Отзывы о брокере Альфа-Инвестиции

Я давно как бы пользуюсь этим банком, очень хороший перспективный банк. Все устраивает, все, все очень просто отлично, хорошая консультация. Все подробно описано, все подробно рассказывают.я вложился. Биржевой в биржу накопительную биржу. И получаю проценты оттуда.я вложил со 2 октября 2025 года все ещё получаю проценты.

Хотелось бы поделиться опытом работы с брокером Альфа-Инвестиций Романом. В марте 2026 года при посредничестве менеджера Альфа-Банка Роман связался о мной и предложил продукт на основе ОФЗ с кредитным плечом х2, который, по его словам, в горизонте планирования 1-1,5 года должен был дать +25% за счет снижения ключевой ставки и "роста тела портфеля". Порог входа - 8 млн рублей. Стратегия казалась беспроигрышной и так же преподносилась: экономике требуется рост: сейчас она в фазе "охлаждения", бизнесу нужен доступный кредит - ЦБ будет постепенно снижать ставку. С конца марта мы прошли 3 заседания ЦБ, и на каждом из них ставка понижалась. Вместе с тем "тело" не только не выросло, но, напротив, сократилось приблизительно на 2%. Я неоднократно обращался с вопросами с персональному брокеру, пытался разобраться в причинах обратного движения, но каждый раз получал новые фантастические версии о "выравнивании", "уходе спекулянтов" и предстоящем росте с 0,89 до "по крайней мере" 0,99 к концу года. Причин этого грандиозного роста при сниженных ожиданиях инвесторов, высокой инфляции, жесткой риторике ЦБ и одновременном снижении ключевой ставки не называлось. Будет - и все.

Видя сложность ситуации и прямую связь с ожиданиями инвесторов, я попросил об очной встрече. Мне обещали "графики и цифры", но по факту я получил новую порцию обещаний фантастического роста "по крайней мере" 0,99 к концу года. Все должно было решить заседание ЦБ 19 июня. Однако еще за 2 недели до него (за 1-2 дня до выплаты купона по ОФЗ) я окончательно убедился в ошибочности своего решения зайти в стратегию - падение ускорялось с каждым днем, а аргументов в пользу разворота я так и не услышал. На мое предложение о закрытии позиций Роман отреагировал спокойно, но уточнил, что купон уже был выплачен - и поскольку есть просадка в 1,5% есть смысл подождать заседания и непосредственно перед ним выйти. Указывал на то, что "перед последними 2 заседаниями был рост ожиданий инвесторов". Он особенно подчеркнул, чтобы я сообщил ему о своем решении за пару дней до 19 июня, чтобы он мог создать поручение на закрытие позиций. 17 июня я написал Роману о необходимости подачи поручений на закрытие, но ответа не получил.

18 июня на волне атаки БПЛА на НПЗ все ОФЗ обвалились, я потерял не меньше 300 тыс. за несколько часов. Роман на связь не вышел. Через своего курирующего менеджера на АИ я узнал, что он в отпуске. Я попросил, чтобы меня связали с тем, кто его замещает. Со мной созвонился Егор З-я. Это фантастический человек. Его позиция была непробиваема: все происходящее - ажиотаж, заседание ЦБ даст снижение ставки на 50 п.п. и отскок в "плюсовую зону" без аргументов, почему ранее при том же сценарии было только пике. К моей оценке отнесся со скепсисом - было понятно (он даже не скрывал этого), что он считает меня дилетантом, поднявшим панику. После разговора я решил подождать заседания, поскольку все же надеялся на снижение КС и компенсацию хотя бы части потерь. Чуда не произошло: несмотря на снижение ставки на 25 п.п. (как я и предполагал), мой портфель в том числе за счет "плеча" утонул еще на 250 тыс из-за риторики и завышенных ожиданий инвесторов. Я самостоятельно закрыл все позиции с убытками не менее чем в 600 тыс. Слово, данное брокером АИ, оказалось ничего не стоящим.

10 июня 2026 года в 00:32 я столкнулась с вопросом о закрытии своего брокерского счета, о существовании которого даже не подозревала. Обратилась в поддержку, и на мой запрос очень быстро ответил оператор Антон.Он оказался настоящим профессионалом!

Антон не только оперативно ответил на все мои вопросы, но и сам инициировал процесс закрытия счета. Он подробно объяснил, сколько времени может занять эта процедура — до 7 дней, но также предупредил, что в некоторых случаях это может занять больше времени. Однако он пообещал сделать все возможное, чтобы закрыть счет быстрее.

Мне было очень приятно общаться с Антоном — все было быстро, понятно и без лишних сложностей. Я осталась довольна обслуживанием и благодарна за такую оперативную помощь! Рекомендую Альфа-Банк и особенно Антона за его профессионализм и отзывчивость!

Коллеги-инвесторы, будьте бдительны! Решил поделиться вопиющей ситуацией с «Альфа-Инвестиции», которая длится уже почти полтора месяца. Это не просто «технический сбой» — это системное неуважение к клиенту и его деньгам.

Суть проблемы:
20.05.2026 года за участие в первичном размещении облигаций (что по условиям тарифа бесплатно) у меня ошибочно списали комиссию: -1 052,89 рублей за сделку и -650,27 рублей за исполнение расчётов. Я сразу же 20 мая завел обращение B2605200232, так как деньги удержали неправомерно.

Спустя неделю, 28 мая, в ответе Брокер признал свою ошибку. Принесли свои «глубочайшие извинения» и пообещали вернуть деньги в период с 1 по 5 июня 
Проходит 5 июня. 10 июня. Денег нет!

Я завожу повторное обращение 17 июня (номер B2606170080). И что в ответ? Тишина. Обращение «в работе», а в службе поддержки меня кормят стандартными фразами и пустыми извинениями. Сроки, которые они сами установили, просто игнорируются.

Уважаемая «Альфа-Инвестиции»! Вы признали, что это ваша ошибка. Вы дали письменное обещание вернуть деньги в конкретные даты. Почему я должен сейчас бегать за вами и напоминать о ваших же обязательствах? Почему повторное обращение висит мертвым грузом?

Буду подавать жалобу в ЦБ и обращаться к Финансовому уполномоченному (омбудсмену).

Хочу отметить отличную работу службы поддержки брокера «Альфа-Инвестиции» в соцсети ВКонтакте.

Ночью 5 июня 2026 года в 03:15 я не смог войти в приложение инвестора на телефоне и через браузер на ноутбуке. Появлялась ошибка «Потеряли связь с вами», хотя интернет работал отлично и транслировал ТВ. Я написал в официальное сообщество банка в ВК. Операторы техподдержки оперативно подключились к решению проблемы. Они внимательно изучили скриншоты моих ошибок, помогли отсечь ложные системные предупреждения Google Play и дали точный совет. По их рекомендации в 04:03 я обновил Google Chrome на смартфоне и перезагрузил устройство. Проблема сразу исчезла, доступ к брокерскому счету был полностью восстановлен.

Огромное спасибо за профессиональную помощь и дежурство в четыре часа утра. Оценка брокеру — 5.

20 октября примерно в 16:30 я обратился за помощью по акции Альфа Инвестиции , мне помогали Надежда и Елизавета.Был вопрос по поводу акции: при покупке акции больше чем на 1000₽ в первый месяц будет кэшбэк.Я задал вопрос т.к кэшбэк не приходил и операторы быстро мне ответили и помогли.Они сказали то что акция действует на лиц достигших 18 лет и то что на меня к сожалению акция не распространяется,но вместо кэшбэка они мне дали три бесплатных акции и меня это устроило.Спасибо за доброту и за быстрые ответы

По блогеской ссылке зарегистрировался в акции «10 000 рублей за 10 месяцев инвестиций». Участникам были обещаны ежемесячные бонусы на брокерский счет и сертификат Золотого Яблока на 3000 р. 

22 августа 2025 года впервые подал заявление и открыл брокерский счет в Альфа-инвестициях. Выполнил все условия по приобретению активов. Однако сертификат от партнера Альфа-банка - ООО Рафинад - на 3000 руб через 2 месяца не пришел. 

Как было указано в условиях акции, я обратился в ООО Рафинад для решения вопроса. Завязалась долгая переписка по электронной почте. ООО Рафинад ссылался на то, что Альфа-банк очень долго рассматривает обращения. В итоге 12 февраля 2026 г. получил из ООО Рафинад следующее письмо: 

--------------------------------

Добрый день.

В ходе проверки банком было выявлено, что условия акции с вашей стороны не были выполнены.

К сожалению, банк не предоставляет развернутых пояснений по каждому случаю, однако чаще всего отказ связан с одной из следующих причин:

Клиент не прошел по условиям акции (например, ранее уже был открыт счет в данном банке);

Не была совершена необходимая транзакция в рамках условий акции;

По этой причине участие в акции не может быть подтверждено.

----------------------------------

Все мои последующие письма уполномоченной Альфа банком /Альфа Инвестициями компанией были проигнорированы. 

Подтверждаю, что все условия акции мной были выполнены: я впервые подал заявление на открытие брокерского счета (ранее был инцидент, когда недобросовестный сотрудник Альфа банка ради получения личного бонуса открыл без моего заявления и без моего ведома брокерский счет на мое имя, но по моему обращению на banki.ru банк этот кейс аннулировал), я выполнил все условия по ежемесячной покупке активов.

Считаю, что банк повел себя недобросовестно, не предоставив обещанного сертификата и отказавшись давать какие-либо пояснения. 

Дополнение. В банковской части Народного рейтинга сотрудник банка просто прислал отписку - "у вас уже был счет". Повторю: я никогда ранее (в том числе в 2021 году) не подавал заявления на открытие брокерского счета. Был инцидент, когда недобросовестный сотрудник Альфа банка ради получения личного бонуса открыл без моего заявления и без моего ведома брокерский счет на мое имя. Было разбирательство на площадке banki.ru, банк подтвердил, что моей подписи на заявлении не было,  счет закрыл и сообщил, что мое участие в акциях по открытию брокерского счета будет восстановлено. По факту банк обещание не выполнил.

Недавно я открыл брокерский счёт и захотел как можно скорее разобраться с маржинальной торговлей, решил сразу пройти соответствующий тест. Поначалу немного растерялся, интерфейс оказался не до конца понятным, никак не мог сориентироваться, где искать нужные разделы и опции.

Тогда я решил обратиться в онлайн‑чат поддержки и уже через четыре минуты мне ответила Дарья. Она всё объяснила, разложила по полочкам и помогла сориентироваться. Тест прошел, огромное ей спасибо!

13 мая 2026 г. получила предложение банка о возможности получить Акции в подарок за выполнение заданий в Челлендже. За разъяснением условий обратилась в чат. Спустя всего 4 минуты в 19.00 на связь вышел специалист Роман. Он предоставил ссылку на Альфа-Челлендж с заданиями текущей недели, объяснив при этом, как выполнять задания и набирать необходимое количество баллов.

Роман обеспечил меня сопровождением при выполнении всех задений, проверяя, зачтено ли оно. При его поддержке Челлендж недели был мной пройден. Специалист пояснил, что в подарок мне будут зачислены акции, которые я могу продать до определённого срока, ориентируясь на их рост стоимости.

Благодаря такому компетентному сопровождению, я стала владельцем нескольких акций. Альфа-Банк даёт возможность инвестировать даже таким начинающим клиентам, как я!

Вот итоговый пост — с добавленным абзацем про логику акции и фразой о первом негативном отзыве в самом конце:---

Решила открыть брокерский счёт в Альфа-Банке по рекомендации знакомых: заманчивая акция — дарят акции на 15 000 рублей новым клиентам. Зарегистрировалась 17 марта, начала изучать приложение, графики, механику покупок. У меня офлайн-бизнес, поэтому я не могу сутками сидеть в телефоне — нужно время, чтобы вникнуть.На баннере была информация об акции, и я по наивности решила, что у меня есть месяц с даты регистрации (как обычно бывает в таких предложениях).

Но когда я почти выполнила все условия (к 9 апреля), выяснилось, что акция действует строго по календарю — с 1‑го по 30‑е число месяца, а не 30 дней с момента открытия счёта. То есть у меня было всего 13 дней, а не месяц. При этом на самом баннере не было крупного и чёткого предупреждения об этом нюансе — условия пришлось выискивать в правилах или узнавать в переписке с поддержкой.Поддержка сухо ответила: «вы не дочитали» — и отказала, хотя я почти выполнила все требования. Никакой лояльности, никакой встречной помощи.

Считаю такое отношение нечестным. Если вы даёте разный срок для зарегистрировавшихся 1‑го и 29‑го числа — предупреждайте об этом жирным шрифтом, а не прячьте в мелком тексте. Это введение в заблуждение, особенно для новичков.Особенно интересно, что такая акция проводится каждый месяц с 1 по 30 число. Я не вижу в этом никакой логики, потому что она не даёт равных возможностей всем новым участникам. Если вы уже запустили такую акцию, дайте новичку 30 рабочих дней с момента открытия счёта, а не вставляйте его в свой календарный план с 1 по 30 число конкретного месяца.

Я потеряла кучу времени, нервов и доверия. Очень разочарована и не советую никому связываться с этой акцией без многократной перепроверки всех условий. Лично я больше не хочу иметь с этим банком ничего общего.И это мой первый негативный отзыв, но, к сожалению, не последний! Накопилось много! Скрины на все могу предоставить

Здравствуйте!Решила поучаствовать в маркетинговой акции брокера «Альфа-Инвестиции» — «Дарим до 15 000 ₽ акциями за инвестиции».Я являюсь новым клиентом, ранее брокерских счетов в компании не имела. Дистанционно открыла брокерский счет через онлайн-сайт с помощью цифрового ассистента Альфа-Банка.26 мая 2026 года я полностью выполнила все условия организатора для получения гарантированного приза: пополнила счет на сумму 1200 рублей и приобрела на нем акцию компании «Новатэк» на общую сумму 1067 рублей (что превышает обязательный лимит в 1000 рублей).

Покупка прошла успешно, бумага отобразилась в портфеле.Согласно официальным правилам проведения данного этапа акции, подарочные ценные бумаги должны быть зачислены на брокерский счет участника в срок до 15 июня включительно. Сегодня уже 16 июня 2026 года. Никаких подарочных акций или уведомлений о бонусах на мой брокерский счет так и не поступило. Условия акции мной были соблюдены честно, полностью и в указанные организатором сроки.16 июня 2026 года я обратилась в чат поддержки компании. Сотрудники попытались отказать в начислении бонуса, заявив, что я якобы открыла счет не через промо-баннер.

Данное утверждение является неправдой: я четко следовала инструкциям и регистрировалась внутри официального интерфейса через цифрового ассистента Альфа-Банка. На текущий момент поддержка зафиксировала ситуацию для проверки, но точных сроков решения и номера обращения мне не предоставили.Прошу представителей «Альфа-Инвестиций» разобраться в данной ситуации, проверить выполнение условий по моему счету, учесть мой реальный клиентский путь через цифрового помощника и начислить положенный подарочный пакет акций.

Мне нравится мой брокер Альфа Инвестиции. Считаю его с отрывом лучшим на рынке. При том что подключен и работаю (достаточно активно) еще и брокерами от Сбера, ВТБ, ГПБ, Т банка, МКБ (Регион). Мне удобно все: и само мобильное приложение и уровень сервиса и возможности, предоставляемые брокером. Поэтому основную часть активов , в тч ИИС держу именно в АИ.

Особенно хочется отметить поддержку. Всегда оперативно (24/7), доброжелательно , терпеливо и с желанием помочь клиенту. Отдельное спасибо моему менеджеру Ани, которая помогла мне очень оперативно решить вопрос с получением статуса квал инвестора. Было это в самом конце 2024 года, и мы успели прямо на флажке, в последний рабочий  день года. Мой менеджер Ани не является работником инвест блока, но активно содействовала и спасибо клиентоориентированности уже  самого инвест блока банка, задачу удалось успешно решить.

И вот уже третий год я вовсю пользуюсь преимуществами своего статуса квал инвестора . Я так подробно почему остановился? Уже в следующем 2025 году пытался получить статус кВ инвестора с Сбер Инвестициях. Занимался этим вопросом около 2-х месяцев, собрал кучу документов ( и не по одному разу) и всё бесполезно. Каждый раз следовал отказ. Клиентоориентированность Сбера в этот раз сильно подкачала. Ну да сейчас не о них. Мои самые добрые слова и лучи благодарности всем специалистам, которые работают в Альфа Инвестициях. Очень доволен, что мой основной брокер именно АИ. Но, хоть и не очень хотел писать об этом…

Есть и ложка деготя в моем опыте работы с АИ. Расскажу и об этом. Год назад подключил стратегию автоследования в Альфа Инвест. Называется «Идеи от Гуру». Заработали они мне на момент, когда я их отключил (месяц назад решился таки послать их с ихними супер идеями),  ровно 0%! За почти год - ноль! Ну я понимаю, что вошел может быть не удачно, вообще 26-й год и начался и продолжается ужасно, но когда они в конце апреля этого года  купили Роснефть на 15% от размера портфеля, подключенного к этой стратегии, решил больше не ждать и отключил это автоследование. 

Сейчас по прошествии месяца, как отключился от этих умников, жалею только об одном, что не распродал сразу все Роснефть , что они мне затарили. И вообще очень негативные остались впечатления от этой приблуды (стратегии автоследования в Альфе Инвестициях). Хотя может, конечно , мне не повезло с авторами конкретной этой стратегии. Никаких толковых и регулярных пояснений, что зачем и почему они делают  я не увидел.

В качестве урока от данного кейса понял одно: хочешь чтобы не было обидно за полученный результат, делай сам. Если и ошибешься, то по крайней мере, будешь понимать почему и в чем это случилось. А когда ты доверился «профессионалам» и они за год ничего не смогли и наварили кашу, которую мне теперь и разгребать ? Ну это такое себе удовольствие.

Но все же данная история никак не может испортить моей общей оценки предлагаемого сервиса, возможностей и особенно поддержки АИ. Поэтому ставлю 5 звезд из 5.

Отказали в сертификате на Яндекс маркет, в размере 5000 рублей за открытие брокерского счета. Открыл счет в сентябре 2025 года, по акции. Далее неоднократно писал на почту "certificate@perfluence.io". В результате пришел ответ: "к сожалению ваши данные не были найдены у банка. Сертификат не направляется". 

Далее написал письмо организатору ООО "Рафинад", на почту a.certificate@rafinad.io.
Получил ответ: "Добрый день! К сожалению, обработать ваше обращение невозможно. Согласно правил проведения акции, обращения принимались до 31.03.2026"

Принял участие в акции "10 000 рублей за первые инвестиции" за 10 месяцев (август-июнь). В июне были выплачены последние деньги за участие. Сумма в размере 10 000 рублей была выплачена полностью. И ни разу, за всё время моего участие в акции, не было даже намека на НЕисполнение взятых обязательств перед клиентом по выплате вознаграждения. Не знаю, как у остальных, но у меня - совершенно, от слова "совсем", не было никаких проблем с брокерской компанией Альфа-Банка.

История такая , открыл брокерский счёт, решил по участвовать в акциях 10.000 тыс руб за 5 месяц. Суть акции проста, инвестируй каждый месяц на определенные суммы и получай бонус от 1000 руб. И вроде все хорошо, первые четыре месяца выплачивали все как положено. Но пришел месяц апрель и я решил добить эту акцию с выплатами. Инвестировал как обычно 5000 + руб для получения выплаты финальной.  Но бонус уже не пришел как обычно.

Написал в чат, в чате поддержка говорит "до 15 мая все поступит по условиям акции" хорошо думаю подожду. Но и 15 мая не чего не поступило. Составили обращения по которому ответили что выплата будет до 29 мая как это указано в правилах акции. На минутку баннер приложения говорит до 15 мая, но в правилах уже до 29 мая, то есть сразу обман (да и не толька баннер говорит но ботт в чате) Хорошо ждём 29 мая, но и 29 мая выплаты то же нет.

Все это время поддержка рассказывает мне разную информацию что запрос  отправили и в течении 3 дней ответят, потом сроки изменили до 7 рабочих дней. Сегодня 7 июня оператор Егор мне заявляет уже до 22 июня. Хотя в запросах в приложении Альфа -Банка до 8 ИЮНЯ. Со стороны Альфа -Инвестиции это выглядит как обман  обычный и введения в заблуждение клиента. Мало того что баннер и правила самой акции кардинально отличаются, так ещё и операторы вечно все по разному говорят. Что больше похоже на полную не компетенцию отдельных специалистов. Я уже тут не говорю про скрипты которые они выставляют даже не поняв что от них нужно. Но главное просят все "поставьте мне 5" 

Прошу Альфа- Инвестиции разобраться в данной ситуации и решить её уже. Вы уже сами наруши свои же правила своей же акции.

Выиграл приз 17 мая 2026г. в игре Коридор сделок в Альфа инвестициях, что за пополнение счета на 5000 рублей и удержании их на счету в течении 5 дней,  начислят 200 рублей. У меня встал вопрос, могу ли я что то на эти деньги приобретать в инвестициях, когда начислят приз, поэтому 17 мая в 8-59 я обратился в чат с вопросом об этом. В 09.03 ко мне на помощь пришла оператор Елизавета и дала исчерпывающий ответ, а именно, что деньги необходимо держать именно 5 рабочих дней, и что начислят выигрыш акциями до 30-го июля 2026 года, так же на эти 5000 руб я могу купить ценные бумаги. На все ответы на вопросы ушло менее 15-ти минут.

Не выплатили 6000 рублей за участие в акции Деньги за первые инвестиции. Ввели в заблуждение, так как в приложении некорректно отображается сумма сделок (без вычета нкд). Я доверилась надписи, что условие выполнено и не стала сама перепроверять общую сумму. Обидно.  

В 2026 году заинтересовалась фондовым рынком. Так как Альфа - основной мой банк, то открытие инвестиционных счетов доверила ему. Открыла брокерский счет, 3 ИИС (на всякий случай) и инвест. копилку.
После вебинара инвестора решила, что интересно было бы пополнять 1 ИИС в стороннем банку, а основную массу счетов сохранить в Альфе. Тем самым необходимо было закрыть 1 ИИС в Альфе, тем более, что рабочий пока только 1 из 3. 

Обратилась в чат для оперативности закрытия счета в 19.40 19.05.26г. В дружелюбной форме мне помог оператор Никита, ответил на интересующий вопрос и уточнил в каком именно приложении возможно закрыть счет.  Спасибо за оперативность и грамотность сотрудников Альфа. Скины прикрепляю

22 мая в 20:19 сделал обращение в онлайн чат Альфа банка. Интересовал вопрос почему нельзя вывести деньги с брокерского счета сразу после продажи акций. На мой вопрос откликнулась оператор Ольга. Через некоторое время получил подробное объяснение ситуации. Во всем быстро разобрался. Передаю благодарность Ольге за хорошее обслуживание

В течении последних нескольких месяцев на платформе "А-Токен" некорректно отображаются балансы по ЦФА - часть ЦФА просто скрыта (эти ЦФА можно увидеть только в справке о составе портфеля, изготовляемой несколько дней по запросу). Т.е. если взять количество каждого ЦФА, умножить на номинал и всё сложить - сумма на 40% не совпадала с тем, что пишет в профиле.

Ранее неоднократно в течении последних нескольких месяцев о данной проблеме сообщалось в техническую поддержку, на что неоднократно заводились обращения. По сути эти обращения никогда не рассматривались - всегда предоставлялся ответ, что проблема решена и т.п., однако это никогда не было. На данный момент подано очередное обращение, где уже приведён корректный перечень ЦФА, которые есть в справке, но отсутствуют в интерфейсах системы. При этом любые операции с этими ЦФА де-факто невозможны, так как "их нет" в портфеле, хотя они есть.

Так же при изучении справки было обнаружено, что по одному выпуску ЦФА фактически было приобретено 10 шт., в справке фигурирует 9 шт., на экране портфеля в веб-интерфейса рисуется 10 шт. Что вообще невообразимо. Какой блок-чейн, какие цифровые технологии, если банк элементарно не может отобразить все ЦФА в портфеле и посчитать количество сделок и конечное число ЦФА по выпуску. 

Все эти мытарства сопровождались затяжным общением в чате, в котором сотрудники абсолютно незаинтересованные помочь и как-то решить проблему. В течении многократных обращений я предлагал предоставить какой-либо бонус/компенсацию - по всем таким предложениям был полный игнор, хотя раньше банк без проблем давал дополнительный 100% кешбек на 1 тысячу рублей на ходовые категории каждый месяц за куда более мелкие проблемы (про пару плевков в лицо под конец в виде подарочных акций на 100 рублей мы умолчим уже). Качество поддержки ниже дна, хотя еще недавно было на высоте.

Скрин 29 мая 2026 года в 17:46, я обратилась в онлайн-чат с проблемой, что при открытии брокерского счёта по реферальной ссылке рекомендации от друга, я не получила от Альфа-инвестиции обещанные подарочные акции, хотя все условия акции были выполнены обоими.

Ко мне подключилась специалист Раиса, которой я объяснила свою проблему. Она попросила у меня 5 минут, чтобы разобраться с вопросом, вернувшись, она меня успокоила и сказала, что свои подарочные акции я получу до 15 июня и переживать мне не стоит. Я уточнила у неё, что получу свои акции за рекомендацию от друга? Раиса подтвердила, что да. Теперь я спокойна. Выражаю благодарность специалисту Раисе. Моя проблема решена.

Я участвовала в акции от "Альфа Инвестиций": нужно было открыть брокерский счёт и купить акций минимум на 1000 рублей в до 22 марта ( Я сделала это 19 марта ). За это обещали сертификат на выбор, в моем случае "Золотое яблоко" на 5000 рублей.

Все условия выполнила, альфа-банк подтвердил это, но прошло уже более 60 дней, а ни банк, ни партнёр-организатор ничего не прислали. Альфа-банк присылает три почты на выбор и говорит писать притензию им. Нашла, что это был ООО Рафинад, после написания им на почту, прошло более 10 дней, никакого ответа не пришло, даже от бота.

В банке разводят руками и говорят, что ничего поделать не могут, повторюсь, что условия были ВЫПОЛНЕНЫ, что подтвердила поддержка альфа-банка. Альфа-банк как посредник несет полную ответственность за тех, чьи акции он проводит под своим брендом. У других людей, судя по отзывам, составляли обращение, но в моем случае - такого не произошло, все что мне говорили - "писать им на почту, мы ничего сделать не можем, акцию проводили не мы". После написания отзыва, снова напишу в поддержку.

Участвовала в акции от Альфа Инвестиций: нужно было зарегистрировать брокерский счет, приобрести акции от 1000 рублей в установленный срок. По итогу, должны были прислать сертификат в золотое яблоко на 5000 рублей. Все условия были выполнены, но по истечению 60 дней (в этот срок должны были выслать сертификат) банк и партнер, проводящий акцию, ничего не отправили.

Альфа отправляет к организатору ООО «Рафинад», но они игнорируют все обращения. Я считаю, что за подобного рода акции отвечает не только организатор, но и «лицо» акции, то есть Альфа-Инвестиции. В данной ситуации, проблема пока не решена.

В банке зарегистрировано обращение, которое будут рассматривать в течение 10 дней. Не знаю, получится ли по итогу получить сертификат, но надеюсь, что данный отзыв поможет людям понимать, с какой организацией они имеют дело. А Альфа-инвестициям я бы очень рекомендовала тщательнее выбирать партнеров для проведения подобных стимулирующих акций, так как это вредит в первую очередь их репутации.

При участии в акции «Открой брокерский счёт в Альфа Инвестициях и получи сертификат одного из выбранных маркетплейсов  номиналом 4000 рублей» (организатор ООО «Рафинад», при поддержке Альфа-Банк), 19.03.2026 заполнила заявку на открытие своего первого инвестиционного счёта в качестве перехода по ссылке на сайт организатора, заключила договор, открыла первый брокерский счёт, до акции не было  брокерских счетов и купила акции на сумму более 1000 рублей ВЫПОЛНИВ УСЛОВИЯ АКЦИИ.

Прошло 60 дней, но СМС с сертификатом НЕТ. По совету поддержки банка, обращалась в ООО «Рафинад» на предоставленную почту по получению сертификата, организатор акции никак на письмо спустя 2 недели не ответил. 

Сейчас обратилась снова  в поддержку Альфа-Банк за тем чтобы они со своей стороны обратились к организатору. В поддержке банка я провела с 20:51 до 21:40 ожидая пока мою ситуацию рассмотрят. В итоге обращение составили, но за официальным ответом мне надо еще раз писать самой через 10 дней.

В рамках акции «Открой брокерский счёт в Альфа-Инвестициях и получи сертификат Золотого Яблока номиналом 5000руб» (организатор ООО «Рафинад», при поддержке Альфа-Банк), 25.09.2025 заполнил Интернет-заявку на открытие своего первого инвестиционного счёта в результате перехода по ссылке на интернет-сайте организатора, заключил договор, открыл первый брокерский счёт (ранее не имел брокерских счетов в Альфа-Банке) и сделал покупку на сумму более 1000руб. тем самым полностью ВЫПОЛНИЛ ВСЕ УСЛОВИЯ АКЦИИ.

Прошло 60 дней, но смс с сертификатом «Золотого Яблока» не получено. Неоднократно обращался в ООО «Рафинад» по вопросу неполучения сертификата, организатор акции сообщил следующее: банком было
выявлено, что условия акции с моей стороны не были выполнены (см. переписку во вложении). Обратился напрямую в Альфа-Банк за получением развёрнутых пояснений о том, какие именно условия были не выполнены. Банк ответил, что брокерский счёт был открыт мной не по ссылке с сайта партнёра (см. ответ по запросу № B2602120205 во вложении).

Обращаю внимание, что в вышеуказанной акции я участвовал со своей супругой, брокерские счета открывались с разных номеров по абсолютно идентичному алгоритму. Вот только супруге на её номер телефона сертификат выслали, а мне – нет. Может нужно было делать скриншот каждого шага по открытию
брокерского счёта по ссылке партнёра?!

22.05.2026 Альфа-Банк скинул мне подарочную акцию стоимостью 300руб вместо сертификата Золотого Яблока номиналом 5000руб, видимо думая, что я напишу, что моя проблема решена?! Нет, проблема не решена! Крайне НЕ рекомендую кому-либо участвовать в подобных акциях от Альфа-Банк. Вероятность получения сертификата 50/50, мой негативный опыт см. выше.

P.S. Данный отзыв 18.05.2026 13:28 user-471620704729 был выложен мной на Banki.ru, администратор народного рейтинга 26.05.2026 написал: «По вопросам, связанным с инвестиционным обслуживанием рекомендуем оставить отзыв в соответствующем разделе нашего сайта. Отзыв оставляем без оценки.», поэтому отзыв дублирую в этот раздел.