Отзывы о брокере Т-Инвестиции

У меня в Т-Инвестициях подключен тариф Премиум с услугой персонального менеджера. 

17 февраля 2025 года я написал персональному менеджеру в чат запрос на предоставление индивидуальной инвестиционной рекомендации (ИИР). Ответа не последовало длительное время. 

Поскольку в рамках Премиум-сервиса пустое ожидание недопустимо, я обратился в чат поддержки. Там мне сообщили, что мой персональный менеджер ушел в отпуск.
 
Ключевой момент: менеджер не сделал ни одного уведомления, что будет отсутствовать и недоступен. В результате мое сообщение просто висело без ответа, а я потратил время на пустое ожидание и был вынужден отдельно выяснять причины через поддержку. 
 
Прошу дать четкий ответ: 

1) Почему персональный менеджер не предупредил о длительном отсутствии?
2) Почему не был настроен нормальный процесс подмены, ротации дежурства, чтобы клиент Премиума не оставался без ответа? 
3) Какой стандарт SLA по ответам персонального менеджера в чате и почему он нарушен? 

Отдельно отмечу: несколькими днями ранее у меня уже была претензия, связанная с публичным отзывов в соц.сетях о некачественной индивидуальной инвестиционной рекомендации. На этом фоне текущая ситуация выглядит как продолжение системного игнорирования клиента. 

Сколько еще вы планируете умножать негатив вместо того, чтобы исправлять сервис? 

Прошу:

1) Назначить нового персонального менеджера по инвестициям, который соответствует всем критериям:

a. Подготовлен к взаимодействию с самыми требовательными клиентами Т-Инвестиций.
b. Чтобы в коммуникации я чувствовал внимание, уверенность и высокий уровень заботы — всегда, а не по настроению или по возможности.
c. Чтобы это был не продажник, а сервисник: сопровождение по инвестиционным вопросам, выстраивание доверия, помощь в достижении финансовых целей через персонализированные решения и сервис, а не навязывание продуктов.
d. Чтобы он в деталях понимал тему индивидуальных инвестиционных рекомендаций (ИИР): как предоставляются, на каких условиях, что про ИИР написано в регламенте брокера, и т.д.
e. Чтобы имел не менее 5 лет опыта именно в Т, с глубокой экспертизой и «ДНК Т-Банка», а не из других компаний.
f. Чтобы должность (грейд/уровень) была с припиской «Главный» — не старший или ведущий, а именно главный, лидер по компетенциям среди коллег.
g. Чтобы обладал сильными письменными навыками и был готов к коммуникациям в чате. Созвоны мне неудобны. Финансовую информацию я воспринимаю и фиксирую в переписке. 

2) Провести разбор инцидента. Почему клиент Премиума остался без ответа и без предупреждения, и какие меры вы приняли, чтобы это не повторилось.

3) Дать письменный ответ. Прошу предоставить письменный ответ по итогам рассмотрения:

- причины отсутствия коммуникации,
- что делаете со стандартами сервиса,
- кто назначен новым менеджером (ФИО, должность, уровень, опыт),
- с какой даты он доступен в чате,
- какой гарантированный срок ответа в чате.

Ожидаю, что вопрос будет решен оперативно и по уровню Премиум-сервиса. В противном случае я обращусь в Банк России (ЦБ РФ), Роспотребнадзор и придам ситуацию дальнейшей публичной огласке.

Обращался к сотруднику с целью помочь объяснить суть акции с компенсации убытки при покупке акций из промо пакета. Сотрудник Андрей очень подробно все рассказал и объяснил. Также Андрей порекомендовал пройти курсы в академии инвестиций, они действительно полезные и помогли начать. Там есть курсы на любой вкус и доя начинающий и для проыессионалов. Большое спасибо!

22.02.2026г около 18:00 обратился в поддержку Т- инвестиции с вопросом о выводе денежных средств с брокерского счета в другой банк. Моим вопросом занимался представитель Фаиль. Ответ был получен практически сразу. Поддержка работает весьма быстро и качественно. Ответ я получил развернутый и понятный. Самое главное долго ждать не пришлось. По этой причине оценка только положительная.

22 февраля 2026 года в 21:00 я обратился в чат поддержки брокера Т-инвестиции с запросом документов по своему ИИС для получения налогового вычета. Онлайн помощник меня сразу понял корректно и в автоматическом режиме предложил мне выбрать по какому счету нужны документы и за какой год. Далее поноайн помощник сообщил что документы будут подготовлены и отправлены на мою электронную почту в течении суток, однако документы пришли буквально в течении нескольких минут. Все было просто, понятно и быстро.

Хочу оставить отзыв об отличной работе с клиентами Инвестиций Т-Банка. 22 февраля сотрудник Михаил помог мне в чате поддержки. У меня были вопросы по сделкам с ЦФА (смарт-активы) — какая комиссия, налогообложение полученных доходов от смарт активов. Михаил подсказал, что для торговли смарт-активами открывается отдельный счет, а также размер комиссий за сделки.

Хочу поблагодарить поддержку Т-Инвестиций за оперативную помощь. 21 февраля обращался в чат с вопросом по цифровым финансовым активам (ЦФА). Сотрудница Мария ответил быстро, без долгих ожиданий. Самое главное мне всё объяснили максимально подробно, простым языком, хотя тема для меня была новая и сложная. Теперь стало понятно, как это работает. Спасибо за качественную консультацию и поддержку своих клиентов!

18 февраля 2026 года в 20:54 написала в чате мобильного приложения Т-инвестиции запрос с просьбой предоставить документы по ИИС для получения налогового вычета. Он-лайн помощник меня сразу понял и в автоматическом режиме предложил варианты по какому из счетов мне нужны документы и предложил мне их направить на электронную почту. В чате было написано, что документы придут в течении 24 часов, однако, документы пришли буквально в течении 15 минут. Все прошло быстро и понятно.

У меня есть брокерский счет в у брокера Т-инвестиции, на который я давно не заходила. Недавно обнаружила что там есть небольшой остаток средств. Что бы деньги не лежали без дела я решила их от туда вывести.
Так как приложением давно не пользовалась и забыла, как пользоваться его функционалом я обратилась в техподдержку через чат.

22 февраля в 16:40 мне ответила оператор Анастасия. Я спросила у неё как сделать вывод остатка денег со счёта. Анастасия подробно ответила на этот вопрос, она написала инструкцию, как вывести средства используя приложение и как вывести средства используя личный кабинет через браузер. Также Анастасия направила ссылку на страницу на сайте брокера, где была инструкция по выводу средств со счета. Благодаря Анастасии я вывела остатки со своего брокерского счета на банковскую карту, что бы они зря не лежали.

Хочу оставить отзыв об отличной работе с клиентамиИнвестиций Т-банка. 21 и 22 февраля сотрудники Екатерина и Антон помогли мне в чате поддержки. У меня был вопрос о невозможности подключения в мобильном приложении индекса RSI,так как поиск в интернете не дал никакого результата. Екатерина смогла быстро определить суть проблемы и передала её решение Антону.

Антон, изучив скриншоты и задав дополнительный вопрос смог оперативно определить, что работа ведётся в
мобильной веб версии, и необходима установка приложения. Он сразу отправил информацию, где можно скачать приложение.  Отмечу егобыстроту, грамотное и доступное объяснение. Всё кратко, корректно, понятно
и по делу. Я быстро получил ответ на свой вопрос и решение проблемы.

Обращалась в поддержку Т-Банк 27 января 2026 года через чат в мобильном приложении.

Столкнулась с непонятной ситуацией в брокерском счёте: выставила лимитную заявку на покупку акций примерно на 30 000 ₽, деньги сразу «заморозились», но сама сделка долго не исполнялась. Я переживала, что средства списались и зависли без причины, и не понимала, где проверить статус заявки и можно ли изменить цену без отмены.

Специалист подключился минут через пять, посмотрел мою заявку и объяснил, что деньги не списаны, а просто зарезервированы биржей до исполнения или отмены ордера. Он пошагово подсказал, куда зайти: «Инвестиции → Заявки → Активные», и там действительно отображался статус и текущая рыночная цена.

Потом на моём же примере показал, как редактировать лимитную заявку — оказалось, её можно изменить, не отменяя полностью, если нажать «Изменить цену». Ещё подсказал полезную функцию — уведомление, когда рынок достигает выбранной цены, чтобы не проверять вручную.

Диалог занял около 15 минут, сотрудник отвечал быстро и подробно, без формальных отписок. После консультации стало спокойнее: стало понятно, как работают заявки и где отслеживать их состояние.

18 января 2026 года писал в чат поддержки прямо из приложения банка.

Интересовали уже другие вещи — как работает автопокупка валюты по расписанию, почему иногда меняется курс в момент подтверждения операции и где проверить историю начисления кэшбэка по категориям. Сотрудник ответил быстро, без шаблонов: сначала на примере показал, как формируется курс (прямо расписал — базовый + наценка банка + колебание рынка в момент сделки), потом подсказал, где включить уведомление, чтобы фиксировать курс на 30 секунд перед покупкой.

С автопокупкой тоже помог — оказалось, я неправильно выбрал источник списания, и поэтому заявка не исполнялась. Он прямо пошагово расписал: «Зайдите в Платежи → Автоплатежи → Валюта» и дождался, пока я проверю. С кэшбэком подсказал раздел статистики, о котором я вообще не знал — там видно, сколько вернулось за каждую покупку, даже по отдельным магазинам.

Весь диалог занял минут 20, отвечали быстро, без долгих пауз. Осталось ощущение, что общался не с ботом по скрипту, а с живым специалистом, который реально понимает продукт и хочет помочь.

Хочу поделиться историей о работе поддержки Т-Инвестиций. 22 февраля сотрудница Светлана помогла мне в чате поддержки. У меня были вопросы о возможности вывода купонов и дивидендов с ИИС на карту. Светлана объяснила, что выводить можно только дивиденды. Также она рассказала мне какие мои ИИС уже будут выводить дивиденды на карту, а также объяснила как настроить остальные ИИС на это. Благодарю её за оперативные ответы и понятные объяснения. После общения с ней я полностью разобрался в интересующем меня вопросе

Обращалась в поддержку т-Инвестиций для получения документов по ИИС для самостоятельного оформления налогового вычета 22.02.2026 в 9-27. Максим быстро понял что я хочу и сразу сформировал запросы. Документы пришли на электронную почту через пару минут. Отмечу, что помощь всегда оказывается качественно и оперативно. Спасибо!

Обращалась в поддержку Т-Инвестиций 21.02.2026, за помощь взялся менеджер Максим. Мне нужно было обновить паспортные данные вручную. Ознакомившись с моей ситуацией Максим быстро обновил данные сам, в ручном режиме, за что ему большая благодарность. сотрудники Т-Инвестиций всегда оперативно отвечают и без лишней «воды» четко решают возникшие проблемы и отвечают на вопросы.

22.02.2026 зашла в приложение Т-Инвестиции и увидела, что по моим брокерским счетам написано ограничение на покупку ценных бумаг. Инвестирую очень редко. Когда-то года 2 назад купила фонд ВИМ-ликвидность с использованием не покрытой позиции до 5000 рублей. В тот же день в 10-12 обратилась в службу поддержки по данному вопросу. Оперативно ответил сотрудник Ольга и пояснила, что стоимость моего ликвидного портфель находится сейчас между минимальной и начальной маржой. Хочу выразить благодарность сотруднику поддержки Т-инвестиции Ольге за оперативный и подробный ответ на мой вопрос.

Я давно не заходила в приложение Т инвестиции и стала предполонать, что уже вышла новая версия. Чтобы всё работало корректно необходимо мне было обновить приложение всё таки вопрос с финансами, поэтому нужно быть осторожной и чтобы приложение работало без глюков. Обновление в плей маркете я не нашла, поэтому 20 февраля 2026 года я обратилась в чат поддержки Т инвестиций с вопросом, как мне обновить приложение Т-инвестиции?

Удивила скорость ответа, через 5 минут после моего вопроса на связь вышла оператор Светлана. Светлана, вежливо поздоровалась и задала уточняющий вопрос - "На какой базе у меня телефон IOS или андройд?" Получив мой ответ, что Андройд, Светлана предоставила подробный ответ. В котором перечислила все возможные и безопасные источники для обновления и каждый содержал ссылку для перехода на установку.

Источники для установки, которые предоставила оператор Светлана :
1) официальный сайт 
2) Ru Store 
3)Huawei AppGallery
4)Samsung Galaxy Store

Я обновила приложение через официальный сайт перейдя по ссылке. Спасибо оператору Светлане и команде Т - инвесьиций, что помогли решить такрй мелкий вопрос быстро и профессионально.

В обращении 682334172 поддержка соцмедиа Т-Инвестиций готовила публичный ответ. Разочаровали, ответ отвратительный. Ниже объясню почему. 
 
1. Приветствие с маленькой буквы. С самого начала выглядит небрежно. Особенно на публичной площадке от лица бренда. Ton Of Voice отменили? Выглядит так себе. 

2. Упростили проблему якобы неверный ответ был один. Сотрудник пишет «Неправильно проконсультировали 21 января». Но кейс про другое. Разные каналы поддержки (соцмедиа, премиальная поддержка) дают взаимоисключающие версии, и никто внутри не ловит противоречие, пока клиент не дожмет. Это именно системная несогласованность знаний и контроля качества. Но в ответе почему-то не признаете системность, не называете причину (устаревшая база знаний? неправильный скрипт? отсутствие синхронизации между командами?). Не пишете, что конкретно поменяете, чтобы в этом месте стало лучше. То есть попросили прощения, но не дали гарантий, что завтра снова не будет угадайка в ответах. 

3. Проигнорировали ключевую несостыковку про минимальный порог комиссии за автослед в размере 0,167%. В хелпе для клиентов до сих пор написано: «Минимальный порог комиссии за следование составляет 0,167% в месяц». При этом на страницах стратегий, на которые сослались в ответе, есть 0% за следование и 0% за результат. Значит клиентский хелп должен содержать оговорку про исключения либо должен быть переписан. Почему не проверяете свои источники? 

4. «Нет никаких комиссий» — формулировка, вводящая в заблуждение. Даже если у стратегии 0% за следование и 0% за результат, внутри портфеля инструменты с собственными расходами. У фондов Т-Капитал, из которых состоят перечисленные в ответе стратегии, есть комиссия управления и прочие издержки, которые вшиты в цену пая и не списываться отдельной операцией. Но тем не менее это комиссии. Поэтому корректная фраза — «нет комиссий сервиса автоследования за следование, результат и сделки», а не «нет никаких комиссий». Зачем-то снова выбрали формулировку, из-за которой потом легко получить новую претензию и публичный отзыв. 

5. Стратегии «Т-Пассивный доход» поиском или через подборку (витрину) стратегий не найти в МП и ЛК. Проверили этот факт перед тем, как публиковать ответ? Есть похожая стратегия «Пассивный доход» от частного автора, и она другая, с комиссией. Почему не дали ссылку на нужную? Иначе это снова путаница названий и очередной виток кейса, где поддержка говорит, клиент открывает приложение и видит другое. То есть даже в исправляющем ответе умудрились потенциально запустить очередную несостыковку. 

6. Не закрыли запрос по коммуникации и эскалации. Фразу «Руководители не связываются» можно сказать человечно и клиентоориентированно. Например: «Мы не можем организовать звонок руководителя, но можем: 1) назначить ответственного старшего специалиста, 2) согласовать время звонка, 3) предоставить письменный официальный ответ с ФИО, должностью ответственного лица, 4) дать канал для эскалации». Но сделали наоборот, сухо не связываются, и точка. Если бы проверили предыдущие резонансные кейсы от меня, то увидели бы, что часть таких инцидентов закрывались у меня именно через диалог с ответственным руководителем. Так что еще как связываются, если обращение в соцмедиа берет опытный сотрудник. 
 
7. Опять не зафиксировали, что именно было неверно сделано и отвечено, и как теперь правильно после всех разборов. Правильная финальная формулировка должна быть четкой и понятной. Вместо этого сейчас вижу полумеры, полуответы с низким качеством и погружением в кейс. 
 
Жду подробный разбор по каждому пункту и звонок ответственного.

Обратился в чат 03.06.2025 с информацией о том, что у меня не получается продать дробную подарочную акцию. Оператор Ирина ответила, что у меня установлена устаревшая версия приложения, которая не может учесть дробную часть виртуальных акций. Порекомендовала обновить приложение, продать бонус в личном кабинете на сайте или в Терминале. На мою просьбу прислать ссылку для скачивания приложения оператор Алексей направил в чат различные способы скачивания приложения Т-Инвестиции для Андроид. Выражаю благодарность за помощь в решении вопроса.

Обратился в чат 01.04.2025 с вопросом о сроке зачисления бонуса, поскольку на адрес электронной почты получил предложение пополнить счет для инвестиций, не выводить деньги и получить бонус в размере 2% от суммы пополнения. Оператор Яна ответила, что действительно условия по акции были выполнены, срок начисления вознаграждения должен поступить в течение 10 календарных дней после выполнения всех условий.
Консультацией доволен, но 1 балл снимаю, т.к. в письме было было указано, что бонус поступит в конце срока (как я понимаю, 31.03.2025).

21 февраля в 20:40 отправил в чат премиальной поддержки вопрос о том, на что влияет инвестиционный профиль инвестора в Т-Инвестициях. Попросил, чтобы ответили именно старшие из Premium или Private. Хотел получить максимально экспертный, проверенный ответ. 
 
Ответила Дарья, что она старшая и что инвестиционный профиль поможет собрать портфель с помощью робота-советника. 
 
А ничего тот факт, что робо-эдвайзера уже много лет нет на сервисе? Откуда она откопала эту информацию? Где она видела в приложении робота советника? Видимо сервисом сотрудник сама активно не пользуется, а клиентам на линии отвечает.
 
Почему старшие сотрудники не проверяют информацию перед тем, как отвечать? Как вам еще объяснить мою позицию про качество ответов? Сколько еще специнфо в CRM нужно с упором на качество обслуживания, чтобы начать получать корректные ответы? 
 
Ответить прошу здесь и развернуто по звонку от ответственных за качество. Например, от Антона из УРК Инвеста, с которым ранее неоднократно мы общались.

Хочу оставить отзыв об хорошей работе с клиентами Инвестиций Т-Банка.  20 февраля текущего года сотрудник Чингис помог мне в чате поддержки. У меня были вопросы по работе акции приведи друга в инвестиции  — а именно когда и при каких условиях будут зачислены бонусы. Отмечу его пунктуальность, грамотные и доступные объяснения без «воды», все кратко, понятно и по делу. Я быстро получил ответы на возникшие и уточняющие вопросы.

Я являюсь клиентом т-банка. Недавно я решил воспользоваться предложением банка, по которому можно получить акции на сумму до 5000 рублей за рекомендацию Т-Инвестиции другу. После того, как друг выполнил все условия, мне на брокерский счёт начислили более 4000 рублей. К моменту начисления этих акций у меня на счете уже были другие подарочные акции, но в ближайшее время они должны были сгореть.

21 февраля 2026 года в 10:39 я обратился в онлайн-чат поддержки с вопросом, какая часть подарочных акций у меня сгорит в ближайшее время. В 10:43 мне ответила оператор София и предоставила мне информацию о датах исклбчения по всем моим акциям. К сожалению, как я понял, эту информацию можно узнать только у операторов, в самом приложении её увидеть невозможно. В 13:49 мне ответила оператор Анастасия, которая написала о возможном добавлении этой информации в будущем.

Отзыв на агента поддержки Т-Инвестиций Владимира:

Хочу выразить благодарность агенту поддержки Владимиру за оперативное и профессиональное решение моего вопроса. Обратился с проблемой связанной с моим инвестиционным портфелем 16 февраля 2026 года, и уже через несколько часов получил исчерпывающий ответ и рекомендации по дальнейшим действиям.

Владимир проявил высокий уровень компетенции и внимательное отношение к моей ситуации, что не только помогло мне решить проблему, но и вызвало у меня доверие к компании в целом. Благодаря его помощи я чувствую себя защищенным и уверенным в своих финансовых решениях.

С удовольствием рекомендую Владимира как ответственного и профессионального сотрудника, способного оперативно и эффективно помочь клиентам в решении любых вопросов. Большое спасибо за отличный сервис и поддержку!

Здравствуйте. Являюсь клиентом 5 банков РФ. Отмечаю существенное положительное отличие Т-Банка и сервиса Т-Инвестиции от прочих финансовых структур.

1. Оперативность и добросовестность решения отклика клиентского сервиса: к примеру, подробные ответы чат-бота 20.02.26 на запрос об изменении тарифа, затем оператора Гульнара, решившей изменение тарифа на услугу в течение 3 минут.

Ранее, 29.01.26 оператор Марина быстро и полно отвечает на запрос разьяснить списание средств 2990 руб. с моего счета за предоплачиваемую брокерсую услугу. И таких примеров могу привести множество за последние несколько лет. В сравнении с другими онлайн клиентскими сервисами Т-Банк можно считать эталоном.

2. Лучший самый современный банкомат Т-банка из прочих.  лучший банкомат - у Т-банка

3. Лучший и самый удобный, с множеством инструментов технического анализа, клиентский онлайн терминал для биржевой торговли - у Т-Банка. Торгую на бирже десяток лет - аналогов эффективности и удобства не видел. Также отмечаю оперативное реагирование поддержки в чате: к примеру 01.12.26 операторы София и Евгения оперативно проконсультировали запрос по особенностям работы с товарными вкладками онлайн-терминала.

Соответственно содержанию отзыва, подтверждающие личные фотоматериалы прилагаю в моем письме на на responses@banki.ru. Благодарю за возможность выразить благодарность коллективу Т-Банка за профессионализм, добросовестность и оперативность.

Хотел бы оставить отзыв о поддержке в Т инвестициях.Периодически обращаюсь к ним,когда возникает необходимость.Есть с чем сравнить,пользовался и пользуюсь услугами других брокеров.Сначала рбщая оценка.Не задают вопросы,лишь бы что-то спросить,в основном конкретика и оперативность.

Теперь опишу сегодняшний вопрос,с которым обратился в поддержку Вопрос касался комиссии за перенесение сделки через ночь при недостаточности ГО.

Сотрудник Любовь ответила шаблонами выдержали,мало понятными мне.Я попросил рассказать как в школе , на примере.Просьбу выполнили,все стало ясно. Понял разницу в начислении комиссии при переносе позиции на фондовом и срочном рынках. Благодарне поддержке за оперативность в решении спорных, сомнительных, непонятных особенностях взаимодействия с брокером. Удвчи и терпения.Мы тоже разные и не всегда подарки.