29 сентября 2017 года купил на сайте Ингосстраха ОСАГО. Как это часто бывает у многих страховщиков, сайт Ингосстраха не продавал ОСАГО без дополнительной страховки. Дополнительную страховку пришлось купить.
Однако я написал на этот счет жалобу в ЦБ, благо там появилась целая "служба по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг". Не маленькая служба. К жалобе приложил, естественно, снимок экрана.
ЦБ жалобу проверять не стал, а отправил её в Ингосстрах. Это уже явное нарушение ст. 8 п. 6 закона от 02.05.2006 N 59-ФЗ (ред. от 03.11.2015) "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", которая запрещает "направлять жалобу на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, решение или действие (бездействие) которых обжалуется".
9 ноября, получив ответ от Ингосстраха, мне ответила замначальнику управления МВ Кручина. Она написала, что:
1) к моей жалобе якобы не приложен снимок экрана (это ложь), поэтому у ЦБ отсутствуют доказательства навязывания страховки;
2) Ингос сообщил в ЦБ, что отказ сайта в продаже ОСАГО без дополнительной страховки является "разовой ошибкой"; это тоже ложь.
Итого:
1) ЦБ нарушил закон N 59-ФЗ;
2) вместо проверки действий страховщика, ЦБ полностью, безоговорочно и бездоказательно поверил страховщику, а не потребителю, что весьма странно, так как ЦБ должен стоять на защите прав потребителей;
3) солгал об отсутствии у потребителя доказательств принуждения купить дополнительную страховку.
Зачем нам такой ЦБ?
Однако я написал на этот счет жалобу в ЦБ, благо там появилась целая "служба по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг". Не маленькая служба. К жалобе приложил, естественно, снимок экрана.
ЦБ жалобу проверять не стал, а отправил её в Ингосстрах. Это уже явное нарушение ст. 8 п. 6 закона от 02.05.2006 N 59-ФЗ (ред. от 03.11.2015) "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", которая запрещает "направлять жалобу на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, решение или действие (бездействие) которых обжалуется".
9 ноября, получив ответ от Ингосстраха, мне ответила замначальнику управления МВ Кручина. Она написала, что:
1) к моей жалобе якобы не приложен снимок экрана (это ложь), поэтому у ЦБ отсутствуют доказательства навязывания страховки;
2) Ингос сообщил в ЦБ, что отказ сайта в продаже ОСАГО без дополнительной страховки является "разовой ошибкой"; это тоже ложь.
Итого:
1) ЦБ нарушил закон N 59-ФЗ;
2) вместо проверки действий страховщика, ЦБ полностью, безоговорочно и бездоказательно поверил страховщику, а не потребителю, что весьма странно, так как ЦБ должен стоять на защите прав потребителей;
3) солгал об отсутствии у потребителя доказательств принуждения купить дополнительную страховку.
Зачем нам такой ЦБ?
Изменено: - 13.11.2017 13:03 (Уточнение)