ВТБ не выплачивает страховку телефона.

Добрый день! Ситуация следующая: Я купила в Связном г Сочи 18.12.2017г. телефон на подарок маме пенсионерке, продавец навязал мне страховку ВТБ, со словами: телефон нельзя купить в рассрочку....И вот этот страховой случай настал, к нашему большому сожалению, лопнул экран у телефона на новогодние праздники, и мама с сыном 13 январе 2019 г. после новогодних выходных сдали телефон в Связной в г. Гуково, по страховому полису ремонт не может превышать 90 дней, и специалист уверила маму что телефон отремонтируют намного раньше! По истечению 90 дней с ней ни разу не связался специалист, и нам пришлось самим обрывать телефон связного ВТБ но УВЫ информации нет.. по телефону отвечали очень грубо, есть записанные разговоры, это были дни мучений, Связной винил ВТБ а ВТБ не могли толком ни чего объяснить! Мама очень переживала и нервничала, т.к. осталась вообще без телефона! Позвонили 10 июля и сказали телефон готов, без какой либо компенсации за просроченные дни, без всяких объяснений, без извинений..МЫ В ШОКЕ!!! ВТБ и Связной ни разу не ответили на наши письменные заявления! Я не советую людям приобретать страховые полюса в ВТБ страхование ! Что хотят то и творят в документе написано одно .... а на деле совсем другое! Так вот у меня вопрос к представителям страхования ВТБ, вы считаете правомерными ваши действия, продавая ваши продукты, не соблюдать их права и обязанности? Ситуация на сегодняшний день очень изменилась в худшую сторону, моя мама 17/06/19 пошла в отделение Связной г Гуково забрать свой телефон который якобы ремонтировали с 19/01/19 по июнь месяц....НО телефон даже не включился , мы в шоке, нам должны были заменить стекло а взамен мы получили сломанный телефон!!!!!! Это вообще что происходит с ВАШИМ сервисным центром, что за специалисты там работают!!!??? Вы как относитесь к пенсионерам????? Мы СРОЧНО требуем вернуть деньги за телефон, и компенсацию за просроченные дни, маме необходим телефон для связи, а из за вашего халатного отношения человек в подвешенном состоянии, очень переживает и волнуется и не знает что от Вас ждать дальше! Мы не согласны на очередной полугодовалый ремонт уже по вашей полностью вине! такое ощущение что мы обращаемся в какую то шарашкину контору, обслуживание на нуле! Научите в конце концов обслуживать клиентов! Ждем ответ в кротчайшие сроки!