картой сразу не смогли, потому что нужен был управляющий магазином и бухгалтерия, которые уже не работали. Отложили вопрос до понедельника.
На выходных мы позвонили в Хоум кредит банк, где девушка-оператор нам чётко и по-русски сказала, что деньги вернуться нам не могут, потому что карта закрыта. Деньги придут и уйдут обратно в ДНС. Окей.
С этой информацией я пошёл в ДНС, где передал слова девушки-оператора управляющему магазином. Он связался с бухгалтерией, бухгалтерия сказала, что отзовёт возвратные средства. И когда средства вернутся в ДНС, то они позвонят мне, чтобы я пришёл и написал заявление о выводе денег на новую карту.
Буквально на следующий день супруге на тот самый сберегательный счёт приходят 71999 рублей за процессор. Мы связались с Хоум кредит банком, чтобы узнать как вывести со сберегательного счёта деньги, потому что карты в Хоум кредите у нас нет. Нам открыли карту, мы спокойно вывели деньги. Заехали в ДНС и сообщили, что проблема решена, возврат пришёл.
Через несколько дней нам звонит представитель Хоум кредит банка и просит нас связаться с ДНС, чтобы они вернули им деньги. Мы ответили, что сообщили в ДНС о том, что деньги мы получили. Какие там у них внутренние манипуляции у бухгалтерии мы знать не можем, потому что не заведуем ей. Что от нас требовалось мы сделали.
В результате вчера Хоум кредит банк вешает на накопительный счёт супруги долг 71999 рублей. Там так и висит сумма с минусом. На горячей линии нам сказали, что банк получил минус, потому что мы сняли деньги и ДНС вернул деньги. И они не могут поступить по другому. Отлично просто!
Завтра пойдём в ДНС искать правду, но хотелось бы узнать у более осведомлённых в вопросе банковских дел людей, что делать в такой ситуации? Обращаться в полицию, суд? И вообще на каких основаниях Хоум кредит банк повесил на нас этот долг? Спасибо!
В ноябре 2021 года я приобрёл в магазине ДНС процессор для компьютера. Оплачивал дебетовой картой Хоум кредит банка, которая была оформлена на супругу. В ноябре текущего года процессор вышел из строя, но так как он был на гарантии, я отнёс его в ДНС. В ДНС подтвердили гарантийную замену, или возврат денег. Я выбрал возврат денег, так как уже купил новый процессор.
Проблема была в том, что карта, с которой была произведена оплата, уже давно была закрыта. А деньги у ДНС автоматически отправляются на карту, с которой произведена оплата. У супруги оставался только накопительный счёт, но мы не знали вернутся ли деньги на него. Заявление на возврат средств я заполнял в магазине в пятницу вечером. Решить вопрос с картой сразу не смогли, потому что нужен был управляющий магазином и бухгалтерия, которые уже не работали. Отложили вопрос до понедельника.
На выходных мы позвонили в Хоум кредит банк, где девушка-оператор нам чётко и по-русски сказала, что деньги вернуться нам не могут, потому что карта закрыта. Деньги придут и уйдут обратно в ДНС. Окей.
С этой информацией я пошёл в ДНС, где передал слова девушки-оператора управляющему магазином. Он связался с бухгалтерией, бухгалтерия сказала, что отзовёт возвратные средства. И когда средства вернутся в ДНС, то они позвонят мне, чтобы я пришёл и написал заявление о выводе денег на новую карту.
Буквально на следующий день супруге на тот самый сберегательный счёт приходят 71999 рублей за процессор. Мы связались с Хоум кредит банком, чтобы узнать как вывести со сберегательного счёта деньги, потому что карты в Хоум кредите у нас нет. Нам открыли карту, мы спокойно вывели деньги. Заехали в ДНС и сообщили, что проблема решена, возврат пришёл.
Через несколько дней нам звонит представитель Хоум кредит банка и просит нас связаться с ДНС, чтобы они вернули им деньги. Мы ответили, что сообщили в ДНС о том, что деньги мы получили. Какие там у них внутренние манипуляции у бухгалтерии мы знать не можем, потому что не заведуем ей. Что от нас требовалось мы сделали.
В результате вчера Хоум кредит банк вешает на накопительный счёт супруги долг 71999 рублей. Там так и висит сумма с минусом. На горячей линии нам сказали, что банк получил минус, потому что мы сняли деньги и ДНС вернул деньги. И они не могут поступить по другому. Отлично просто!
Завтра пойдём в ДНС искать правду, но хотелось бы узнать у более осведомлённых в вопросе банковских дел людей, что делать в такой ситуации? Обращаться в полицию, суд? И вообще на каких основаниях Хоум кредит банк повесил на нас этот долг? Спасибо!
Изменено: - 21.12.2023 11:13 (отредактировано)
