Клиенты Яндекс Банка назвали позором, «скамом года» и «полным провалом» акцию «Полный кэшбэк», в рамках которой банк обещал вернуть 100% кэшбэка баллами от любой покупки в рамках лимита 10 000 рублей, если оплатить покупку «Яндекс Пэй» 29 декабря между 20:25 и 20:30.
Люди пришли в магазины заранее и ждали старта акции, однако большинству покупателей оплатить покупку не удалось. Через час после инцидента Яндекс Банк объяснил сбой высокой нагрузкой и отчитался о восстановлении систем.
«Вот такие пять минут. (…) Простите, что так получилось», — говорилось в сообщении.
Неудавшаяся акция вызвала шквал возмущения у пользователей Народного рейтинга Банки.ру.
«Нашумевшая акция 100% кэшбэка при оплате 29/12 с 20:25 по 20:30 обернулась не просто разочарованием, но крайне неловкой ситуацией на кассе — "что-то пошло не так" в приложении банка, не давало оплатить покупку вообще все акционные 5 минут. Затем было невозможно перевести эти деньги в другой банк, чтобы оплатить хотя бы так. Пришлось брать корзину и уносить набранные товары на место. Давно так неловко себя не чувствовала».
«Нашумевшая акция, которую лучше было бы вообще не проводить. Если я к ним и их услугам относился или положительно, или нейтрально, то после этого чувствуешь себя обманутым и хочется просто послать их куда подальше. По-другому, кроме как издевательство, я это назвать никак не могу, стоишь на кассе с бесполезными попытками оплатить через я.пэй, сзади очередь людей, и ты в итоге покупаешь через другую карточку, другого банка без кэшбэка. "Яндекс", спасибо за эмоции, надолго запомню».
«Ни через минуту, ни через полминуты, сразу же — приложение повисло и не заработало полноценно даже спустя час. Мне не удалось вообще перейти к оплате по СБП. Каждая кнопка радовала разными стикерами ошибки, сбоя, просьбой перезагрузить, плохим интернетом, "временно недоступен", "что-то случилось". Техподдержка отправляет на электронную почту из чата и совершенно спокойно сообщает спустя час, что все восстановлено».
«Яндекс Банк на каждом шагу заявляет о своем технологическом лидерстве и амбициях потеснить крупнейших игроков рынка, включая Сбербанк. Но на деле оказывается, что инфраструктура "лучшей ИТ-компании" не способна обеспечить стабильность платежей в течение всего пяти минут акции 29 декабря — с 20:25 до 20:30».
Тем, кто платил в первые секунды акции, оплатить покупки удалось. Им «Яндекс» пообещал начислить кэшбэк 31 декабря.
Мой профиль
