Поездка за рубеж была самостоятельная на 22 дня. Много лет путешествую, очень часто самостоятельно, но это был первый страховой случай в моей практике. На 2-й день пребывания в чужой стране обломился зуб, я обратилась в сервисную компанию и объяснила ситуацию. Сообщили, что в данной стране нет агента который с ними работает, поэтому предложили самостоятельно оплатить расходы по медпомощи, взять документы и по возвращении в РФ обратиться в АльфаСтрахование за возмещением расходов и направили в медучреждение. Написали в whatsapp название клиники, ни адреса не сообщили, ни контактов. Пришлось самостоятельно искать адрес клиники и узнавать как туда добраться. Сразу отмечу, отправили в клинику, которая находится в кварталах, где никто не понимает ни по-английски, ни по-русски. Найти клинику человеку, который впервые попадает в нетуристический район города сложно даже с картой. Хотя сотрудник сервисной компании при обращении сразу уточнил мое местоположение. При обращении в медучреждение мою проблему решили странным образом - просто подшлифовали край отколотого зуба, который резал мне язык и на этом неотложная помощь закончилась. На мой вопрос о том, почему не ставят пломбу на место скола мне ответили, что оказали мне неотложную помощь, а зуб я смогу запломбировать по возвращению домой. То, что я еще 20 дней буду находится в чужой стране с отколотым зубом и зуб будет разрушаться ни работников этой клиники, ни работников сервисной компании не волновал. Кроме всего, оказалось, что клиника спокойно работает с АльфаСтрахованием по гарантийным письмам и главврач клиники была крайне удивлена, что мне предложили самостоятельно оплатить расходы. Благо главврач клиники говорит по-русски и эту проблему с гарантийным письмом мы решили совместными усилиями. Но пломбировать отколовшийся зуб мне отказались.
На все поиски, сначала адреса клиники, затем самой клиники, выяснения и ожидания гарантийного письма я потратила несколько часов своего времени , в то время как стоматолог за 5 минут частично решил проблему с зубом.
Такого "сервиса" от АльфаСтрахования я не ожидала. Это настоящий позор для страховой компании когда клиенту оказывают помощь не в полном объеме, а в самом примитивном и малозатратном варианте. И никого не волнует, что у клиента будет разрушаться зуб...
Моя проблема была решена, но пришлось самостоятельно обратиться в частную клинику где мне наконец-то запломбировали отколовшийся зуб.
На все поиски, сначала адреса клиники, затем самой клиники, выяснения и ожидания гарантийного письма я потратила несколько часов своего времени , в то время как стоматолог за 5 минут частично решил проблему с зубом.
Такого "сервиса" от АльфаСтрахования я не ожидала. Это настоящий позор для страховой компании когда клиенту оказывают помощь не в полном объеме, а в самом примитивном и малозатратном варианте. И никого не волнует, что у клиента будет разрушаться зуб...
Моя проблема была решена, но пришлось самостоятельно обратиться в частную клинику где мне наконец-то запломбировали отколовшийся зуб.
Изменено: - 19.12.2019 20:39