Заключили договор страхования выезжающих зарубеж. В период нахождения зарубежом заболел зуб и было проведено лечение за свой счёт, в страховую обратились на второй день, было зарегистрировано обращение и предоставлен список необходимых документов для компенсации. По возвращению в страну все запрошенные документы были отправлены заказным письмом и получены компанией 02.07.2019г. Спустя более 15 рабочих дней звонили в страховую и было сказано, что заявка всё ещё находится на рассмотрении, хотя установленный законом срок - 10 рабочих дней - уже давно прошёл. Оператор на вопрос о задержке рассмотрения 2 раза брала паузу и сослалася на пункт, в котором прописано, что задержка обусловлена вмешательством "компетентных органов", что за органы вмешалась, объяснить не смогла. На повторный звонок другой оператор ответил, что рассмотрение займёт ещё 5 рабочих дней, ожидайте звонка. 30.07.2019г (21 рабочий день со дня получения документов) поступил звонок и электронное письмо с запросом выслась дополнительные документы, не указанные в первоначальном списке, а именно цветные фото или сканированные страницы загранпаспорта, ксерокопии которых были высланы в изначальном пакете документов. Дополнительные документы были затребованы спустя почти месяц после получения представленных в списке. Если рассмотрение документов занимает 10 рабочих дней, то почему якобы недостающие документы затребовали спустя 21 рабочий день?
И теперь страховая компания отсчитывает 10 положенных по закону рабочих дней с даты получения последних документов. Что это, как не искусственное затягивание сроков?
И теперь страховая компания отсчитывает 10 положенных по закону рабочих дней с даты получения последних документов. Что это, как не искусственное затягивание сроков?