Банк ВТБ отказывается возвращать страховую премию

03.05.2018 года взял кредит в ВТБ банке в сумме 1 648 352,00 на 60 месяцев, на руки получено 1 499 751,00 сумма в размере 148 601 являлась страховой премией. 07.05.2018 было внесение суммы в 1 500 000,00 на досрочное погашение кредита, сотрудники банка обещали в краткие сроки погасить остаток кредита возвратом страховой премии. Так как с возвратом страховой премии тянули я 25.05.2018 внес остаточную сумму кредита в размере 153 012,16. На обращение от 25.05.2018 банк дал ответ что нужно обращаться непосредственно в ООО СК "ВТБ-страхование" для информации о страховании по программе "Привет,сосед!", с ВТБ-страхование договор не был заключен и страхового полиса предоставлено не было. Услуга "Привет,сосед!" к данному кредитному договору не была применена, а был оформлен "Финансовый резерв". На звонок в ООО СК "ВТБ-страхование" мне был дан ответ, что по услуге "Финансовый резерв" выплату производит сам Банк ВТБ. На второе обращение от 29.06.2018 ответ так и не поступил. Банк ВТБ отказывается возвращать денежные средства за не использованное страхование кредита (возвращенный досрочно) при том что страхование уже отключено.