Проживаю в г. Новокузнецк Кемеровской области. Пользуюсь услугами СПАО «Ингосстрах» более 10 лет (не только по автострахованию).
Страхую в указанной компании автомобиль, о котором идет речь в данной истории, с 2008 года. В связи с тем, что это второй автомобиль в семье, к продлению полиса ОСАГО отнесся не серьезно, а страховщик уже в течение нескольких лет не извещает о завершении действия договора. Таким образом, воспользоваться функцией продления полиса в конце мая 2017 года я не успел.
Оформление полиса (продление старого) лично в офисе недоступно уже около двух лет. Отказ сопровождается пояснением, что ОСАГО в нашем городе недоступно, попробуйте обратиться в областной центр. Получалось оформить страховку на сайте, а бланк ОСАГО необходимо было забирать в офисе страховщика. Теперь не получается.
!Обратите внимание, что продлить полис можно не ранее, чем за месяц и не позднее, чем за два дня.
Пришлось пользоваться функцией оформления нового договора ОСАГО в виде электронного документа (е-ОСАГО), о чем и пойдет речь.
26-30.05.2017. Столкнулся с невозможностью приобретения полиса ОСАГО у СПАО «Ингосстрах» через личный кабинет на сайте https://www.ingos.ru/ru/. Попытки оформить полис начались 26.05.2017 примерно в 12:00 по московскому времени. Расчет точной стоимости полиса, с вводом всех данных о ТС и водителях, выполняемый при помощи калькулятора ОСАГО на сайте (https://www.ingos.ru/ru/private/auto/osago/calc/#1) проходит успешно, стоимость полиса оценивается адекватно. Далее сайт предлагает оформить полис e-ОСАГО в личном кабинете. Все ежедневные попытки оформления полиса в личном кабинете на сайте https://www.ingos.ru/ru/ завершаются неудачно, с сообщением "Не удалось рассчитать стоимость. Вы можете отправить заявку на страхование." Попытка отправить заявку совершена 26.05.2017; обратной связи не последовало.
Действующая диагностическая карта на руках. При обращении по телефону горячей линии СПАО «Ингосстрах» по е-ОСАГО (8 800 100 29 47), как 26.05.2017, так и 30.05.2017 от оператора получен ответ о том, что "...Массовых неисправностей не обнаружено, пробуйте еще и еще... Попробуйте перезагрузить компьютер... Пробуйте другой браузер.... С первого раза, к сожалению, эта функция не работает...".
Перезагрузку и другой браузер попробовал; результат прежний.
31.05.2017. Составлено и отправлено описание проблемы по адресу "e-osago@ingos.ru - по вопросам оформления Е-ОСАГО", указанному на сайте страховщика.
07-08.06.2017 В течение недели полное отсутствие обратной связи от страховщика, в том числе о приеме или регистрации заявки. в связи с этим составлены и отправлены:
1. Негативный отзыв о страховщике на данном портале http://www.banki.ru/insurance/respons...onse/4209/. В тот же день от страховщика в комментариях к отзыву поступила просьба о предоставлении дополнительных данных на адрес audit@ingos.ru. Вся запрошенная информация мною отбыла отправлена.
2. Жалоба регулятору (Интернет-приемная Центрального банка РФ) с приложением скриншотов. В тот же день от регулятора поступила информация о регистрации обращения и присвоения ему номера.
09.06.2017 От управления Службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг в Сибирском федеральном округе (Центрального банка РФ) поступило официальное уведомление (скан, с исходящим номером и подписью начальника Управления) о том, что в целях проверки обращения, в адрес страховой организации направлен запрос с требованием предоставить разъяснения. Срок рассмотрения продлен до 60 дней.
13.06.2017 От страховщика в комментариях к отзыву на banki.ru получен ответ: "По информации от технической поддержки ошибка возникает из-за отсутствия VIN-номера Вашего автомобиля в соответствующей графе при заполнении данных о ТС на сайте. Просим Вас заполнить данное поле."
14.06.2017 В ответ на комментарий страховщика сообщаю в комментарии: "В паспорте транспортного средства и в свидетельстве о регистрации транспортного средства в поле "Идентификационный номер (VIN)" находится запись "ОТСУТСТВУЕТ". Копии свидетельства о регистрации данного транспортного средства предоставлялись мной ежегодно при получении полиса ОСАГО, начиная с 2008 года." Копию своего ответа высылаю на audit@ingos.ru, с приложением скана свидетельства о регистрации ТС.
И задумываюсь над их комментарием... Появляется идея поэкспериментировать:
- Не заполнять поле ввода VIN в личном кабинете. Не проходит.
- Вписать в поле ввода VIN в личном кабинете символ «-», т.е. «прочерк».
Неожиданно, указанное мной значение было принято системой, и появилось сообщение о проверке данных с базой РСА. Спустя примерно 10 минут, в личном кабинете отобразилась информация о несоответствии указанных мной данных и данных, содержащихся в базе РСА, а также диалоговое окно, предлагающее загрузить скан лицевой и оборотной стороны документа для проверки. Одновременно по электронной почте пришло сообщение с той же информацией («Уведомление о необходимости предоставления копий документов»).
Скан документа загрузил в личном кабинете. Спустя еще 15 минут проверки с базой РСА, получил подтверждение о корректности предоставленной мной информации, хотя так и не узнал, какой из вариантов был корректен – прочерк или «отсутствует».
Далее, в личном кабинете было предложено продолжить оформление полиса.
Оказалось, что страховщик не может найти данные о действующей диагностической карте, хотя еще в конце мая я, проверяя на разных сторонних ресурсах, получал информацию о своей диагностической карте по номеру авто. Но все не так страшно - есть поля для ввода номера и даты истечения срока действия карты. Ввожу и ... о чудо! Сверка с базой РСА прошла удачно.
При дальнейшем оформлении столкнулся с проблемой, описанной многими пользователями – sms с паролем, содержащим как латинские, так и кириллические символы (еще одно намеренное препятствие).
ВНИМАНИЕ пользователям!!! Поиском в google по запросу «как определить символ из латиницы и кириллицы» можно найти сайты, которые помогут разобрать полученный текст (скопировать из sms, вставить в поле ввода на сайте; кириллические символы будут выделены цветом).
Следующий этап – оплата полиса.
Личный кабинет страховщика выполняет редирект на сайт платежной системы Platron, где для оплаты доступен только вариант Webmoney, с оплатой дополнительной комиссии. Способы оплаты «Банковской картой» или через «Сбербанк-Онлайн» запрещены продавцом - СПАО «Ингосстрах». И это несмотря на то, что вчера я оплатил в личном кабинете продление полиса ОСАГО на другой автомобиль, страхователем которого я являюсь, банковской картой.
Кошелька Webmoney не имею, дополнительных комиссий платить не желаю.
Промежуточный итог. Считаю эти действия преднамеренным созданием препятствий для исполнения законного обязательства о предоставлении страховой организацией возможности заключения договора ОСАГО в виде электронного документа (нарушение №40-ФЗ «Об ОСАГО»), а также навязыванием дополнительных услуг платежной системы (нарушение ст.16 Закона РФ N 2300-1 «О защите прав потребителей»).
Скриншоты каждого этапа, для предоставления их в жалобе регулятору, а также составления претензии для досудебного разбирательства подготовлены.
В комментарии к отзыву на banki.ru и по электронной почте на audit@ingos.ru обратился к СПАО «Ингосстрах», с просьбой исправить ситуацию со способами оплаты полиса, допустив оплату банковскими картами.
Жду дальнейшей реакции страховой компании и регулятора.
Жду комментариев юридически подкованных товарищей.
Страхую в указанной компании автомобиль, о котором идет речь в данной истории, с 2008 года. В связи с тем, что это второй автомобиль в семье, к продлению полиса ОСАГО отнесся не серьезно, а страховщик уже в течение нескольких лет не извещает о завершении действия договора. Таким образом, воспользоваться функцией продления полиса в конце мая 2017 года я не успел.
Оформление полиса (продление старого) лично в офисе недоступно уже около двух лет. Отказ сопровождается пояснением, что ОСАГО в нашем городе недоступно, попробуйте обратиться в областной центр. Получалось оформить страховку на сайте, а бланк ОСАГО необходимо было забирать в офисе страховщика. Теперь не получается.
!Обратите внимание, что продлить полис можно не ранее, чем за месяц и не позднее, чем за два дня.
Пришлось пользоваться функцией оформления нового договора ОСАГО в виде электронного документа (е-ОСАГО), о чем и пойдет речь.
26-30.05.2017. Столкнулся с невозможностью приобретения полиса ОСАГО у СПАО «Ингосстрах» через личный кабинет на сайте https://www.ingos.ru/ru/. Попытки оформить полис начались 26.05.2017 примерно в 12:00 по московскому времени. Расчет точной стоимости полиса, с вводом всех данных о ТС и водителях, выполняемый при помощи калькулятора ОСАГО на сайте (https://www.ingos.ru/ru/private/auto/osago/calc/#1) проходит успешно, стоимость полиса оценивается адекватно. Далее сайт предлагает оформить полис e-ОСАГО в личном кабинете. Все ежедневные попытки оформления полиса в личном кабинете на сайте https://www.ingos.ru/ru/ завершаются неудачно, с сообщением "Не удалось рассчитать стоимость. Вы можете отправить заявку на страхование." Попытка отправить заявку совершена 26.05.2017; обратной связи не последовало.
Действующая диагностическая карта на руках. При обращении по телефону горячей линии СПАО «Ингосстрах» по е-ОСАГО (8 800 100 29 47), как 26.05.2017, так и 30.05.2017 от оператора получен ответ о том, что "...Массовых неисправностей не обнаружено, пробуйте еще и еще... Попробуйте перезагрузить компьютер... Пробуйте другой браузер.... С первого раза, к сожалению, эта функция не работает...".
Перезагрузку и другой браузер попробовал; результат прежний.
31.05.2017. Составлено и отправлено описание проблемы по адресу "e-osago@ingos.ru - по вопросам оформления Е-ОСАГО", указанному на сайте страховщика.
07-08.06.2017 В течение недели полное отсутствие обратной связи от страховщика, в том числе о приеме или регистрации заявки. в связи с этим составлены и отправлены:
1. Негативный отзыв о страховщике на данном портале http://www.banki.ru/insurance/respons...onse/4209/. В тот же день от страховщика в комментариях к отзыву поступила просьба о предоставлении дополнительных данных на адрес audit@ingos.ru. Вся запрошенная информация мною отбыла отправлена.
2. Жалоба регулятору (Интернет-приемная Центрального банка РФ) с приложением скриншотов. В тот же день от регулятора поступила информация о регистрации обращения и присвоения ему номера.
09.06.2017 От управления Службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг в Сибирском федеральном округе (Центрального банка РФ) поступило официальное уведомление (скан, с исходящим номером и подписью начальника Управления) о том, что в целях проверки обращения, в адрес страховой организации направлен запрос с требованием предоставить разъяснения. Срок рассмотрения продлен до 60 дней.
13.06.2017 От страховщика в комментариях к отзыву на banki.ru получен ответ: "По информации от технической поддержки ошибка возникает из-за отсутствия VIN-номера Вашего автомобиля в соответствующей графе при заполнении данных о ТС на сайте. Просим Вас заполнить данное поле."
14.06.2017 В ответ на комментарий страховщика сообщаю в комментарии: "В паспорте транспортного средства и в свидетельстве о регистрации транспортного средства в поле "Идентификационный номер (VIN)" находится запись "ОТСУТСТВУЕТ". Копии свидетельства о регистрации данного транспортного средства предоставлялись мной ежегодно при получении полиса ОСАГО, начиная с 2008 года." Копию своего ответа высылаю на audit@ingos.ru, с приложением скана свидетельства о регистрации ТС.
И задумываюсь над их комментарием... Появляется идея поэкспериментировать:
- Не заполнять поле ввода VIN в личном кабинете. Не проходит.
- Вписать в поле ввода VIN в личном кабинете символ «-», т.е. «прочерк».
Неожиданно, указанное мной значение было принято системой, и появилось сообщение о проверке данных с базой РСА. Спустя примерно 10 минут, в личном кабинете отобразилась информация о несоответствии указанных мной данных и данных, содержащихся в базе РСА, а также диалоговое окно, предлагающее загрузить скан лицевой и оборотной стороны документа для проверки. Одновременно по электронной почте пришло сообщение с той же информацией («Уведомление о необходимости предоставления копий документов»).
Скан документа загрузил в личном кабинете. Спустя еще 15 минут проверки с базой РСА, получил подтверждение о корректности предоставленной мной информации, хотя так и не узнал, какой из вариантов был корректен – прочерк или «отсутствует».
Далее, в личном кабинете было предложено продолжить оформление полиса.
Оказалось, что страховщик не может найти данные о действующей диагностической карте, хотя еще в конце мая я, проверяя на разных сторонних ресурсах, получал информацию о своей диагностической карте по номеру авто. Но все не так страшно - есть поля для ввода номера и даты истечения срока действия карты. Ввожу и ... о чудо! Сверка с базой РСА прошла удачно.
При дальнейшем оформлении столкнулся с проблемой, описанной многими пользователями – sms с паролем, содержащим как латинские, так и кириллические символы (еще одно намеренное препятствие).
ВНИМАНИЕ пользователям!!! Поиском в google по запросу «как определить символ из латиницы и кириллицы» можно найти сайты, которые помогут разобрать полученный текст (скопировать из sms, вставить в поле ввода на сайте; кириллические символы будут выделены цветом).
Следующий этап – оплата полиса.
Личный кабинет страховщика выполняет редирект на сайт платежной системы Platron, где для оплаты доступен только вариант Webmoney, с оплатой дополнительной комиссии. Способы оплаты «Банковской картой» или через «Сбербанк-Онлайн» запрещены продавцом - СПАО «Ингосстрах». И это несмотря на то, что вчера я оплатил в личном кабинете продление полиса ОСАГО на другой автомобиль, страхователем которого я являюсь, банковской картой.
Кошелька Webmoney не имею, дополнительных комиссий платить не желаю.
Промежуточный итог. Считаю эти действия преднамеренным созданием препятствий для исполнения законного обязательства о предоставлении страховой организацией возможности заключения договора ОСАГО в виде электронного документа (нарушение №40-ФЗ «Об ОСАГО»), а также навязыванием дополнительных услуг платежной системы (нарушение ст.16 Закона РФ N 2300-1 «О защите прав потребителей»).
Скриншоты каждого этапа, для предоставления их в жалобе регулятору, а также составления претензии для досудебного разбирательства подготовлены.
В комментарии к отзыву на banki.ru и по электронной почте на audit@ingos.ru обратился к СПАО «Ингосстрах», с просьбой исправить ситуацию со способами оплаты полиса, допустив оплату банковскими картами.
Жду дальнейшей реакции страховой компании и регулятора.
Жду комментариев юридически подкованных товарищей.
Изменено: - 14.06.2017 12:58
Кто не успел - тот опоздал ...
Надеюсь, исправления они сделали для всех, а то ведь могли и вас лично в белый список добавить, чтобы ничего не глючило.